מיזוג יכול להשפיע על לקוחות הגורמים העסקיים המעורבים בכמה רמות, כולל מחיר המוצר או השירות, איכות המוצר או השירות, רמת שביעות הרצון שהלקוחות מקבלים מהחברה והאפשרויות שיש ללקוח בעת ניהול עסק. עם החברה.
מחירים עשויים להועיל או לפגוע בלקוח, בהתאם לנסיבות. פחות מתחרים בשוק פירושם שעסק יכול לגבות מחיר גבוה יותר עבור המוצר או השירות. לחלופין זה יכול גם להעניק חיסכון רב יותר ללקוח אם חלק מהעלויות הקודמות הכרוכות בניהול העסק יופחתו כתוצאה מהמיזוג.
מיזוג עשוי לשפר את האיכות שהלקוח מקבל. חברה ממוזגת עשויה להיות מסוגלת לספק מוצרים ושירותים טובים יותר בקצב מהיר מבעבר. אפשרויות שלא היו זמינות בעבר לאחת החברות הקטנות יותר עשויות לאפשר לחברה הממוזגת להציע שירות משופר או מוצרים שלא היו זמינים בעבר.
שביעות רצון לקוחות או שירות לקוחות הם גורם נוסף שמשתנה עם מיזוג. במקרים מסוימים, חברה חדשה הממוזגת עלולה להיתקל בבעיות ברמת שירות הלקוחות. פחות נציגי שירות לקוחות מקשים על הלקוחות להשיג תשובות לשאלותיהם, מה שעלול לגרום ליותר תלונות לקוחות. תוכנה ומסדי נתונים חדשים עשויים לגרום לנתוני לקוחות אבודים או שגויים. מיזוג יכול גם ליצור יותר חזרות ומסדי נתונים משופרים, וכתוצאה מכך שביעות רצון גבוהה יותר של שירות לקוחות.
אפשרויות הלקוח עשויות להיות מוגברות או קטנות עם מיזוג. באופן אידיאלי, מותג משולב יביא ליותר אפשרויות, אך במקרים מסוימים אופציות הלקוחות כמו הסמל, הדגמים והאספקה פוחתות.
