Slack, כלי ההודעות הארגוני המאפשר לעמיתים עסקיים לסחור במילים, לעבוד על פרויקטים יחד, לשתף קישורים ודברים אחרים בזמן אמת, עבר דרך ארוכה מאוד מאז שהושק באוגוסט 2013.
לאחר שמכר את אפליקציית שיתוף התמונות פליקר ליאהו בשנת 2005, היזם הקנדי סטיוארט בטרפילד הקים חברה חדשה בכוונה לבנות משחק. כעבור שנים הבינו בטרפילד וצוותו כי אפליקציית צ'אט שבנו בצד הראתה פוטנציאל גדול כחלופה למייל והחליטו להתמקד בכך במקום זאת.
הבחירה שלהם השתלמה. בסוף ינואר 2019, חברת האם Slack Technologies אמרה כי לשירות ההודעות המשרדי היו יותר מעשרה מיליון משתמשים פעילים מדי יום ומעל 88, 000 ארגונים שמשלמים עבורו, נתון שהגיע ליותר מ 95, 000- בסוף אפריל.
ב- 4 בפברואר, החברה הגישה לפרסום עם רישום ישיר. היא תתחיל לסחור ב- NYSE תחת הסמל "WORK" ב -20 ביוני ומחיר הייחוס שלה נקבע על 26 דולר למניה, מה שייתן לו הערכת שווי של 15.7 מיליארד דולר.
להלן פירוט של כמה צעדים חשובים שעזרו לסלאק להגיע לאיפה שהוא נמצא היום.
יכולת שיווק
ביום שחרורו של סלאק נרשמו 8, 000 חברות להשתמש בו. Brand Minds זיכה את הפופולריות המיידית של האפליקציה לאסטרטגיות שיווק מפה לאוזן.
לפני ההשקה, בטרפילד וצוותו קיבלו את חבריהם ומכריהם העובדים בחברות אחרות כדי לבדוק את האפליקציה ולתת משוב עליה. גישה זו העניקה להם מדיום מושלם להפיץ את המילה, תוך הקפדה על כך שהמוצר שלהם יענה על צרכי הלקוח.
בהמשך, Slack החלה להשתמש בשיטות אחרות כדי לגדול את שם המותג שלה. בלוג, SlackHQ.com, התפרסם ב- Medium.com והעניק לו 125, 000 עוקבים. בטרפילד וצוותו השתמשו גם בטוויטר ככלי קידום מכירות.
"אנחנו מתערבים מאוד בטוויטר", אמר בטרפילד ל- Fast Company בשנת 2015. "גם אם מישהו יתלהב להפליא ממוצר, מילולי פה לאוזניים פשוט יגיעו לקומץ אנשים - אבל אם מישהו יתייחס אלינו לציוץ, הוא יכול נראה מאות, אפילו אלפים."
טוויטר התבררה כמועילה גם בדרכים אחרות, ועזרה לסלאק לתקשר עם לקוחותיה 24/7.
חיוב הוגן
בימיו הראשונים, על פי הדיווחים, בוטרפילד אובססיבי בנוגע לחיוב משתמשים. WalmartLabs, הלקוח היחיד הגדול ביותר של סלאק באותה תקופה, שימש כמחקר מקרה חשוב.
צוות Slack גילה ליקויים במערכת החיוב של WalmartLabs, והבחין כי מחצית ממשתמשיה אינם פעילים, ובכל זאת הם מקבלים אישום. מכאן נולדה "מדיניות החיוב ההוגן". בוטריפילד התחייב לסרוק כל חשבון בכל לילה ולבצע החזר כספי שפורסם מדי עשרה ימים למשתמשים בחשבון שאינם פעילים. גישה זו ירדה סערה עם הלקוחות.
"ברור, זה לא הביא לנו את המכירה מלכתחילה, אבל זה גורם לנו, 'וואו, זה מדהים'", אמר בטרפילד, על פי Business Insider. "הם ישתתפו על זה, יגידו לחברים שלהם בקשר לזה. הם ישמחו מאוד מאיתנו. סביר להניח שהם יתחדשו. יש להם רושם חיובי. הרושם החיובי הזה, כמובן, עושה את ההבדל העצום."
שילוב עמוק עם אפליקציות של צד שלישי
Slack זכה גם בתביעות בשל שילובו העמוק עם אפליקציות רלוונטיות אחרות לעבודה. למשתמשים ניתנת גישה למאות שירותים שונים מספקים אחרים, ונותנים להם כלים רבים לעשות כל מה שהם צריכים במיקום אחד.
לדוגמה, לקוחות יכולים להשתמש ב- Workbot כדי לייעל את העבודה עם שילובים מותאמים אישית, לגשת ל- Google Drive ולוח השנה, ליצור רשימות מטלות באמצעות Workast, למלא מקומות פנויים עם מנוף ולעקוב אחר הפרויקטים באמצעות טרלו. בסך הכל יש יותר מ- 1, 500 אפליקציות בספריית האפליקציות של Slack.
להילחם בענק
ההחלטות העסקיות הממולחות של Slack אפשרו לה לראות בהצלחה מתחרים רבים במהלך השנים. משקיעים פוטנציאליים יחכו לראות אם זה יכול להמשיך ולשגשג כעת, כאשר כמה מענקיות התוכנה הגדולות בעולם עברו לשוק.
מקום העבודה של אלפבית בע"מ (GOOGL) של גוגל ו- Facebook Inc. (FB) במקום זה אינם נחשבים כאיום מסיבי. ההצעה של גוגל פופולרית, אך משמשת למטרה שונה כהצעה קלה יותר מאשר פתרונות בדרגה ארגונית. מקום העבודה של פייסבוק, בינתיים, צמח לאט, בין שערוריות לפרטיות נתונים. על פי חברת בלומברג, נמסר כי Amazon.com Inc. (AMZN), שיחידת הענן שלה מפעילה אפליקציית ועידת וידאו מקוונת בתשלום בשם Chimes, מעוניינת לרכוש את Slack בשנת 2017. ההשערה הייתה כי Slack יכול לעזור לאמזון לשלוט בשוק העננים והצעה תעורר מלחמה עם Google.
Microsoft Corp. (MSFT) מהווה מכשול גדול בהרבה. בחורף 2016, המייסד והמנכ"ל של מיקרוסופט, ביל גייטס וסטיה נדלה, החליטו לא לרכוש את סנאפ תמורת 8 מיליארד דולר והשיקו במקום זאת מוצר מתחרים משלהם בשם Teams.
מאז, ענקית הטכנולוגיה רדמונד, וושינגטון, עשתה צעדים גדולים. על פי סקר שנערך על ידי Spiceworks על ידי 900 עסקים באירופה ובארה"ב, אימוץ צוותי מיקרוסופט מרקיע שחקים ובקרוב עשוי לעקוף את Slack כאפליקציית המסרים העסקיים הפופולרית ביותר בעולם.
המפתח להצלחה זו הייתה ההחלטה של מיקרוסופט לאגד צוותים עם מנויים של Office 365 ללא עלות נוספת. עסקים רבים משתמשים ב- Office 365, מה שהופך את האפליקציה לבחירת ברירת מחדל עבור רבים.
מיקרוסופט לא מפרשת את נתוני המשתמשים החודשיים. עם זאת, אושר כי 329, 000 ארגונים משתמשים בצוותים החל מספטמבר 2018, לעומת 200, 000 רק חצי שנה קודם לכן.
לחברה הרביעית בגודלה בעולם בהחלט יש את המומחיות וההון להוריד את היריבה הגדולה ביותר שלה במרחב. עם זאת, Slack ממשיכה להיות בחירה פופולרית עבור סטארט-אפים ועסקים קטנים, בגלל הממשקים הניתנים להתאמה, גרסת freemium והגישה לכמה מהיישומים הטובים ביותר של צד שלישי.
נכון לעכשיו נראה שיש מספיק מקום לשני אפליקציות לשגשג בתחום הפטריות הזה.
