Viber הוא אפליקציית VoIP (Voice) פופולרית המשמשת בערך מיליארד משתמשים במאות מדינות ברחבי העולם לביצוע שיחות ושליחת הודעות מיידיות. בעוד שיחות Viber-to-Viber הן בחינם, המשתמשים חייבים לשלם כדי לבצע שיחות בינלאומיות ולתכונות מיוחדות. החברה גם מייצרת כסף גם מחבילת שירותים עסקיים. אחת הסיבות שמאחורי הפופולריות של Viber נעוצה במנדט שלה לעולם לא לגבות תשלום עבור התוכנה שלה, לעולם לא להציג מודעות ואף לא לחייב בגין שיחות או הודעות טקסט של Viber-to-Viber.
התוכנה שמאחורי Viber נוצרה בשנת 2010 בתל אביב. בעוד שהחברה נותרה ללא רווחיות במשך שנתיים, היא החלה לייצר הכנסות בשנת 2013. בשנת 2014 רכשה חברת המסחר האלקטרוני היפני Rakuten Viber תמורת סכום של 900 מיליון דולר. בשנת 2017, כדי לשקף את שינוי הבעלות על החברה, Viber התפרסמה רשמית בשם Rakuten Viber.
על אף שרקוטן אינה מספקת מידע מפורט על Viber לציבור, הדו"ח השנתי של ה- FY2017 הצביע על כך שההכנסות משירות VOIP הוכפלו יותר מכפי השנה הקודמת, כאשר המכירות נטו טיפסו ב- 123.3% באותה תקופה.
המודל העסקי של ויבר
מסמכים רשמיים של ראקוטן הראו כי Viber הרוויחה הכנסות בסך כולל של 1.5 מיליון דולר וספגה הפסדים נטו של 29.5 מיליון דולר בשנת 2013 ו -14.7 מיליון דולר בשנת 2012. בעת רכישתה על ידי Rakuten, התחייבה ויבר להיות חופשייה- להוריד שירות ולהיות נטול מודעות לעתיד. בשלב זה, בעוד Viber עדיין חופשית למשתמשים להוריד וגם שיחות Viber-to-Viber נשארות בחינם, משתמשים חווים מודעות גם בפלטפורמות שולחניות וניידות. אכן, הפכו למרכיב מרכזי באסטרטגיית ייצור ההכנסות של Viber.
Viber מייצרת בעיקר הכנסות באמצעות שלושה זרמים: שירות הטלפונים הבינלאומי של החברה Viber Out, מכירות מדבקה ושוק למשתמשים ושירותים עסקיים שלה; כולל הצעות כמו גם הצעות אחרות לבניית המותג והשיווק.
Takeaways מפתח
- Viber הוא שירות VOIP המאפשר למשתמשים להתקשר או להודעות מיידיות ברחבי העולם. השירות הבסיסי חופשי לשימוש, אך המשתמשים חייבים לשלם עבור שיחות בינלאומיות. ויבר מייצרת הכנסות גם דרך מכירת מדבקות למשתמשים ובאמצעות חבילה של שירותים עסקיים.
עסקי השיחות הבינלאומיים של Viber
Viber Out הוא שירות מבוסס עמלות המאפשר למשתמשים ב- Viber לבצע שיחות למרחקים ארוכים למשתמשים שאינם Viber בקווי קוויים או בערוצים דומים. השירות הושק בשנת 2013 בעקבות בעקבות טייפון חייאן, ואיפשר לתושבי הפיליפינים ליצור קשר עם יקיריהם באזורים מושפעים במדינה. מאז, השירות עבר גלובלי ומציע מחירים תחרותיים מול שירות דומה שמציעה סקייפ. משתמשים המחפשים לבצע שיחות בינלאומיות יכולים לשלם תעריפים משתנים עבור חסימות של דקות או עבור גישה לחלונות שבמהלכם ניתן לבצע שיחות ללא הגבלה. השיעורים וההגדרות המדויקים המוצעים תלויים במדינות החניכה והיעד עבור השיחות.
עובדה מהירה
משתמשי Viber מבצעים יותר משבעה מיליון אינטראקציות דרך הפלטפורמות הניידות והמחשבים השולחניים בכל דקה.
עסק של מדבקות ומשחקים של Viber
באשר למדבקות ומשחקים, משתמשי Viber יכולים להוריד בחינם או לשלם עבור חבילות מדבקה - שתוכננו על ידי Viber או באמצעות עסקאות רישוי עם אמנים - וכן לשחק משחקי freemium להורדה עם משתמשי Viber אחרים. לאחרונה, עסקים הצליחו לשלם עבור ועיצוב מדבקות שישווקו גם למשתמשים ב- Viber.
עובדה מהירה
Viber הוא ערוץ התקשורת הרשמי של ברצלונה.
מנות עסקיות של Viber
לאחרונה השיקה Viber חבילת שירותים עסקיים ושיווקיים. עם קהל מעורב של כמיליארד חשבונות נפרדים בכל רחבי העולם, Viber מציעה לעסקים חשיפה אדירה במסעות הפרסום שלהם לשיווק ופיתוח המותג.
באמצעות השירותים העסקיים של Viber, חברות יכולות לרכוש שינויים המוצגים למשתמשים במגוון דרכים, כולל מייד לאחר סיום השיחה, אם השיחה נותרה ללא מענה, לאחר שמשתמש מוריד חבילת מדבקות בחינם, במסגרת עדכון חדשות על דף חשבון ציבורי, בעמוד "גלה" של השירות, וגם בתצוגה בשולחן העבודה, בין היתר. חברות יכולות גם לעסוק משתמשים עם חבילות מדבקות בהתאמה אישית, כולל באמצעות מדבקות שניתן ללחוץ עליה, מדבקות שמע או וידאו וקודי קידום מכירות מיוחדים.
תוכניות עתידיות
למרות שהנתונים הרשמיים הם נדירים, בסיס המשתמשים המרשים של Viber ומגוון השירותים ההולך וגדל מציעים שהוא מוכן להפוך למקור הכנסה אדיר עבור Rakuten. ניתן לשער כי מנהלי ראקוטן הבחינו בהצלחה בפריצה של המתחרה ליין, למשל. ליין דיווחו על הכנסות של יותר מ -513 מיליון דולר ברבעון הראשון של 2019, שנוצרו בעיקר באמצעות משחקי freemium ומדבקות, אסטרטגיה שגם Viber הטמיעה. Viber ללא ספק תבקש להגדיל את זרם ההכנסות שלה באמצעות שכפול נוסף על הצלחות מתחרותיה, תוך שהיא תמשיך בכמה יוזמות משלה. כמה מהאפשרויות העומדות לרשות Viber כוללות:
- רשתות חברתיות: כבר בשנת 2014 הציגה Viber צ'אטים פומביים של Viber, צעד לעבר הפיכת Viber לשירותי רשת חברתית היברידית בעיקב WeChat של TenCent. משתמשים מסוגלים לעקוב אחר זרמי השיחה של אנשים ציבוריים ומסוגלים להגיב אם הם חסידים של האדם האמור. מאז אותו זמן השירות רק המשיך לצמוח וסביר להניח שויבר תמשיך להרחיב אותו קדימה. קניות: Rakuten כבר נהנית מחלק גדול משוק המסחר האלקטרוני ביפן וכדאי לשלב את בסיס המשתמשים הגדול של Viber במערכת אקולוגית זו. השקת Line Line Mart, שוק עמיתים לעמית, בתחילת השנה תוסיף תמיכה נוספת ל- Viber בכניסה לעולם הקניות המקוון. דפי מותג: בדומה לחבר הפלוס של Kakao Talk, משתמשים יכולים ליצור "חברים" עם המותגים האהובים עליהם, ובתמורה, לקבל מבצעים ותכונות בלעדיות באמצעות העברת הודעות ישירות.
אתגרי מפתח
בתוך פחות מעשור של שירות, Viber פיתחה בסיס משתמשים עולמי חזק ומותג חזק. לאחרונה, החברה הצליחה לייצר רווחים מכמה משירותיה תוך שמירה על מאפייני המפתח בחינם. למרות שהכללת מודעות נוגדה את המדיניות המוקדמת של Viber, נראה כי הגמביט השתלם. עם זאת, ככל הנראה, Viber עומדת בפני אתגרים רבים בעתיד, במיוחד אם היא שואפת להמשיך ולהגדיל את פוטנציאל ייצור ההכנסות.
בולט מהתחרות
אולי האתגר המשמעותי ביותר שעומד בפני Viber הוא באמצעות תחרות עולמית. ככל שהטכנולוגיה בתחום VOIP התקדמה בצורה דרמטית, יותר ויותר חברות נכנסו לחלל. Viber מתמודדת עם תחרות מצד יריבים עולמיים גדולים כמו WhatsApp, כמו גם מעמיתים מקומיים או אזוריים יותר. פלטפורמות המדיה החברתית העזו גם לאזור VOIP והגבירו את התחרות.
Viber חייבת להמשיך ולהפגין בפני עסקים כי שירותיה, כולל שכר בתשלום, קמפיין מדבקה וכדומה, נותרים אמצעי יעיל ליצירת קשר עם לקוחות. אם על בסיס הלקוחות לשנות או להפסיק להגיב בצורה חיובית לאופני ההתקשרות הללו, Viber תצטרך לשנות באופן דרמטי את גישתו או לעמוד בפני הסיכוי לאבד עסקים.
