יחסי ציבור הוגדרו כאינטראקציה של עסק עם בסיס הלקוחות שלו, או עם לקוחות פוטנציאליים. אינטראקציה זו יכולה ללבוש צורות שונות, שיכולות לכלול אירועים כמו תערוכות, מבצעים שיווקיים, יוזמות קשרי לקוחות ומאמצי פעולה אחרים בהם העסק והציבור מתקשרים. לחברות גדולות רבות יש מחלקת קשרי משקיעים לאינטראקציות מיוחדות. (האם הכתפיים שלך רחבות מספיק כדי לשאת מוניטין של חברה? למידע נוסף, קרא את המגרש של מנהל השיווק .)
יחסי ציבור: השיווק החדש?
יחסי ציבור הם גם מונח תופס שמשמעותו הפצת מידע ראוי לעיתונות לתקשורת - מגזיני נישה וכתבי עת מסחריים, עיתונים, רדיו, טלוויזיה ואינטרנט - כדי לקבל פרסום. כדי למקסם את פוטנציאל המכירות של כל עסק, גדול או קטן, תוכנית יחסי ציבור צריכה להיות חלק מתכנית השיווק הראשית. (שיווק הוא מרכיב חיוני בעסק בר-קיימא גדול. למידע נוסף, בדוק את העולם הרווחי של שיווק צד ג '. )
לא משנה מה חברה מוכרת - סחורה, שירותים או שניהם - תוכנית יחסי ציבור חכמה ויחסי מדיה יכולה לקבל תשואות גדולות וייתכן שהיא לא בהכרח דורשת תקציב גדול. באופן כללי - אך לא תמיד - יחסי ציבור עשויים להיות פחות יקרים מפרסום, ומשתמשים בו בצורה הטובה ביותר כתוספת למאמצי השיווק של עסק.
בדרך כלל הוצאות פרסום כוללות דמי יצירה עבור קופירייטינג, אמנות וצילום, דמי דוגמניות, יחד עם עלויות נוספות המצטברות עוד לפני עלויות קניית המדיה - דפוס, שידור (טלוויזיה, רדיו וכו '), אינטרנט, שלט חוצות או אחר. לעומת זאת, תוכנית יחסי ציבור (אם כי אולי פחות יקרה) יכולה ליצור השפעה משמעותית בקרב לקוחות מבוססים וגם עם פוטנציאלים על הסחורות והשירותים של החברה. התוצאה של יחסי ציבור יעילים יכולה להיות הגדלת המכירות, יתרון תחרותי על פני יריבים עסקיים ובסופו של דבר, שיפור הרווחיות.
אבל יש היבט נוסף של יחסי ציבור שיכול להיות חשוב לא פחות. כשדברים הולכים רע עבור חברה כמו ההכרח להזכר במוצר, תביעת דיני אחריות למוצרים גדולים, פשיטת רגל או מצב אחר שעשוי להזיק, הרי שיוזמת יחסי ציבור אפקטיבית יכולה למזער את הנפילה השלילית או אפילו לחסל אותה. במקרים אלה, יחסי ציבור מכונים לעתים קרובות "ניהול משברים".
המשקף את חשיבות יחסי הציבור ככלי שיווקי בהשוואה לפרסום המסורתי הוא המגמה האחרונה של משרדי פרסום גדולים שקונים חברות יחסי ציבור עולמיות או מקימות חטיבות יחסי ציבור בשירות מלא בסוכנויות שלהם.
אילו יחסי ציבור אפקטיביים יכולים להשלים להלן כמה מהתוצאות החיוביות של מחלקת יחסי ציבור מצליחה:
- למשוך תשומת לב לחברה ולהעלות את הנראות שלה בגומחה בשוק תחרותי התעניינות רבה יותר בהתלהבות בסחורות ובשירותים של חברה צור "באז" כאשר חברה מציגה מוצרים או שירותים חדשים - כשאנשים מתחילים לדבר על העסק, מפה לאוזן יכולה לשמש צורת פרסום אידיאלית. שפר את אמינותה של חברה ולטש את תדמיתה. מבטל משבר אם וכאשר הוא מתרחש, צמצם את הנזק הפוטנציאלי שלה.
יחסי ציבור ופרסום אירועי יחסי ציבור או אירועים ראויים לציון עשויים לקבל פרסום עבור עסק. אולם יש ליידע את התקשורת על האירוע או האירוע. הדבר נעשה בדרך כלל על ידי שליחת הודעה או הודעה לעיתונות (התנאים ניתנים להחלפה) לתקשורת בה המידע נועד להופיע.
אירועים בעלי ערך חדש עשויים לכלול:
- הכנסת מוצר או שירות חדשקידום או פרישה של מנהלים פתיחה או סגירה של מפעל ייצור או חנות קמעונאית רכישה או מכירה של חברות בנות או חברות חדשותחסות חברות - כולן או חלקן - של אירוע צדקה או מגייס כספים מלגות מכללות או אוניברסיטאות הפגנות של חדש, מוצרים מורכבים (למשל טלפונים עם אפליקציות חדשות) שירותים חינם לגיל הזהב, לילדים, ותיקים או לכל קבוצה מיוחדת של אנשים, לבנות תנועה ולהכיר לקוחות פוטנציאליים לעסק התחרויות הקשורות לעסק ספציפי אירועים מיוחדים הקשורים לעסק ספציפי (עבור לדוגמה, חנות ספרים עשויה לארח קריאה פומבית של סופר מחבר עם ספר חדש)
לא משנה מה העסק, יתכן ויהיה דרך כלשהי למשוך את תשומת הלב התקשורתית לחברה באמצעות מאמץ יחסי ציבור חדשני. (לטיפים ליצירת עסק מצליח, קרא 9 טיפים לגידול עסק מצליח .)
מה שלא יקבל פרסום אירועי מכירות אינם יוזמות יחסי ציבור ולא צפויים לחשיפה תקשורתית.
לא משנה כיצד מקדמים את אירועי המכירות - מכירות פינוי מכירות, מכירות כיבוי אש, מכירות פשיטת רגל, מכירות שכירות שהוחמצו וכדומה, מתפרסמות בצורה הטובה ביותר באמצעות פרסום מכיוון שעורכים לא רואים ברוב המקרים אלה סיפורי חדשות.
כתיבת ההודעה לעיתונות ויצירת קשר עם התקשורת. המהדורה החדשותית המתארת את אירוע יחסי הציבור המתוכננים עשויה להיכתב באופן אישי על ידי עובד קבוע של עסק, או שניתן יהיה לשכור יועץ יחסי ציבור או סוכנות כדי לספק שירות זה.
אם הידיעה תיכתב על ידי יועץ יחסי ציבור או סוכנות חיצונית, יתכן ויהיה צורך בהצעות מחיר תחרותיות מכמה מקורות. ישנם כמה יתרונות בהעסקת יועץ או סוכנות חיצונית לטיפול במהדורת החדשות.
- הגרסא תיכתב על ידי סופר מקצועי ותכיל את כל העובדות הרלוונטיות, המוצגות בתמציתיות, ללא איות שגיאה, ותהיה נכונה מבחינה דקדוקית - שתשתקף היטב בעסק ותעורר את תשומת הלב והאינטרס של המקבל. יועצי יחסי הציבור המקצועיים. למנהלי חשבונות סוכנות בדרך כלל יהיו אנשי קשר בתקשורת ויידעו לאן לשלוח את המהדורה.
לאחר כתיבת השחרור, קבעו מראש לאן יש לשלוח אותה. התקשר אל כלי התקשורת הממוקד וקבל את השם, כתובת הדואר האלקטרוני ומספר הטלפון של העורך שאליו יישלח הסיפור. יש לשלוח לעורך העסק סיפור שקשור לעסקים - קידום מנהלים, הצגת מוצר חדש, פתיחת חנות חדשה או כל אירוע עסקי דומה.
סיפור שאינו קשור לעסקים, כגון חסות לאירועי צדקה או תחרות, צריך להישלח לעורך העיר או לעורך התכונות. ישנם עורכים עם פונקציות דומות בכל המדיה כולל אתרי אינטרנט. יש לשלוח הודעה באמצעות שירות הדואר של ארצות הברית או באמצעות דואר אלקטרוני כגיבוי, בהתאם לקריטריונים שהוזכרו לעיל.
ניהול משברים לפעמים דברים משתבשים עבור חברה. בעיות חמורות כמו זיכרון למוצרים, תביעת דיני אחריות למוצרים, שביתות, כיבוי ממשלתי או פשיטות רגל עלולות לפגוע בתדמית החברה המושפעת.
מומחי יחסי ציבור המטפלים בבעיות כמו אלה - הם נקראים גם מנהלי משברים - מייעצים כדלקמן:
- פנה לתקשורת ולציבור בהקדם האפשרי. אל תסתדר את העובדות. ככל שמתעכב הגילוי הארוך יותר, כך נגרם נזק לדימוי החברה. דובר החברה צריך להתמודד עם אמצעי התקשורת והציבור עם גילוי לב מוחלט. התקשורת תחשוף בסופו של דבר עיוותים או מחדלים של אמת - זה תפקידם. אל תסתיר אף אחת מהעובדות. התקשורת תחשוף בסופו של דבר כל מה שהוסתר - זה גם תפקידם. קבל ייעוץ משפטי מוסמך במידת הצורך.
סיכום חברות שמבינות את עקרונות יחסי הציבור ומעסיקות אותן באופן קבוע עשויות ליהנות מיתרון תחרותי על פני יריבים שאינם מיומנים ביחסי ציבור. בין התוצאות החיוביות של יחסי ציבור אסטרטגיים הם מכירות מוגברות, תנועה מוגברת של לקוחות, "זמזום" מתמשך או דיבורים על חברה שמוזכרת לעיתים קרובות באופן חיובי בתקשורת, ותדמית נוצצת בעיני לקוחותיהם ולקוחות פוטנציאליים.
ישנם היבטים רבים נוספים, מורכבות ודקויות של יחסי ציבור. מאמר זה נועד רק כמבוא לאמנות ויצירה של יחסי ציבור וחומר נוסף ושימושי רב זמין באופן נרחב. (לקריאה נוספת, עיין בעסקים קטנים: הכל עניין של יחסים .)
