איזה קמעונאית לא תרצה להיות חברת Costco Wholesale Corp. (COST)? לקוסטקו לקוח חזק שעוקב אחר עובדים נאמנים ומרוויח כסף אפילו בלי למכור מוצר אחד. כל זאת תוך כדי פעילות בתשע מדינות ובעלות חנויות שהן הדבר הכי רחוק מלהיות אסתטי.
ל- Walmart Inc. (WMT) יש תוכנית בהיקף מיליארדי דולרים לשיפור החנויות האמריקאיות שלה והיא תעזת לטריטוריה של קוסטקו, משלמת לעובדיה שכר גבוה יותר ומשפרת את חווית הלקוחות כדי להחזיר את לקוחותיה. עם זאת, וולמארט, או אפילו המועדון של סם לצורך העניין, לעולם לא יהיה קוסטקו.
עלויות איוש
וולמארט מתקדמת בכיוון הנכון עם תוכניתה להגדיל את שכר הצוות ל -11 דולר לשעה. העלאת השכר תניע את העובדים להיות פרודוקטיביים יותר ותעודד מועמדים טובים יותר לפנות לוולמארט. שכר בסיס הוא לא כל הסיפור. מאז העלתה וולמארט את שכר הכניסה לרמה של 9 דולר בשנת 2015, עלו העובדים דיווחים כי העלייה לא עשתה מעט כדי לשפר את איכות חייהם. סיפורים של שכר גבוה יותר וכתוצאה מכך פחות שעות ומחסור בהטבות עובדים לעובדים שאינם לגמרי משרה הם דבר שבשגרה באינטרנט.
בניגוד לזה שאופן בו קוסטקו מתייחס לעובדים שלו. השכר הממוצע בקוסטקו הוא מעל 20 $ לשעה ורוב העובדים מכוסים על ידי תוכנית ההטבות של החברה. תחלופת עובדים יקרה היא מינימלית והצוות מופרך ומועבר מבפנים.
וולמארט מעסיקה יותר ממיליון עובדים בארה"ב מאשר קוסטקו. עלות הגדלת השכר הממוצע לכל מקום קרוב ל 20 $ ומתן שעות עבודה במשרה מלאה למי שרוצה אותם ומתן הטבות היא מסוכנת מדי מבחינה כלכלית עבור החברה שמחיר המניה שלה כבר צנח ב 30% מאז הוכרז לראשונה על עליית השכר.
מחירים נמוכים
המחירים הנמוכים של קוסטקו קשורים בחלקם לתהליך הרכישה שלה: לקמעונאית יש מספר נמוך יחסית של יחידות SKU ומציע רק מותג אחד מכל מוצר כדי להבטיח מחירים נמוכים יותר מספקים. הקמעונאי קונה בכמויות גדולות ויש לו 527 חנויות ברחבי הארץ, נכון לשנת 2019, מה שמוריד את עלויות המשלוח שלהם.
וולמארט, עם זאת, מחזיקה ברשת ענקית של חנויות שצריכות כל הזמן לקבל משלוחים ואלפי משאיות האספקה שלה חוצה את המדינה עד כדי מיליוני מיילים בשנה. יתרונות הגודל אותם השיגה וולמרט אפשרו לה לספק מחירים נמוכים ממתחרותיה, אך היא לא יכולה אולי להוריד את מחירה לרמת קוסטקו בגלל המודל העסקי של מנוי קוסטקו. הסיבה שקוסטקו יכולה לצמצם את שוליה ל -10% זעירים היא מכיוון שהיא מרוויחה כסף מדי יום באמצעות מכירת החברות שלה.
נאמנות לקוחות
במקום לקיים 'מירוץ לתחתית' עם קוסטקו על מחירים נמוכים יותר ועל מרווחים נמוכים יותר, וולמארט מנסה להשיב את לקוחותיו ולהשיג אותה רמה של נאמנות לקוחות שיש לקוסטקו. עם מוצרים חדשים כמו מעבר למשלוח בסגנון אמזון בחינם, אפשרויות איסוף בחנות, משלוח עד דרך החצר וחווית לקוח משופרת בחנות, Walmart מקווה להעניק נאמנות ללקוחותיהם. כאשר קניות בוולמרט הופכות ללקוחות יותר נוחים ונעימים צריכים להעדיף את זה על פני האלטרנטיבה, נכון?
קוסטקו, לעומת זאת, לא מסתבכת עם מתן אפשרויות נוחות של חתולים מעתיקים ללקוחותיה; הנהלת קוסטקו מבטיחה מחירים נמוכים לחבריה. חברים חדשים חוזרים בהתחלה מכיוון שהם צריכים להצדיק את עלות כרטיס ה- Costco היקר שלהם, אך הלקוחות המחדשים את החברות שלהם בשיעור מדהים של 91% עושים זאת פשוט מכיוון שקוסטקו מצליחה להבטיח.
הלקוחות נאמנים לקוסטקו מכיוון שהם מקבלים מוצרים איכותיים ומחירים טובים. וולמארט מנסה להשיג נאמנות לקוחות באמצעות ניסויים גימיקיים במקום לספק ללקוחות את מה שהם באמת רוצים.
פרסום קטן
וולמארט מוציא סכום מדהים בכל שנה על פרסום. לעומת זאת, מתי בפעם האחרונה ראית פרסומת לקוסטקו? קוסטקו מסתמכת על מבצעי מיילר לחבריה ופרסום מפה לאוזן. אין עלון קוסטקו שבועי מכיוון שקוסטקו השיגה את מה שוולמארט עשה לפני 20 שנה: מחירים נמוכים יומיומיים.
במאמץ להפחית עלויות ולספק את המחירים הנמוכים ביותר, Walmart מנסה לקצץ בפרסום שלהם. ברגע שישפר את המוניטין שלה כמקום קניות בטוח, מבורך וזול, גם וולמארט יוכל לסמוך על פרסום מפה לאוזן.
בשורה התחתונה
וולמארט מנסה להחזיר לקוחות שהיא הפסידה לקמעונאים וסוחרים אחרים כללית. במהלך הצעד האחרון שלו, נראה כי וולמארט מתקדמת למודל העסקי של קוסטקו: מספקת שכר גבוה יותר לעובדים כדי להשיג עובדים טובים יותר ולשפר את עסקיהם האחוריים כדי להוריד את עלויות האספקה שלהם. עם זאת, אולם וולמארט מנסה, זה לעולם לא יהיה קוסטקו בגלל המוניטין שלה, המספר הגדול של החנויות והתעקשותו לחתוך פינות בעלויות האיוש.
