מהו מעמד עלית
סטטוס עלית הוא סיווג שנעשה על ידי חברה או ארגון עבור קהל הלקוחות שלהם כלקוח מועדף, לרוב עם תוכנית תעופה או חברת תגמולים למלונות. מעמד עלית מגיע עם הטבות שאינן זמינות לקהל הרחב או הזמינות לקהל הרחב בתשלום נוסף. סטטוס עלית מציע לצרכנים גם תמריץ להפוך ללקוח תדיר של אותה חברה וגם תגמול על נאמנות המותג המתמשכת.
פורץ מעמד עלית
בעוד שמעמד העילית היה זמין רק על ידי הרשמה לתכנית הנאמנות של החברה וביצוע רכישות חוזרות ונשנות, הוא זמין לעיתים לכל מי שעומד בכרטיס אשראי מסויים משותף. הדרך המיושנת להשיג מעמד עילית עשויה להיות כרוכה בשהייה באותה רשת מלונות 20 פעמים בשנה קלנדרית או טיסה של לפחות 25, 000 מיילים בשנה באותה חברת תעופה. בשנים האחרונות מעמד האליטה הפך פחות בלעדי, לא רק בגלל שקל יותר להשיג מעמד עילית באמצעות כרטיס אשראי, אלא גם מכיוון שחברות נסיעות מסוימות מוכרות כיום לקהל הרחב על בסיס לא-קארט. מאגר הלקוחות של חברות רבות השתנה גם הוא עם הצגת אפליקציות ואתרים המאפשרים לנוסעים לערבב בין תגמולים, חברות תעופה ומותגי מלונות על מנת לקבל את המחיר הטוב ביותר.
יתרונות מעמד העילית
ישנם כמה יתרונות להשגת ולהציע מעמד עילית יכולים להציע הן עבור החברה המנפיקה והן עבור הלקוח. בנסיעות אוויריות, יתרונות סטטוס העילית עשויים לכלול עלייה מוקדמת או שדרוג מושבים בטיסות, גישה לקווי צ'ק-אין או אבטחה מהירים יותר בשדה התעופה, גישה חופשית לטרקלין שדה התעופה של חברת התעופה, שיעורי הכנסה של טיסה במהירות גבוהה יותר על פי טיסה, הזמנת עדיפות מחדש עבור טיסות שהשתנו או בוטלו, וכבודה משובצת בחינם.
עבור שהות במלון, היתרונות המובחרים עשויים לכלול הזמנת אליטה בלבד ומספרי טלפון של שירות לקוחות, איחור באיחור, הנחות לשהות בסוף השבוע, WiFi בחינם, שדרוג חדרים, ארוחת בוקר חינם, סוגי חדרים מובטחים, גישה לאונג 'מנהלים ושירות טלפון ופקס חינם. תוכניות תגמול מסוימות מחלקות את מעמד העילית לשכבות, כמו עילית כסף ואליטה זהב, כאשר לקוחות עילית זהב מקבלים הטבות גבוהות יותר מלקוחות עילית כסף.
סטטוס עלית מביא לחברה גם את הערבות ללקוחות עקביים ומספק להם רשת מובנית של משוב לקוחות. לקוחות מעמד עלית יכולים לספק משוב ומידע חשוב כדי לעזור לחברה לשפר את הצעתה ולהגדיל את שביעות רצון הלקוחות.
