מהי מיקור חוץ לתהליכים עסקיים?
מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO) הוא שיטה לקבלנות משנה של קבלנות משנה פעולות שונות הקשורות לעסקים לספקי צד ג '. למרות ש- BPO במקור פנה אך ורק לגורמי ייצור, כמו יצרני משקאות קלים אשר מיקאו מיקור חוץ של חלקים גדולים מרשתות האספקה שלהם, BPO מתייחס כעת גם למיקור חוץ של שירותים.
הבנת מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO)
עסקים רבים, החל מסטארט-אפים קטנים ועד חברות גדולות, בוחרים למיקור חוץ של תהליכים, מכיוון ששירותים חדשים וחדשניים זמינים יותר ויותר באקלים העסקי המשתנה והולך של ימינו.
באופן כללי, חברות נוקטות נוהלי BPO בשני התחומים העיקריים של פעולות משרדיים וחזית. המשרד האחורי BPO מתייחס לחברה המתקשרת על פעילות הליבה העסקית שלה כגון חשבונאות, עיבוד תשלומים, שירותי IT, משאבי אנוש, ציות לתקנות ואבטחת איכות לאנשי מקצוע חיצוניים שמבטיחים כי העסק מתנהל בצורה חלקה.
לעומת זאת, משימות BPO של משרד הפנים כוללות בדרך כלל שירותים הקשורים ללקוחות כמו תמיכה טכנית, מכירות ושיווק.
רוחב אופציות ה- BPO של העסק תלוי אם הוא מתקשר בפעילותו בגבולות מדינת מולדתה או מחוץ לה. BPO נחשב כ"מיקור חוץ במיקור חוץ "אם החוזה נשלח למדינה אחרת בה קיימת יציבות פוליטית, עלויות עבודה נמוכות יותר ו / או חיסכון במס. חברה אמריקאית המשתמשת בספק BPO בחו"ל בסינגפור היא דוגמא כזו למיקור חוץ מחוץ למים.
BPO מכונה "מיקור חוץ בקרבת הים" אם התפקיד מתקבל למדינה שכנה. כזה יהיה המקרה אם חברה אמריקאית תשתף פעולה עם ספק BPO הממוקם בקנדה.
אפשרות שלישית, המכונה "מיקור חוץ לחוף" או "המקור המקומי", מתרחשת כאשר חוזה BPO נמצא במדינה עצמה, גם אם שותפי הספק שלה ממוקמים בערים או מדינות שונות.
לרוב מכנים BPO שירותים המאפשרים טכנולוגיית מידע (ITES) מכיוון שהוא מסתמך על טכנולוגיה / תשתית המאפשרת לחברות חיצוניות לבצע ביעילות את תפקידיה.
שיקולים מיוחדים
האטרקציה של מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO)
חברות נמשכות לרוב ל- BPO מכיוון שהיא מעניקה להם גמישות תפעולית רבה יותר. על ידי מיקור-חוץ של פונקציות שאינן ליבה וניהול, חברות יכולות להקצות זמן ומשאבים מחדש לתחומי ליבות כמו קשרי לקוחות ומנהיגות מוצרים, מה שבסופו של דבר מביא ליתרונות על פני עסקים מתחרים בענף שלה.
BPO מציעה לעסקים גישה למשאבים טכנולוגיים חדשניים שאולי לא היו חשופים להם בדרך אחרת. שותפי BPO וחברות שואפים כל הזמן לשפר את התהליכים שלהם על ידי אימוץ הטכנולוגיות והפרקטיקות האחרונות.
מכיוון שמס הכנסה של חברות בארה"ב הוא מהגבוהים בעולם המפותח, חברות אמריקאיות נהנות ממבצעי מיקור-חוץ למדינות עם מס הכנסה נמוך יותר וכוח עבודה זול יותר כצעדים להפחתת עלויות.
BPO מציעה גם לחברות את היתרונות של דיווח מהיר ומדויק, פריון משופר והיכולת להקצות מחדש במהירות את המשאבים שלה, במידת הצורך.
החסרונות של BPO
אמנם ישנם יתרונות רבים של BPO, אך ישנם גם חסרונות. עסק שמוציא ממקורות חוץ את התהליכים העסקיים שלו עשוי להיות מועיל להפרות נתונים או שיש לו בעיות תקשורת שמעכבות את השלמת הפרויקט, ועסקים כאלה עשויים לזלזל בעלויות ההפעלה של ספקי BPO.
Takeaways מפתח
- מיקור חוץ לתהליכים עסקיים (BPO) הוא שיטה לקבלנות משנה של קבלת משנה פעולות הקשורות לעסקים שונים לספקי צד ג '. למרות ש- BPO במקור חלה אך ורק על גורמי ייצור, כגון יצרני משקאות קלים אשר מיקאו מיקור חוץ של חלקים גדולים מרשתות האספקה שלהם, BPO חל כעת על מיקור חוץ של שירותים גם כן. BPO נחשב "מיקור חוץ בחוץ לארץ" אם החוזה נשלח למדינה אחרת בה קיימת יציבות פוליטית, עלויות עבודה נמוכות יותר ו / או חיסכון במס.
