מהן אטמוספריות?
המאפיינים השלטים של שטחי הקמעונאות המאפשרים ללקוחות להיכנס לחנות, לחנות ולרכוש הם אטמוספירה. פיליפ קוטלר זיהה לראשונה את השימוש באטמוספירה בעיצוב כמכשיר שיווקי בשנת 1973. היבטים כמו תאורה, סאונד אווירה, פריסת סחורה ותכונות אחרות, כולם מרכיבים באווירה. תכונות אלה קיימות כדי להשפיע על מצב הרוח של הצרכן ולהגדיל את הסיכוי לרכישות.
כיצד פועלת האטמוספירה
כמעט כל החנויות הקמעונאיות משתמשות באטמוספירה, גם אם הן עדינות. לדוגמה, חנות גדולה למוצרי קופות עשויה להיות ידועה במעברים רחבים ומוארים ובשלטים אדומים בהירים. בחנויות בגדים קמעונאיות יוקרתיות יהיו כסאות מרופדים או ספות בכדי להעביר את תחושת היוקרה בקניות ולאפשר לחברי הקניות מקום נוח לנוח ולחכות. חנויות המיועדות לבני נוער לרוב משתמשים בתאורה מנוגדת ובמוזיקה רועשת. לחם Panera ו- Subway® מומחים בשימוש באטמוספירה של ארומה כמו שריח הלחם הטרי מעודד רכישות. מתווכים מעסיקים גם אלמנטים של אטמוספירה כאשר הם מביאים בתים פתוחים. ההצגה מאפשרת לקונים לצלם את עצמם בחלל באמצעות ריהוט וניחוח של עוגיות טריות.
התכונות של האטמוספירה כוללות:
- מתווה של החלל כולל מיקום פקידות ובדיקת מונים הטמפרטורה הכוללת של החלל הקמעונאי סנטרים או ניחוחות המיועדים לרגש ולפתות את הקונה מיקום מידע על מחירים או שילוט אחר מוסיקה לעורר השראה, רגיעה או גירוי דקורציות המייצגות את המותג
ענקיות קמעונאיות רבות ישתמשו באלמנטים של אטמוספריה כדי לסייע בזיהוי המותג הקמעונאי שלהם ולהבדיל אותו מהמתחרים. חיסרון אחד יכול להיות שימוש אגרסיבי מדי באטמוספרה, שיכול להשפיע הפוך, להפחיד או להרחיק לקוחות פוטנציאליים.
Takeaways מפתח
- האטמוספירה היא המאפיינים השלטים של שטחי הקמעונאות שמפתים את הלקוחות להיכנס לחנות, לחנות ונקודת הרכישה. ענקים קמעונאיים רבים ישתמשו באלמנטים של אטמוספריה כדי לסייע בזיהוי המותג הקמעונאי שלהם ולהבדיל אותם מהמתחרים. למשל, שלבים מאפשרים לקונים לצלם את עצמם בחלל באמצעות ריהוט וניחוח של עוגיות טריות שנאפות. עם זאת, חיסרון אחד יכול להיות שימוש אגרסיבי מדי באווירה, שיכול להיות בעל השפעה הפוכה, להפחיד או להרחיק לקוחות פוטנציאליים.
דוגמה עולמית אמיתית לאווירה
עונת קניות החגים היא הפעם הראשונה לראות שיווק אטמוספרי בפעולה. חנויות מתחרות כדי לפתות קונים באמצעות מוזיקת חג, קישוטים חגיגיים ואפילו "ריחות חג" כמו אורן, וניל וקינמון. הם שואפים ליצור חוויה חושית עבור הלקוחות שלהם, שבתורם עשוי להיות סביר יותר להוציא כסף על סחורות לחג. לדוגמה, Anthropologie, ביגוד נשים יוקרתי, אביזרים וחנות ביתית, בבעלות Urban Outfitters Inc., נשענת מאוד על האטמוספירה בחנויות שלהם, במיוחד במהלך החגים. בכל חנות יש צוות תצוגה ויזואלי, ויש תוכניות עונתיות לקישוט בכל חג. עיצוב חנויות וסחורה מגיעים ממטה החברה בחנות בפילדלפיה. בהתחשב ברמת השימוש באטמוספירה, נראה שמטרתה של אנתרופולוגיה להציע ללקוחותיה חווית קנייה שאוצרת בקפידה, מאופן פריסת החנות, איך היא מריחה ואפילו הצגת סחורה על המתלים והערימות.
