בכלכלה פונקציית השירות היא מושג חשוב המודד העדפות על פני מערך של שירותים ושירותים. השירות מייצג את שביעות הרצון שמקבלים הצרכנים בבחירת וצריכת מוצר או שירות.
השירות נמדד ביחידות המכונות כלי עזר, אך חישוב התועלת או הסיפוק שהצרכנים מקבלים הוא מופשט וקשה לאיתור. כתוצאה מכך, כלכלנים מודדים את התועלת מבחינת העדפות שנחשפות על ידי התבוננות בבחירות של הצרכנים. משם, כלכלנים יוצרים הזמנת סלי צריכה מהפחות מבוקשים למועדפים ביותר.
הבנת פונקציית השירות
בכלכלה פונקציית השירות מודדת את רווחתו או שביעות רצונו של הצרכן כפונקציה של צריכת סחורות אמיתיות כמו מזון או בגדים. פונקציית השירות נמצאת בשימוש נרחב בתורת הבחירות הרציונלית לניתוח התנהגות אנושית.
כאשר כלכלנים מודדים את העדפותיהם של צרכנים, זה מתייחס לתועלת הרגילה. במילים אחרות, הסדר בו הצרכנים בוחרים מוצר אחד על פני אחר, יכול לקבוע כי צרכנים מקצים ערך גבוה יותר למוצר הראשון. השירות הרגיל מודד את האופן שבו צרכנים מדרגים מוצר אחד לעומת מוצר אחר.
כלכלנים לוקחים את מושג פונקציית השירות צעד אחד רחוק יותר על ידי הקצאת ערך מספרי למוצרים אותם צרכנים בוחרים או בוחרים שלא לצרוך. הקצאת ערך של תוכנית נקראת כלי קרדינל, והערך המשמש אליו נקרא utils.
לדוגמה, במצבים מסוימים, תה וקפה יכולים להיחשב כתחליפים מושלמים אחד לשני, ופונקציית השירות המתאימה חייבת לשקף העדפות כאלה עם צורת שירות של u (c, t) = c + t, כאשר "u" מציין את פונקצית השירות ו- "c" ו- "t" מציינים קפה ותה. כלכלנים עשויים להסיק כי צרכן הצורך קילוגרם קפה אחד ותה אינו מפיק תועלת של 1 שימוש.
Takeaways מפתח
- בכלכלה פונקציית השירות היא מושג חשוב המודד העדפות על פני מערך של שירותים ושירותים. השימוש מייצג את שביעות הרצון שהצרכנים מקבלים בבחירת וצריכת מוצר או שירות. כלכלנים עוקבים אחר בחירות צרכניות כדי לברר את התועלת של מוצר אחד לעומת מוצר אחר להקצות ערך מספרי לאותו כלי עזר. חברת מנהלים מכלי שירות של צרכני מחקר כדי להנחות את הפרסום, המכירות והיצע המוצרים החדשים של החברה.
החלת פונקציית השירות
נניח שהצרכן מחפש מכונית חדשה וצמצם את הבחירה לשתי מכוניות. המכוניות כמעט זהות פרט לכך שהמכונית השנייה בעלת תכונות בטיחות משופרות וכתוצאה מכך עולה 2, 000 דולר יותר מהמכונית הראשונה.
כלכלנים עשויים להסיק כי הצרכן מעדיף את מאפייני הבטיחות הנוספים, ובכך להקצות ערך גבוה יותר לרכב שני לעומת מכונית אחת. התועלת או הסיפוק הנגזרים ממכונית שתיים ניתן היה לייצג באופן מספרי את ההפרש במחיר של 2, 000 $ בשתי המכוניות. במילים אחרות, הצרכן מקבל שירות של 2, 000 דולר מכלי רכב שניים.
בואו נאמר כי 100, 000 צרכנים ברחבי המשק העדיפו מכונית שתיים על מכונית אחת. כלכלנים יכולים להסיק כי הצרכנים קיבלו תועלת בשווי של 200, 000, 000, 000 מיליון דולר מתכונות הבטיחות של מכונית שתיים או (100, 000 * 2, 000 $). התועלת נגזרת מהאמונה מצד הצרכנים כי סביר להניח שהם יקבלו פחות תאונות על ידי בחירה בתכונות הבטיחות הנוספות של מכונית שתיים.
מגבלות ויתרונות של פונקציית השירות
כמובן שבמציאות, כלכלנים אינם יכולים להקצות ערך מספרי אמיתי לרמת שביעות הרצון של הצרכן מהעדפה או בחירה. כמו כן, קשה לאתר את סיבת הרכישה אם יש בחשבון משתנים רבים. בדוגמה הפשוטה שלנו, שתי המכוניות היו כמעט זהות. במציאות יתכנו מספר תכונות או הבדלים בין שתי המכוניות. כתוצאה מכך, הקצאת ערך להעדפת הצרכן יכולה להיות מאתגרת שכן צרכן אחד עשוי להעדיף את תכונות הבטיחות ואילו אחר עשוי להעדיף משהו אחר.
עם זאת, מעקב והקצאת ערכים לתועלת יכולים עדיין להועיל לכלכלנים. לאורך זמן, בחירות והעדפות יכולות להצביע על שינויים בדפוסי ההוצאה ובכלי השירות. הבנת ההיגיון שמאחורי בחירות צרכנים ורמת שביעות הרצון אינה חשובה רק לכלכלנים אלא גם לחברות. מנהלי חברות יכולים להשתמש בכלי השירות כדי לעקוב אחר הצרכנים רואים את המוצרים שלהם. כמו כן, הממצאים ממחקר השירותים של הצרכנים יכולים להנחות את הפרסום, המכירות וההצעות או השדרוגים החדשים של החברה.
