הגדרת זהות חברתית
זהות חברתית הינה תדמית של ארגון או חברה, הנגזרת ממערכת היחסים עם לקוחותיה, ספקיה, בעלי מניות ואחרים. זהות חברתית של ארגון מגיעה אפוא מהקבוצות שהארגון שייך אליהן או קשורות אליהן, אופן הבנייתו, הענף אליו הוא שייך וגורמים חברתיים אחרים. זהות חברתית של חברה תשפיע על האופן בו היא נתפסת על ידי הצרכנים, ולכן זהות חברתית משפיעה על השורה התחתונה של החברה וצריך לנהל אותה מקרוב.
תדמית המותג של החברה היא חלק מהזהות החברתית ומנוהלת יותר ויותר בחלקה באינטרנט דרך ערוצי מדיה חברתית כמו טוויטר ואינסטגרם, וכן באמצעות צורות מסורתיות של ערוצי מדיה ויחסי ציבור.
פורץ זהות חברתית
זהות חברתית של חברה נובעת מיחסיה, קשריה ותפיסותיה המובחרות במוחם של בעלי העניין והמתבוננים בה. הדבר מתרחש באמצעות מאמצי שיווק ועסקים וכן באמצעות מחלקות יחסי ציבור, ערוצי מדיה חברתית, ומוצריה ושירותיה של החברה עצמה. לדוגמה, חברות מסוימות מתגאות בכך שהן מודעות לסביבה, או "ירוקות", ולכן הן מייצרות מוצרים ידידותיים לסביבה או משתמשות בטכנולוגיות ירוקות בתהליכי הייצור שלהן. מה שמכונה קריטריונים של השקעת ESG (סביבתית, חברתית, ממשל) משמשים משקיעים בעלי מודעות חברתית כדי להבטיח שהם ישימו את כספם מאחורי החברה עם תמונות חברתיות ידידותיות לסביבה.
כריתת בריתות אסטרטגיות או הצטרפות לאיגודים או פלטפורמות מקצועיות יכולה להיות גם איתות חשוב לזהות חברתית. לדוגמה, בין אם חברה ציבורית תירשם לסחר במניותיה בנאסד"ק או בבורסה של ניו יורק (NYSE), היא יכולה להיחשב כחלק מהזהות החברתית של אותה חברה המסמנת לגיטימציה. הוספת מדד מניות חשוב כמו S&P 500 מוסיף עוד יותר קובץ. זהות חברתית יכולה להתייחס גם באופן ספציפי לתדמית של חברה כפי שהיא מוצגת באמצעות אתרי רשת חברתית כמו טוויטר, פייסבוק ולינקדאין. לחברות יש כעת חשבונות טוויטר ואינסטגרם מאומתים המספקים עדכוני חברה, חדשות ומבצעים לעוקבים שלהם. יש חברות העדכוני טוויטר שבנו זהות חברתית סביב הומור מעוות, כמו Wendy's Inc., המגיבה לרוב בחוכמה לפוסטים ברשת. מנכ"לים של חברות או דמויות חשובות אחרות עשויים לקחת למדיה החברתית גם תחת שמם, אך בשירות התאגידים שהם מנהלים. כאשר מישהו מתחזה באופן שגוי לאדם או חברה ברשת, זה נחשב לגניבת זהות חברתית. חברות של החברה יכולות גם לפגוע במוניטין החברתי שלהן באופן מקוון על ידי פרסום ציוצים שליליים באופן עקבי, כפי שקרה עם מנכ"ל טסלה, אלון מאסק, שם הדירקטוריון שלו הזהיר אותו מפני השימוש במדיה חברתית מכיוון שמחיר המניות נסוג לאחר סדרה של ציוצים שלא התייעצו..
