חנויות פרחים מקוונות הן תריסר מטבע כסף, אך קומץ לב להיצמד לערך, שירות לקוחות, מבחר גדול ומגוון מרשים, רעננות, מקוריות ואיכות שירותי המסירה שלהם. מבין קומץ זה, שתי חברות משלוחי פרחים הופכות אותה לראש כל רשימת הביקורות. לקוחות בדרך כלל מעניקים להם דירוג כוכבים גבוה. שנה אחר שנה, ProFlowers ו- 1-800-Flowers.com מדורגים שניהם כמקומות המובילים ביותר להזמנת פרחים ברשת. להלן השוואה בין השניים.
ProFlowers
ProFlowers דורג כ"הסך הכל הטוב ביותר "על ידי ניו יורק דיילי ניוז ו"הערך הטוב ביותר" על ידי וול סטריט ג'ורנל. בעבר Top Ten Reviews העניקה לקמעונאית את פרס עשרת הברונזה המובילה שלה עבור משלוח פרחים מקוון. ProFlowers מבטיחה שבעה ימים של רעננות מובטחת. הוא נושא מבחר ענקי המתעדכן באופן קבוע, והוא אורז את פרחיו במגוון סגנונות קלאסיים עד מודרניים. כל זר מגיע עם בחירה ממוצעת של ארבעה אגרטלים תואמים שונים.
בחירת ProFlowers
החברה מציגה גם עיבודים מתוחכמים לאירועים מיוחדים כמו זרי שינה בשקט, צלבים עם שושנים ורסיסי ארונות להלוויות; חבצלות Stargazer רעננות ונמרחות לרומנטיקה; ושבעה גבעולי מזל במבוק לחולים. ProFlowers עוברת גם פרחים לאוספי פירות ומתנות מקוריים. אלה כוללים דוב חום דבש שמשחק הצצה-בו עם הרך הנולד; תותים מנוקדים כחולים בשמים ושוקולד לילד יום ההולדת; וסל מתנה של שלישיית יין בקליפורניה למנהל בחייכם. ניתן להתאים גם מתנות.
החידוש האחרון של החברה הוא מועדון מתנת החודש בו תוכלו להעניק למקבלך שלושה, שישה או 12 חודשי פרי. ביקורות חיוביות מדגישות את התמחור התחרותי, שירות לקוחות רגיש 24/7, אוסף החתונות הנרחב ורעננות הפרחים. הלקוחות נהנים גם מאפשרויות מכירות והנחות תכופות. ProFlowers נושאת אישורי Veriflora וסחר הוגן, ואתר האינטרנט שלה מפרסם הוראות מפורטות כיצד לטפל בצמחים ופרחים. כמות המידע והבחירה העצומים הופכת את החברה לספקית פרחים מהשורה הראשונה.
תלונות צרכנים
רוב התלונות נוצרות מבעיות מסירה. יש לקוחות שמתלוננים על איכות הפרחים. התלונה האחת כמעט פה אחד היא העובדה שפרחי החברה כמעט תמיד מגיעים עם אגרטל וספוג לחות, אך עליכם להתיר את הפרחים ולסדר בעצמכם. תלוי בנסיבות ובמקבל, יש כאלה שמאכזבים ומעיקים.
1-800-Flowers.com
שירות הפרחים 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) מספק מבחר פרחים רחב לא פחות מזה של ProFlowers עם כמה קטגוריות נוספות כמו "אני מצטער" ומתנות "פרישה". סלי המתנות הלא פרחוניים משתרעים על בשר וגבינה, מתנות ספא ואפשרויות דיאטה מיוחדות; אחרת, היא נושאת סלי פירות דומים ועוגיות בהתאמה אישית לאלה של ProFlowers. החברה מוכרת גם מתנות Keepsake, מתנות בשבילו ועבורן, ואוספי חתימות. משתמשים עשויים למצוא את האתר מסיח את הדעת וצפוף מדי.
בחירה 1-800-Flowers.com
החברה מבטיחה משלוחים באותו יום ומספר תוכניות הנחות ונאמנות. אלה כוללים את עסקת השבוע ומדור מכירה. פרחים מופחתים בדרך כלל בעשרה דולר בממוצע. ותיקים ומשפחותיהם מקבלים הנחה של 25 עד 30%. כמו ProFlowers, 1-800-Flowers.com מחזיק בתעודות Veriflora וסחר הוגן. הוא מספק צ'אט חי, ותעריפי המשלוח שלו שווים ל- ProFlowers. האריזה היא לא פחות מזו כמו ProFlowers. זה מבטיח משלוח באותו יום שבעה ימים בשבוע כולל, במקומות מסוימים, בחגים. לרוע המזל, בדרך כלל נפח ההזמנות הגבוה ביותר פירושו שהמשלוחים מגיעים לעתים קרובות בתאריכי היעד. החברה כוללת אפשרויות מתנה בהתאמה אישית. אתה יכול לבטל את ההזמנה שלך עד שהיא בדרך. 1-800-Flowers.com מבדיל את עצמו מהמתחרים בכך שהוא ספק הפרחים היחיד שמציע סידורי פרחים בהתאמה אישית.
תלונות צרכנים
מרבית התלונות מסתובבות סביב תמחור מוצרים יחסית גבוה ועלויות שירות או דמי משלוח. יש מספר תלונות צרכניות על בעיות משלוח. צרכנים רבים מאוכזבים מהעובדה שלמרות שהזרים מגיעים ארוזים בהוראות, חומרים משמרים ואגרטל, על המקבלים להרכיב את הסידור בעצמם. זה גורע מגורם וואו.
בשורה התחתונה
ProFlowers ו- 1-800-Flowers.com מראים קווי דמיון שונים. שתי החברות כוללות מבחר עצום של פרחים טריים שהשתמרו ונושאים שיעורי משלוח ושירותים דומים. צרכנים משבחים את שירות הלקוחות. שניהם נושאים מבחר מרשים של מתנות לא פרחוניות לכל האירועים והאירועים. 1-800-Flowers.com עשויה להיות בחירה מעט יותר אקלקטית וגדולה פרחונית מזו של ProFlowers. העסקות הזו מקשה על ההנאה בקסמיה. ProFlowers, לעומת זאת, מבדילה את עצמה על ידי רוחב המידע הקשור בפרחים. בשני המקרים הלקוחות מזכירים את אכזבתם מהצורך לארגן את הזרים. כמו כן, בשני המקרים, הצרכנים מתלוננים שהמשלוחים בפועל אינם נופלים מפאר התמונות המקוונות. עם זאת, יש לצפות לכך.
