Amazon.com Inc. (AMZN), ענקית המסחר האלקטרוני שכתשה רשת לבנה וטיט אחת אחרי השנייה, עוברת באגרסיביות כדי לשפר את טביעת הרגל הפיזית שלה.
אסטרטגיית ה- Omni-channel של החברה שבסיסה בסיאטל, שנועדה להגדיל מכירות ולהוזיל עלויות, מונעה על ידי עובדה פשוטה - בערך 30% מכל ההזמנות המקוונות שמתבצעות באמצעות הקמעונאית המקוונת נשלחות בסופו של דבר בחזרה, משולשות את שיעור הרכישות ב חנות. אמזון חיפשה דרכים להפוך את תהליך ההחזרה הזה לזול לעצמו וקל לבסיס הלקוחות הגלובלי המשתרע והמתרחב שלה, כפי שתואר בסיפור מפורט של בלומברג.
קמעונאי אלקטרוני דיו שותפות לא סבירה
מטרה זו להקלת הנטל בתהליך ההחזר היא מדוע אמזון מרחיבה באופן דרמטי את השותפות שלה לבנים וטיט עם קמעונאית ההנחות Kohl's Corp. (KSS). בשנת 2017 השיקו קוהל ואמזון תוכנית טייס בשיקגו ובלוס אנג'לס, המאפשרת ללקוחות להחזיר חבילות בחנויות של קוהל. מוקדם יותר השנה, שתי הקמעונאים אמרו כי הם מרחיבים את היוזמה הזו כדי להגיע ליותר מ -1, 150 חנויות. זה הגיע לאחר הודעה בחודש מרץ, בה אמרו של קוהל כי היא תמכור מכשירים ממותגים של אמזון ב -200 מיקומים.
בענף שנאבק עם ירידה בתנועת הרגל ובמגמות צרכניות מתפתחות במהירות, עבור קוהל הברית של ברית עם ענקית הטכנולוגיה היא מאמץ להגביר את המכירות. כשלקוחות נכנסים לקול של Kohl כדי להחזיר, הוא מקווה שהם יתפתו עם 25% הנחות קופונים, או יחליטו לגלוש בחנות לפני או אחרי ההחזר.
בעוד שזו של Kohl שרדה את האפוקליפסה הקמעונאית, בין השאר בזכות המחירים המתונים, תוכניות הנאמנות, עסקאות הליסינג והשותפויות שלה, היא אמרה ביום שלישי כי היא צופה כי מכירות בחנויות זהות יגיעו בין שטוח לעלייה של 2% בשנת 2019.
"לקוהל לא היה מה להפסיד מכיוון שאנשים עדיין מתכוונים לקנות באמזון בין אם הם יחזירו את המוצר שלהם לקוהל או לא, " אמר אנליסט מורנינגסטאר דיוויד שווארץ, כפי שצוטט על ידי בלומברג.
העסקה של קוהל עם האויב שפעם נראית כאילו היא מסתדרת. על פי מחקר Earnest, במקומות הסמוכים לשיקגו נרשמה עלייה של 9% בלקוחות חדשים בשנת 2018, בעוד שבחנויות באזורים אחרים במדינה היה עליון צנוע של 1%.
דחיפה של אמזון לקמעונאות פיזית
מצד אמזון, השותפות מקלה על אי הנוחות של תהליך ההחזרה עבור לקוחות, שיכלו בדרך כלל לעמוד בתורים ארוכים בסניף הדואר. בצד העלות, הבאת מיקום החזרה בטווח של 15 מיילים של כ -80% מהאמריקאים עשויה להוריד את עלות החבילה שלה בערך מ- $ 10 ל -2 $, לאנשים המכירים את המבצע.
ההצלחה של אמזון עם Kohl מגיעה לאחר שהשיקה ניסויים רבים מלבנים וטיט פחות מרהיבים. המכירות הקמעונאיות הפיזיות של אמזון כמעט ולא זכו מאז רכישתה של Whole Foods בשנת 2017.
במהלך השנים האחרונות היא יזמה פרויקטים אחרים הכוללים חנויות ספרים, קיוסקים לאיסוף מכולת וחנויות נוחות חסרות קופה. אף אחד מאלו לא הביא כהבטחה כמו השותפות הסבירה של ענקית המסחר האלקטרוני עם חברת Kohl's Corp., עצם ההגדרה של קמעונאית בית ספר ישן.
להסתכל קדימה
סביר להניח שאמזון תוכל לעבור למכירה של מוצרי מכולת ובגדים פרטיים של המותג הפרטי לצד האלקטרוניקה שלה בקול, כמו גם קרקע של שותפויות חדשות עם לבנים וטיט אחרים.
יש צופים בשוק שאפילו מצפים מאמזון לרכוש את Kohl, או קמעונאית אחרת כמו Target Corp. (TGT), מכיוון שהיא התקרבה למכירות שנתיות של 300 מיליארד דולר ומחפשת דרכים נוספות לצמיחה שכן היא מנהלת מלחמה נגד וולמארט בע"מ (WMT).
"רכישה גדולה של לבנים וטיט היא בלתי נמנעת. אם אתה מייצר סיכויים, היית אומר שההסתברות לקוהל גדלה ", אמר השותף המנהל של לופ ונצ'רס ג'ין מונסטר.
