מה זה חיוג ומחייך?
חיוג וחיוך הוא טכניקת טלמרקטינג בה מתקבלות שיחות בלתי רצויות ללקוחות פוטנציאליים של עסק או שירות. זהו מונח חד-משמעי ל"קריאה קרה ". בהקשר הכלכלי, התרגול זכה לקונוטציה שלילית במהלך השנים, מכיוון שהוא בדרך כלל קשור לטקטיקות מכירה בלחץ גבוה המשמשות מקדמי מניות חסרי מצפון בפעילות "חדר דוד". אנשי מכירות כאלה משתמשים בנימה פעימה וחיובית כדי למכור השקעות מסוכנות מאוד או לעיתים מזויפות למשקיעים חסרי חשד. חיוג וחיוך מכונה גם "חיוך וחיוג" או "חיוג לדולרים."
נשבר חיוג ומחייך
חיוג וחיוך כרוך בקריאה לאדם לא ידוע לחלוטין. תיווך מניות יפעיל את הנוהג - לרוב באמצעות לידים שנוצרו ממסד נתונים של לידים - בניסיון לזכות בלקוחות תיווך חדשים. מתאמנים בחיוג ומחייכים מרגישים לעתים קרובות כאילו הם ממלאים תפקיד בהינתן הטון החיובי מדי שעליו לנקוט והעובדה שמאמציהם לא יצליחו רוב הזמן. תחומי שיפוט מסוימים קיימים תקנות המגבילות את השימוש בפרקטיקות כאלו שמתקשרות בקור קור.
חיוג וחיוך מחייב שימוש בלידים לשיחות, רצוי כאלו שמיועדים לשווי הנקי, הכנסה, מקצוע, מיקוד או רמז אחר ליכולת היעד להרשות לעצמו את מה שמוצג. ניתן לרכוש או לבנות רשימות כאלה בהתבסס על צרכי המשתמש. חלק מהמשתמשים המחייגים והחייכנים יכרכו ספריות ארגוניות שפורסמו או יתקשרו לקו הטלפון הראשי של החברה אחרי שעות כדי לגשת לספריית הרחבות הטלפון האלקטרונית שלהם כדי למצוא שמות וכותרות.
חיוג וחיוך ואל תתקשר לרישום
הצגת רישומי "אל תתקשר" (DNC), המפרטת אנשים שלא רוצים לקבל שיחות לא רצויות מטלמרקטינג, הפחיתה את שכיחות השיחות מסוג זה. בעוד שהקנסות הנוקשים שהוטלו בגין הפרה של כללי DNC מהווים הרתעה עבור עסקים לגיטימיים, זה פחות נכון עבור מפעילי "חדר דוודים", שעשויים לעסוק בפעילות בלתי חוקית או בלתי חוקית מלכתחילה.
טקטיקה מחייגת ומחייכת
בעוד שחוקים כאלה השפיעו מצמרר על שיטות ההתקשרות השנויות ביותר במחלוקת, ניתן יהיה להחיל את השיטות הטובות ביותר המרכיבות חיוג ומחייך על סוגים רבים של מכירות ומאמצי חיפוש לקוחות. לדוגמה:
- לא חושש מהמילה "לא": רוב המתקשרים המחייגים והחייכנים יידחו. עליהם ללמוד במהירות שהדבר היחיד ששווה לכישלון הוא לא לבצע את השיחה הבאה. הכנה: המתקשר חייב להבין את הסיכויים שלו, את צרכיו ואת צרכיו, ולדעת כיצד להתייחס אליהם. יש לתרגל את המגרשים. ואם אפשר, שלח דוא"ל מבוא לפני שאתה מתקשר. מרחק: חלק את רשימות השיחות לחלקים הניתנים לניהול אך הקפד לשמור על המומנטום. השיחות קלות יותר כשאתה נמצא בתור.
