כרטיס ניקוד מאוזן (BSC) הוא כלי תכנון וניהול אסטרטגי המשמש באופן נרחב על ידי עסקים וארגונים על בסיס עולמי. מערכת זו מאפשרת לגופים לחדד את המיקוד, לשפר אסטרטגיות, לייעל את הפעילות העסקית ולהגדיל את התקשורת.
כרטיס ניקוד מאוזן מציע להציג את הארגונים מארבע הפרספקטיבות הבאות, לכל אחד מהם מדדים משלהם, איסוף נתונים וניתוח:
- לקוחות פיננסיים תהליכים עסקיים פנימיים למידה וצמיחה
כיצד פועלים כרטיסי ציון מאוזנים
BSC משמש על ידי ארגונים כאמצעי לתקשורת טובה יותר של היעדים שהוא שואף להשיג. מערכת ניהול זו מסייעת לעובדים ליישר משימות יומיות ומאמץ ארוך טווח, כדי לתמוך טוב יותר באסטרטגיה הכוללת של הארגון. ניתן להשתמש ב- BSCs כדי להעריך כיצד צוות או יוזמה מושתתנים מקדמים באופן הדרגתי את המנדטים שלהם בהתאמה ליעדי החברה, ובכך מאפשרים לאנשי ההנהלה הבכירה לכייל מחדש את סדרי העדיפויות של זרימת העבודה, בהתאם לצורך.
ניתן לראות במערכת ה- BSC סוג של מפת דרכים המפרטת את המרכיבים השונים בתוכנית העסקית של החברה, כולל האלמנטים הבאים:
- המשימה הכוללת של החברה החזון לטווח הארוך של החברהערכי הליבה של החברה מדדי הביצועים של החברה
מערכות BSC מאפשרות לחברות לחשוב מעבר למטרה הקרובה של העלאת הכנסות מיידיות - דבר שהוא די ברור, אפוי בציפייה. במקום זאת, BSCs עוזרים להדריך את מאמצי החברה להתפתח לתחומים חדשים, להגדיל את הפעולות ולהשיג שאיפות נעלות יותר.
ניתן למדוד את התקדמותו של ארגון על פי מידות הבדיקה ש- BSC תיאר, באמצעות תוכנות ויישומים לניהול עסקי האוספים נתונים וערכי ביצועים, ואז שולחים מידע זה לצדדים הטובים ביותר למקם לנקוט בפעולה משמעותית. בשונה ממסמכי דיווח כספי מסורתיים, המסתמכים על מגמות פיסקליות קודמות כדי להקרין ביצועים עתידיים, מערכות BSC מהוות מסגרות יזומות לצמיחה ברבעונים ובשנים הבאות.
היסטוריה קצרה של כרטיסי ציון מאוזנים (BSC)
כרטיס הניקוד המאוזן הראשון נוצר בשנת 1987, על ידי היועץ העצמאי ארט שניידרמן, בזמן שעבד אצל יצרנית המוליכים למחצה אנלוגי מכשירים. שלוש שנים לאחר מכן, שניידרמן השתתף בהצלחה במחקר מחקרי שאינו קשור, בראשות רוברט ס. קפלן, ובמהלכו התייחס שניאדרמן למקרה למדידת ביצועי עבודתו.
בהמשך, קפלן, יחד עם היועץ דייוויד פ. נורטון, כללו אנונימיות פרטים על כרטיס הניקוד של שניידרמן בספר לבן של 1992, ואז שוב במאמר אחר שנה לאחר מכן. לבסוף, בשנת 1996, פרסמו קפלן ונורטון ספר שכותרתו "כרטיס הניקוד המאוזן", שהזרם את הרעיון הזה והוביל לרבים להאמין ששני המחברים הללו מקורם ברעיון.
מאז פופולריות לראשונה של כרטיס הניקוד, צצו שורה של דגמים אלטרנטיביים. עם זאת, אלה הוגבלו במידה רבה לחוגים אקדמיים, והגבילו יישומים בעולם האמיתי. בכל מקרה, אף על פי שהמונולוגיה של כרטיס הניקוד הוטבע על ידי שניידרמן, נושא ניהול הביצועים היה חלק משיחות שהתקיימו בתחילת העסקים האמריקאים של המאה ה -19, לפי ההיסטוריונים.
