מהו תכנון מחדש של תהליכים עסקיים (BPR)?
תכנון מחדש של תהליכים עסקיים (המכונה גם ייעוץ מחדש של תהליכים עסקיים) הוא שיפוץ מוחלט של התהליך העסקי העיקרי של החברה במטרה להשיג קפיצה קוונטית במדדי ביצועים כמו החזר השקעה (ROI), הפחתת עלויות ואיכות השירות. תהליכים עסקיים הניתנים לעיצוב מחדש מקיפים את מכלול התהליכים הקריטיים, החל מייצור וייצור וכלה במכירות ושירות לקוחות.
ניתן להזעיק יועצים עסקיים לכוון או לסייע בתכנון מחדש של תהליכים עסקיים.
כיצד עובד עיצוב מחדש של התהליך העסקי
המוטיבציה לעיצוב מחדש של תהליכים עסקיים עשויה לנבוע משינויים בענף המחייבים תשתיות חדשות להישאר תחרותיות. לדוגמה, אם מתפתחת דרך יעילה יותר לייצור מוצר או גישה למשאב, עסק עשוי להידרש לשפץ את התהליכים שלו כדי להישאר מעודכן עם בני גילו.
מנדט רגולטורי עשוי לדרוש הכללת אמצעי בטיחות חדשים בתהליך ייצור, צעד שמאלץ את החברה לארגן מחדש את זרימת העבודה שלה. כך, למשל, נאסר להשתמש בעופרת בייצור צבעי בית, כמו גם בייצור צעצועים ופריטים אחרים. חברות שהשתמשו בעופרת במוצרים כאלה נאלצו לעבד מחדש את התהליכים שלהן כדי לא רק להפסיק את השימוש בעופרת אלא למצוא דרכים להחליף אותו כמרכיב.
יתכן וחברה תצטרך לחסל אזורים בעסק שפוגעים ברווחיה. ניתן היה להתחיל בתכנון מחדש של התהליך כדי להפחית עלויות, שיכולות לכלול מיזוג, הפחתת צוותים, תקצוב חזק יותר, ומכירת פעולות וסגירת משרדים ומתקנים אחרים. ניתן לבטל עמדות מנהלים ושכבות ניהול כדי לצמצם את ערוצי הסמכות.
Takeaways מפתח
- תכנון מחדש של תהליכים עסקיים (BPR) הוא שיפוץ מוחלט של תהליכים עסקיים מרכזיים של החברה. המטרה היא להפוך את העסק ליעיל ביותר על ידי קיצוץ רפיון ועודף, הפחתת עלויות וחידוד הניהול. ההצלחה של BPR נמדדת לעתים קרובות תוך שימוש ברווחיות מדדים כגון החזר השקעה. מכיוון שמדובר בשיפוץ מוחלט, עסק עשוי לחוות פיטורים, עלול לשבש את זרימת העבודה של מי שנשאר, ועלול להיות יקר זמן רב לפני שהוא רואה תוצאות.
מגבלות של עיצוב מחדש של התהליכים העסקיים
לאחר הערכה ומיפוי התהליכים המניעים את העסק כיום, לעיתים קרובות התכנון המחודש נועד לחסל מחלקות או שכבות של הפעולה. המוקד של העיצוב המחודש יכול להיות מקסום ההיבטים של העסק שיכולים לייצר את ההכנסה וההחזר הגדול ביותר עבור הארגון. פירוש הדבר יכול להיות שהשינויים הולכים בדרך צרה, ורק ממקמים מחדש חלקים בחברה הזקוקים לה.
עם זאת, העיצוב המחודש עשוי לנקוט בגישה מורחבת יותר, ולהגיע לכל מחלקה וכל חטיבה. תכנון מחדש כה נרחב עשוי להימשך זמן רב יותר ולגרום לשיבוש רב יותר.
העיצוב המחודש יכול לשבש עסק במשך תקופה מסוימת ולשנות את מי שעובדים מדווחים, להתאים מחדש ולגבש חטיבות, או לבטל את היבטי העסק. שתי ביקורות עיקריות על תכנון מחדש של תהליכים עסקיים הן כדלקמן:
- זה עשוי להיות כרוך במספר גדול של פיטורים או פיטורים בעבודה. ההנחה היא כי תהליכים עסקיים לקויים הם הסיבה העיקרית לביצועים הגרועים של החברה, כאשר גורמים אחרים עשויים להיות אחראים גם לתפקוד נמוך.
