מה האמינות טובה?
טובת אמינות היא סוג של טובין עם איכויות שלא יכול הצרכן לקיים לאחר הרכישה, ומקשה על הערכת התועלת שלו. דוגמאות אופייניות למוצרי אמינות כוללים שירותי מומחים כמו נהלים רפואיים, תיקוני רכב ותוספי תזונה.
Takeaways מפתח
- מוצרי אשראי הם מוצרים אשר לא ניתן להבחין באיכויות שלהם על ידי צרכנים גם לאחר הרכישה. סחורות רבות מציגות לעתים קרובות קשר ישיר בין מחיר וביקוש עקב אסימטריה במידע. האסימטריה פירושה שלמוכרים יש תמריץ לרמות את הקונים על ידי גביית מחירים גבוהים עבור תועלת נחותה..
הבנת האמינות טובה
מוצרי אשראי הם חלק מהסיווג חיפוש, ניסיון, אמינות (SEC) המשמש כלכלנים ומשווקים. למוצרי אשראי שלא מתפקדים כצפוי יכולות להיות השלכות שליליות, החל מאובדן כספי לבריאות לקויה ואפילו למוות.
לדוגמא, מינהל המזון והתרופות האמריקני אסר במהלך השנים על מספר תוספי תזונה לשווק, בין אם בגלל טענות פרסום מטעות של יצרניותיהם, או משום שהם עלולים לגרום לתופעות לוואי חמורות. מייקל ר 'דארבי ואדי קרני טבעו את המונח סחורות אמינות והוסיפו אותו לסיווג פיליפ נלסון (1970) של סחורות רגילות, חיפוש וניסיון.
מוצרי קרדינציה מראים לרוב קשר ישיר בין מחיר לביקוש, בדומה לסחורות Veblen, כאשר המחיר הוא האינדיקטור האפשרי היחיד לאיכות. זה עלול לגרום למצב בו המחיר הופך לגורם הקובע לאיכות ומחשבים כי מוצרים פחות יקרים ונמנעים.
לדוגמא, לקוח של מסעדה עשוי להימנע מהסטייק הזול ביותר בתפריט לטובת אחד יקר יותר. לאחר אכילתו, הלקוח עדיין לא יוכל להעריך את הערך היחסי של הסטייק בהשוואה לנתחי הסטייק האחרים בתפריט שלא ניסו.
הגיליונות של טובי האשראי
בדרך כלל מידע על מוצר ממלא תפקיד חשוב בקביעת שוויו. לדוגמה, ככל שצרכן יודע יותר על התכונות והמאפיינים המולדים של טובין, כך הוא או היא יוכלו לקבוע טוב יותר את ערכו. עם זאת, מוצרי אשראי סובלים מא-סימטריה של מידע.
אי השוויון שנמצא בין המידע שידוע הקונה והמוכר בשווקי סחורות אמינות מביא לחוסר יעילות שמושך בדיקה ציבורית משמעותית. כדוגמה לתועלת אמינות, קחו למשל רוכב אופנוע שמביא את אופנועו למכונאי לתיקון.
המכונאי - כמוכר מומחה - יכול להיות סיבה לרמות את הצרכן בשתי חזיתות.
ראשית, יתכן והתיקון לא יעיל. המכונאי עשוי להחליף יותר חלקים ממה שנחוץ בפועל בכדי להחזיר את המכונית לכביש (ולגבות תשלום עבור החלקים והעבודה הנוספים). מקרה זה מכונה התייחסות יתר מכיוון שהיתרונות הנוספים לצרכן קטנים מהעלויות הנוספות. יתכן כי גם התיקון של המכונאי אינו מספיק, ובכך משאיר לצרכן חשבונית, אך עם אופנוע שאינו ראוי לכביש. סוג זה של סיטואציה יכונה התייחסות תת-קרקעית שכן כל חומר וזמן המושקע בתיקון הם פסולת טהורה.
שנית, התיקון עשוי להיות מתאים, אך המכונאי עשוי לחייב את הצרכן בגין יותר ממה שעשה בפועל (כמו למשל לטעון שהחליף פילטר שמן מבלי שעשה זאת). בעיה מסוג זה מכונה טעינת יתר, והיא יכולה גם לגרום לחוסר יעילות בטווח הרחוק אם החשש לקבל יתר על המידה ירתיע את הצרכנים מהמסחר בשוקי סחורות אמינות בעתיד, ובכך יוצר התפלגות שוק מסוג Akerlof (ג'ורג 'אקרלוף) 1970).
על פי המחקר, ישנם שני נהגים לחנויות לתיקוני רכב לצורך תשלום יתר של לקוחות. הראשון הוא קיומה של פחות תחרות. תחרות רבה יותר מחנויות תיקונים דומות מאפשרת לצרכנים להתייעץ עם חנויות אחרות ולהשוות מחירים. התמריץ השני לתיקון רכב לחיוב יתר הוא משבר פיננסי בעסק שלהם.
דוגמה לאמינות טובה
ענף הבריאות הוא דוגמא לתועלת אמינות. ישנם שני מרכיבים בתחום הבריאות: שירות או התנהגות רופאים וההיבט הטכני המורכב מהערכות ומרשמים רפואיים. רוב המטופלים הם בעלי ידע ויכולים להעריך רופאים לגבי המרכיב הראשון, אולם הם מתקשים להעריך או לכמת את המרכיב השני מכיוון שהוא דורש ידע מיוחד בשיטות הרפואה והתרגל. החולים מתקשים לרוב במחלוקת על מרשם של רופא ללא עזרה. חינוך הוא ענף אחר שהוא דוגמא לתועלת אמינות.
