אף שנאמר כי אין דבר כזה עיתונות רעה, אין ספק שרבים מהארגונים שנמצאים בסוף העיתונות הרעה לא היו מסכימים עם זה. ובצדק, מכיוון שיחסי ציבור שליליים (יח"צ) יכולים לפגוע בבעלי עסקים במקום שהכי כואב להם - ממש בפנקס הכיסים. עם זאת, כולנו יכולים ללמוד משהו מחברות שהצליחו לקחת לחץ רע ולעבוד דרכה, אולי אפילו להסתובב כך שהציבור יראה את החברה באור חיובי יותר.
להודות באשמה
בראש ובראשונה, חברות צריכות להחזיק בבעלות כאשר העיתונות השלילית מוצדקת, משום שהתעלמות מהבעיה בהחלט לא תגרום לה לחלוף. British Petroleum (BP) הייתה בעיצומו של קרקס תקשורתי במהלך שפיכת הנפט של חוף מפרץ המפרץ בשנת 2010. בעקבות המקרה, המניות ב- BP צנחו והיה חשש וספקולציות רבות כי החברה לא תשרוד. למרות שהדברים היו מעט מרושמים בהתחלה, BP אכן לקחה אחריות על השפכה זמן קצר לאחר התרחשותה.
בעלות על החברה מראה כי החברה היא כנה ומגיעה עם הציבור, מה שבסופו של דבר מסייע לחברה להחזיר את הכבוד לדעת הציבור. קחו בחשבון שהתנצלות מחצי לב - אפילו רק שמץ של חוסר כנות - יכולה להשפיע עוד יותר על הדימוי הציבורי של הארגון.
עשה טוב
מעבר לאחריות פשוטה, חברות צריכות לגלות מחויבות לתיקון נשירה שלילית. זה אפילו טוב יותר כאשר חברה מרוויחה את מעשיה מבלי שתצטרך לחוקק אותה כדי לעשות זאת, מכיוון שהדבר מראה על מצפון תאגידי או חברתי מצד הארגון. זה דבר נוסף ש- BP עשתה טוב אחרי שפיכת הנפט. סיוע בסיוע הניקיון, תשלום קנסות שהוענקו ובעל נוכחות אמיתית ביישובים שנפגעו, מראה לציבור שלמרות טעות, הארגון רוצה להיות חלק מהפתרון.
זה חשוב גם עבור יצרנים שמצאו מאוחר יותר כי היבט כלשהו במוצר פגום. זכור להבטיח את ביטחון הציבור מביא לכך שהציבור ישמור על אמונה ברצון הטוב של החברה, ורצונו להתייחס כנה ויודאג לציבור. זה חשוב במיוחד כשמדובר בחברות תרופות או יצרני רכב, מכיוון שחברות אלו מייצרות מוצרים שהחברה באמת מסתמכת עליהם כדי להיות בטוחים. צריך לקחת בחשבון את הזכרונות האדירים של טויוטה בשנת 2010, לאחר שכלי רכב החלו להציג סיבוכי בלימה, כדי להבין מדוע.
הוצא אותה
אין דבר גרוע יותר מאשר כאשר אדם או ארגון מבטיח כל מיני הבטחות מנופחות אך לעולם לא עוקבים אחריהם בפועל. חברות צריכות להישאר בקורס ברגע שהתחייבה לתקן תקלות, אך פירוש הדבר גם שארגונים חייבים להיות מציאותיים וכנים בכל מה שקשור להבטיח מה ניתן לעשות כדי לעשות דברים נכונים.
המחויבות של BP לתיקון שפיכת הנפט במפרץ המשיכה לשנת 2012, שכללה פעילויות הכרוכות במאמצי הניקיון והשיקום, תוך ניסיון להציב ציפיות סבירות למה ניתן לעשות ואיך. גם מסירותיו של BP לא נעלמו מעיניהם. ארגון זה קפץ לאחור, במידת מה, מהמאבקים הכספיים שבאו לידי ביטוי במחיר מניות מתאושש.
תקשורת יעילה
לאחר שארגון קשור לתקלה, התקשורת צריכה להימשך. חברות צריכות לאפשר לציבור לדעת בדיוק מה נעשה כדי לתקן את המצב, אפילו ברגע שהבהלה הראשונית מתה. ככל שהציבור מודע לאורך אורכו של ארגון, כך הסיכוי שהארגון יחזור לטובת הציבור, אם כי זה יכול להיות מסובך. חברות צריכות להיות מודעות לכך ששום תקשורת לא מרגישה מובטחת. זו הסיבה שלעתים קרובות עדיף שסקירות ופרשנויות יבוצעו על ידי "אנשים אמיתיים" שלא רואים שהם מוטים ותומכים בכך שהחברה תהיה מיוצגת, או שכל קמפיין פרסומי נעשה לאחר שהחברה החלה לצבור תאוצה מחדש. עין הציבור.
ארגונים צריכים לחשוב כמו צרכנים. כיצד הצרכנים ימצאו את המידע המיועד באופן מציאותי? על חברות למקד את הצרכנים באופן מתאים, בין אם זה באמצעות פרסומות בטלוויזיה, פרסום מקוון, הודעות לעיתונות, השתתפות בראיונות תקשורתיים או אולי אפילו בתגובה פומבית לביקורות שליליות או הערות באתרים המאפשרים לצרכנים להשמיע את דעותיהם. תוציא את המילה!
תהיה יצירתי
מעט יצירתיות או חוש הומור יכולים לעבור דרך ארוכה כשמדובר בהתמודדות עם יחסי ציבור שליליים. בעולם הדיגיטלי של ימינו, מפה לאוזן יכולה לנסוע במהירות כשאנשים לוקחים מדיה חברתית ומגוון פורומים אחרים להפצת דעת הקהל. חברות מסוימות כמעט אימצו מנטליות של "אם אתה לא יכול לנצח אותם, הצטרף אליהם" בכל הנוגע להתמודדות עם ביקורות שליליות. חנות פיצה אחת בסן פרנסיסקו למעשה הדפיסה כמה מההערות השליליות שפרסמו על המסעדה על חולצות טריקו שלובשו צוות המלצרים של החברה. אחת מחולצות הטריקו האלה התפארה בהצהרה הלא כל כך מעוררת תיאבון: "הפיצה הייתה כל כך שמנונית. אני מניח שזה נבע בחלקו בגלל שומן החזיר." עכשיו בהחלט יש חוש הומור על יחסי הציבור השליליים של הארגון שלך.
הלחם עבור זכותך
כשכל השאר נכשל, הלחם. זה נכון במיוחד כאשר ההצהרות על ארגון אינן נכונות. חשבו על טאקו בל וכיצד הרכבם של מוצרי הבשר ששימשו בהצעות התפריט עלה לאחרונה בסימן שאלה, וזאת בתוך תביעה שטענה שהחברה אימתה תווית של מוצרים. טאקו בל עמד באדמה והכחיש את כל הטענות המזיקות, אפילו הרחיק לכת כדי להגיש תביעה מונה. לאחר מכן זה איפשר לצרכנים להיכנס ולדגום טאקו בחינם כדי שיוכלו לבדוק את האיכות לעצמם. זה הגיע גם עם השקת קמפיין פרסומי כדי לסייע בהוצאת ההודעה כי הטענות שהוגשו בתביעה אינן נכונות. התוצאה? התביעה שהוגשה נגד טאקו בל נדחתה.
בשורה התחתונה
אחד האמצעים הזמינים ביותר שארגונים יכולים לנקוט כדי למנוע או לצמצם פרסום שלילי הוא לכוון לשקיפות. ככל שהציבור יודע יותר על אופן הפעולה של חברה, כך יש פחות סיכוי שלצרכן או עיתונאי יש סיבה לחפש עפר. זה לא אומר שכל החברות עם פרקטיקות עסקיות אתיות ישגשגו, או שכל החברות עם פרקטיקות עסקיות מפוקפקות ייכשלו. זה פשוט עוזר לאורך הדרך אם הציבור מרגיש שחברה לא עושה משהו מפוקפק.
סבלנות היא סגולה שגם לכל הארגונים צריך להיות. בחברה ההפכפכה שלנו הדעות משתנות, החדשות נשכחות והשערוריה הגדולה הבאה עשויה להוריד את דעתו של הציבור מהתקלות של הארגון. קחו בחשבון ששום ארגון לא יצליח לרצות את כולם כל הזמן, אך הדרך בה הקהל הרחב מרגיש באסונות יחסי ציבור של ארגון נקבעת בסופו של דבר על ידי האופן בו הארגון מגיב לטענות שהועלו - נכון או אחר.
