הגדרת המפקח על התיווך
מפקח על תיווך הוא מישהו שמנהל מתווכים בחברת תיווך מניות, חברת תיווך משכנתא, סוכנות נדל"ן, חברת ביטוח, חברת שילוח או חברה אחרת המשתמשת בברוקרים כדי לעשות עסקים. למפקח התיווך יש גם את התפקיד הקריטי של שמירה על תקני שירות חברות, אתיקה במקום העבודה ותהליכי זרימת עבודה. בדרך כלל, מפקח יהיה בעל רישיונות זהים לזה של המתווכים תחתיו, אך זה לא בהכרח המקרה כאשר המפקח אינו מבצע פונקציית מכירות כלשהי.
מפקח מפק על תיווך
על מפקח תיווך טוב לשים לב לפרטים, כישורים מתמטיים איתנים, רקע חשבונאי, יכולת מנהיגות, מיומנויות שירות לקוחות חזקות וניסיון קודם במכירות עמלות. על המפקח לוודא שצוות המתווכים עומד בכל עת בכל הנוגע לתקנות ומדיניות החברה הפנימית. תפקיד מכירות כבד עמלה בתשלום הוא בעל הפוטנציאל להוביל אנשים לא מוסריים, כשמדובר באינטראקציה עם לקוחות. זו הסיבה שבמיוחד בענף הפיננסים והביטוח, מפקחי תיווך שלא מצליחים לפקח כראוי על המתווכים שלהם (כגון על ידי ביצוע ביקורת שנתית רשמית) ואינם מצליחים לקבוע ו / או לאכוף את מדיניות החברה כפופים לפעולת אכיפה של פדרליים. וסוכנויות רגולציה ממלכתיות אם מתווך עוסק בהונאה. פעולות אכיפה מסוג זה עשויות לכלול קנסות ונאסר על קיום תפקיד מפקח.
מפקח תיווך אחראי גם על הכשרה מתמדת בעבודה עבור המתווכים, מתערב בסוגיות הכרוכות בצוות שלו, בפתרון סכסוכי לקוחות, וביצוע ויישום של מדיניות ונהלים שיכולים לעזור לשפר את יעילות העבודה. המפקח יכול להיות אחראי ישירות לקביעת בונוסים במכירות אם אין עדיין נוסחה שנקבעה מראש. מפקח עובד בדרך כלל על משכורת ישר (כלומר, ללא עמלה), אך יכול להיות זכאי לבונוסים מונעים מכירות אם הצוות שלו או שלה מצליחים.
