מה זה Back Office?
המשרד האחורי הוא החלק של החברה המורכבת מאנשי ניהול ותמיכה שאינם פונים ללקוח. פונקציות משרדיות כוללות התנחלויות, אישורים, אחזקת רשומות, תאימות רגולטורית, הנהלת חשבונות ושירותי IT. לדוגמא, חברת שירותים פיננסיים מחולקת לשלושה חלקים: המשרד הקדמי (למשל מכירות, שיווק ותמיכה בלקוחות), המשרד האמצעי (ניהול סיכונים) והמשרד האחורי (שירותי ניהול ותמיכה).
Takeaways מפתח
- המשרד האחורי הוא החלק של החברה המורכבת מאנשי ניהול ותמיכה, שאינם פונים ללקוח. פונקציות המשרד כוללות התנחלויות, אישורים, אחזקת רשומות, ציות לתקנות, הנהלת חשבונות ושירותי IT. המונח "משרד האחורי" "מקורו בחברות המוקדמות שתכננו את המשרדים שלהן כך שהחלק הקדמי הכיל את המקורבים המקיימים אינטראקציה עם הלקוחות. החלק האחורי של המשרד הכיל מקורבים שלא היו להם שום אינטראקציה עם לקוחות, כמו פקידים בחשבונאות.
משרד אחורי
כיצד פועל המשרד האחורי
ניתן לחשוב את המשרד האחורי כחלק של חברה האחראית לספק את כל הפונקציות העסקיות הקשורות לפעילותה. למרות נוכחותם הבלתי נראית לכאורה, אנשי המשרד האחורי מספקים פונקציות חיוניות לעסק. המשרד האחורי הוא חלק מהותי מכל חברה ותארים תלויים בתפקידים מסווגים לעתים קרובות תחת "פעולות". תפקידיהם מאפשרים ומציידים את אנשי משרד החזית לבצע את תפקידם מול הלקוח. המשרד האחורי משמש לעיתים לתיאור כל העבודות שאינן מייצרות הכנסה ישירות.
מקור המונח "משרד אחורי" כאשר חברות מוקדמות עיצבו את המשרדים שלהן כך שהחלק הקדמי הכיל את המקורבים המקיימים אינטראקציה עם הלקוחות, והחלק האחורי של המשרד הכיל מקורבים שלא היו להם שום אינטראקציה עם לקוחות, כמו פקידים בחשבונאות.
דוגמה ל- Back-Office
כיום, מרבית התפקידים האחוריים ממוקמים הרחק ממטה החברה. רבים ממוקמים בערים בהן החכירה המסחרית אינה יקרה, עלויות העבודה נמוכות ובריכת עבודה מספקת זמינה.
לחלופין, חברות רבות בחרו למקם תפקידים במיקור חוץ ו / או מחוץ למשרד החוץ כדי להפחית עוד יותר את העלויות. טכנולוגיה העניקה לחברות רבות את ההזדמנות לאפשר סידורי עבודה מרחוק, בהם מקורבים עובדים מהבית. היתרונות כוללים חיסכון בשכר דירה ופרודוקטיביות מוגברת. בנוסף, העסקת מרחוק של עובדים במשרד האחורי מאפשרת לחברות לגשת לכישרונות בתחומים שונים ולמשוך אליה מאגר מועמדים מגוון.
חברות מסוימות מציעות תמריצים לעובדים ומועמדים המקבלים תפקידים מרוחקים. לדוגמה, חברת שירותים פיננסיים הדורשת הנהלת חשבונות ברמה גבוהה יכולה להציע סבסוד דיור של 500 דולר לחודש לרואי חשבון מנוסים לעבודה מהבית. אם זה עולה 1, 000 דולר לחודש כדי להבטיח שטחי משרדים ליחיד, סבסוד דיור של 500 $ לחודש יביא לחיסכון כולל של 6, 000 $ לשנה. החיסכון בעלויות יכול להיות משמעותי בעת העסקת אנשי מקצוע מרוחקים רבים.
שיקולים מיוחדים
אף על פי שאנשי צוות המשרד האחורי אינם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות, הם נוטים ליצור אינטראקציה פעילה עם צוות משרד הפנים. לדוגמה, איש מכירות ציוד לייצור עשוי לגייס את עזרתם של אנשי צוות המשרד לספק מידע מדויק על מבני מלאי ותמחור. אנשי שיווק נדל"ן בדרך כלל מקיימים אינטראקציה עם סוכני מכירות כדי ליצור חומרי שיווק אטרקטיביים ורלוונטיים. אנשי מקצוע בתחום ה- IT מתקשרים באופן שוטף עם כל החטיבות בחברה כדי להבטיח מערכות תפקוד תקינות.
