הם מעולם לא קנו בלי סמארטפון. יש להם הרגלי קנייה שונים באופן מהותי מהוריהם או סבא וסבתא שלהם. וכשמדובר בעצות לגבי קבלת הדבר הגדול הבא, הם מסתמכים יותר על בני גילם מאשר על מודעות (סליחה, מד מן).
הם בני המילניאלים - הדור שנולד בין 1981 ל -1996, כפי שהתגבש לאחרונה על ידי מרכז המחקר של Pew. חברות כיום לומדות שאם הן רוצות שהמכירות יעלו, עדיף שתשימו לב אליהן. מה עומד על כף המאזניים? קחו בחשבון שמילניאלונים, המכונים לפעמים דור Y, מהווים יותר מרבע מהאוכלוסייה. זה מסתכם בכוח קנייה רציני. קרן לשכת המסחר בארה"ב מעריכה כי הם מוציאים כבר כ -200 מיליארד דולר בשנה על סחורות ושירותים.
ביקורת עמיתים
אולי ההבדל הגדול ביותר בין דור Y לקודמיהם הוא המידה בה הם מסתמכים על רשתות עמיתים למידע וחוות דעת. במשך עשרות שנים נראה היה כי מותגים מרכזיים מושכים בחוטים בכל מה שקשור להחלטות קנייה של צרכנים; ככל שהם השקיעו יותר על מודעות טלוויזיה ומודפסות, כך נתח השוק הם יכולים לתבוע יותר.
הכל משתנה אצל קונים צעירים יותר. בסקר אחד, רק 1% מהמילניאלים אמרו כי אמונם במותג מוגבר על ידי הפרסום שלו. במקום זאת, הם פונים למקורות כמו חברים, בני משפחה וביקורות מקוונות. על פי מחקר שערך חברת Kelton Research, 84% מהאנשים בדור זה פונים לתוכן שנוצר על ידי המשתמש כדי לעצב את החלטותיהם. ורבים מהם כותבים ביקורות על המוצר שלהם.
כתוצאה מכך, התפקיד של המשווקים מתחיל להשתנות. במקום לעצב דעות באופן ישיר, הם פועלים כמנחים לשיחה. קח את הקמעונאית המקוונת ModCloth, שמציגה באופן בולט ביקורות משתמשים על הפריטים באתר שלה. לפעמים זה אומר לפרסם גם כמה תגובות לא כל כך מחמאות. אך במוחם של צרכנים צעירים וציניים יותר, הדבר עוזר לבסס את אמינותו של ModCloth. האתר מפרסם גם "מועדפים על מעריצים", תמונות של לקוחות שלובשים את בגדיו (נגיעה מטורפת שמציעה גם כמה הסגנונות הנשיים נראים על "אנשים אמיתיים").
הקהילה
בגלל הזיקה של Millennials למדיה החברתית, חברות מסוימות רואות גם הזדמנות לבנות קשר עמוק, דו כיווני, עם קהל הלקוחות שלהם. לדוגמא, לאחר שקוקה קוקה ושות 'הוציאה בשנה שעברה את פחיות הסודה שלה בשם אישי, היא הזמינה לקוחות לשתף תמונות ותגובות משלהם באמצעות ה- hashtag #shareacoke בטוויטר.
תאגיד נוסף המנסה להגביר את מעורבות הלקוחות באמצעות פלטפורמות חברתיות הוא ג'ונסון אנד ג'ונסון, הורה למוצרי העור לנקות את Clear בשנה שעברה היא השיקה קמפיין בו בני המילניום בני נוער יוכלו להיכנס ליוטיוב ולשתף את חוויותיהם בהתמודדות עם אקנה. לא רק שהקמפיין עורר התרגשות לקו המוצרים, אלא שהוא התחבר לתחושת החוויות הקהילתיות והאנשים האמיתיים שכל כך הרבה חברים בפלח הגילאים הזה מעריכים.
נכנס למובייל
אף על פי שכעת הסמארטפונים נפוצים בכל קבוצות הגילאים, אך המשתמשים הגדולים ביותר שלהם שייכים לג'נרל י. סקר נילסן מ -2014 מצא כי למעלה מ- 85% מהאמריקאים בגילאי 18-34 מחזיקים לפחות באחד מהם.
ויותר מכל סוגר גיל אחר, הם משתמשים במכשירים האלה. על פי דיווח אחד, המילניאל הממוצע מושיט את הטלפון החכם שלו לעתים קרובות ככל 45 פעמים ביום.
המגמה מפעילה לחצים על נוכחות חזקה בהרבה נגישות לטלפונים אם הם רוצים למשוך קונים צעירים יותר. המשמעות היא יצירת אתרים ידידותיים לנייד, בהם צרכנים יכולים לחקור מוצרים בקלות רבה יותר או לבצע עסקה.
שכיחות המכשירים הניידים בקרב בני נוער ומבוגרים צעירים אף משפיעה על רכישות בחנות. על פי חברת Annalect, חברת אסטרטגיית שיווק דיגיטלית, רוב המילניאלים משתמשים גם בסמארטפונים שלהם כדי להשוות מחירים ולחפש קופונים בזמן שהם משוטטים במעברים. למידע נוסף בנושא זה, ראה כיצד הטלפונים החכמים משתנים פרסום ושיווק.
גיוון רב יותר
הנה נקודה נוספת שחברות מתעלמות ממנה בסכנה: מילניאלים הם אולי הדור המגוון ביותר בהיסטוריה של אמריקה. על פי נתוני קרן לשכת המסחר בארה"ב, מספר האנשים בגילאי 18-29 שמסווגים את עצמם "לבן לא היספני" הוא רק 60%. בקרב הנשאלים על הסקר שגילם 30 ומעלה, מספר זה הוא בערך 70%.
יתר על כן, אנשים בג'נרל Y הם בעלי רקע משפחתי מגוון; ככאלה, הם נוטים לקחת על עצמם תפקידים מגדריים יותר פרוגרסיביים מאשר מבוגרים מבוגרים. תמונות של המשפחה האמריקאית הגרעינית המסורתית (אמא אחת, אבא אחד, שני ילדים, כולם באותה קבוצה אתנית) אינן נושאות אותה תהודה עם הצעירים האלה.
כתוצאה מכך, הגישה החד-פעמית לכל שיווק עוברת על ציר הדרך. כדי להישאר רלוונטיים, עסקים מפלחים את השוק - כלומר, מנתחים את המסר שלהם על סמך הדמוגרפיה, בחירות סגנון החיים והערכים של כל רסיס צר. של קהל הצרכנים, ואימוץ קמפיינים וגישות שונות הממוקדות לאותם רסיסים שונים.
בשורה התחתונה
עם למעלה מ- 80 מיליון חברים, דור המילניאל מייצג פלח צרכנים מרכזי (ראה חשיבותם של צרכני המילניום ). כתוצאה מכך, חברות עסוקות בבירור כיצד לפנות לקבוצת הגיל המגוונת והמלאת טכנולוגית הזו. יש המון תמריץ להרוויח את אמונם של צרכני המילניאל כעת: ככל שהם יתבגרו והקריירה שלהם תתקדם, השפעתם וכוח הקנייה שלהם רק יגברו.
