יחסי ציבור (הגדרה)

מה זה יחסי ציבור (יחסי ציבור)?

יחסי ציבור (PR) היא אמנות ניהול האופן בו מידע על יחיד או חברה מופץ לציבור. כל יחיד או גורם הפועל בעין הציבורית מתמודד עם התפשטות המידע אודותם או נוהליו לציבור. בעוד שיחסי ציבור הם ענף בפני עצמו, כל ניסיון להציג את עצמו באופן מסוים לציבור יכול להיחשב ליחסי ציבור.

Takeaways מפתח

• יחסי ציבור (PR) מתייחס לניהול כיצד אנשים רואים ומרגישים כלפי אדם, מותג או חברה. יחסי ציבור שונים מפרסום או שיווק מכיוון שהוא נועד להיראות אורגני. יחסי ציבור לתאגידים, במיוחד חברות הנסחרות בפומבי, יתמקדו בשמירה על תדמית ארגונית חיובית תוך טיפול בבקשות תקשורת ובירור בעלי מניות. יחסי ציבור חשובים במיוחד כדי לבטל את זעקת הציבור או המשקיעים בעקבות הודעות חדשות שליליות.

הבנת יחסי ציבור (יחסי ציבור)

אף על פי שאינה טמונה בהגדרה, יחסי ציבור נחשבים לעתים קרובות כ"סחרור ", כאשר המטרה היא להציג את האדם, החברה או המותג באור הטוב ביותר. יחסי ציבור נבדלים מפרסום בכך שהיחסי ציבור מנסים לייצג את דימויו של אדם או מותג בדרכים שייראו אורגניות, כמו יצירת עיתונות טובה ממקורות עצמאיים והמלצה על החלטות עסקיות שיגרמו לתמיכה ציבורית. מוגדר באופן רופף עד אמצע המאה העשרים, יחסי ציבור הוא אחד התעשיות הצומחות ביותר בארצות הברית

יחסי ציבור הם חיוניים להצלחת כל חברה, במיוחד כאשר מניות בחברה נסחרות באופן ציבורי ושווי המניה תלוי באמון הציבור בחברה או מותג. בנוסף לטיפול בבקשות מדיה, שאילתות מידע ודאגות לבעלי מניות, אנשי יחסי ציבור אחראים לעיתים קרובות על יצירת ושמירת תדמית התאגיד. לעיתים, אנשי יחסי ציבור עוסקים גם בתחום יחסי ציבור שליליים או בניסיונות מכוונים להכפיש מותג או חברה מתחרים, אם כי נוהגים כאלה אינם תואמים את קוד האתיקה של התעשייה.

יחסי ציבור (יחסי ציבור) דוגמה

יחסי ציבור כרוכה גם בניהול מוניטין של חברה בעיני לקוחותיה. במשבר יחסי ציבור שהתרחש בשנת 2012 נאלצה רשת המסעדות צ'יק-פיל-א לפרסם הצהרות חירום ביחס לעמדתה ביחס לנישואין הומוסקסואלים, לאחר שמנהלת צ'יק-פיל-א 'יצאה נגדה בפומבי. ההצהרה, בדגש על נייטרליות של החברה וניסיון להחזיר את המיקוד לעוצמותיו של צ'יק-פיל-א כמסעדת מזון מהיר, היא ייצוג טוב של יעדי יחסי הציבור. מכירות צ'יק-פיל-א עלו לאחר מכן. לרוב החברות הגדולות יש מחלקת יחסי ציבור או משתמשים בשירותיה של חברה חיצונית.

לחברה יש פעמים רבות ציבורים להרשים. באופן פנימי, חברה תרצה להציג את עצמה כמופעלת במיומנות למשקיעים ובעלי המניות הגדולים ביותר שלה, שיכולה להיות כרוכה בתכנון הדגמות מוצרים או אירועים אחרים המכוונים לבעלי המניות.

חיצונית, חברה שמוכרת טובין או שירות ישירות לצרכנים תרצה להציג תדמית ציבורית שתעודד תמיכה אמיתית ומתמשכת של המותג, אשר חורגת מעבר ליעדים המעט מדעיים של פרסום.

זה יכול להיות כרוך בהרגעה של לקוחות במהלך משבר, כמו למשל כאשר חברת Target Corp. הציעה ללקוחותיה הסדר של 10 מיליון דולר בעקבות פריצה של כרטיסי אשראי בשנת 2013, בניסיון להחזיר תום לב או קידום אורח חיים שיגרום למוצר או שירות של החברה. מושך. החברה גם מייצרת יחסי ציבור כדי למשוך משקיעים; מבחינה זו יחסי ציבור טובים חשובים במיוחד עבור חברות סטארט-אפ או חברות המתרחבות במהירות.