מהו קובץ מידע לקוח (CIF)?
קובץ פרטי לקוח (CIF) הוא קובץ אלקטרוני המאחסן את כל המידע הרלוונטי על פרטיו האישיים של הלקוח ועל חשבונו. קובץ פרטי הלקוח (CIF), המכיל מספר CIF, מאפשר לעסק להציג את חשבונות הלקוחות שלו לפי יחסים ולא על פי סוג חשבון. למרות שלתעשיות רבות יש קבצי לקוחות, CIFs נקשרו באופן מסורתי לתעשיית הבנקאות. CIF בבנק עשוי לכלול קשרי אשראי של לקוח, מידע על חשבונות ומידע על בעלות.
Takeaways מפתח
- קובץ פרטי לקוח (CIF) הוא קובץ ממוחשב שמשמש חברות שמאחסנות מידע אישי וחשבון של לקוח. בבנקאות, CIF מכיל נתונים כמו קשרי אשראי, מידע על בעלות על החשבון, המספר וסוגי החשבונות שבבעלותם. קמעונאים מקוונים יוצרים גם CIFs עבור לקוחות נוכחיים או פוטנציאליים על סמך חיפושים או רכישות מוצרים מקוונים שלהם.
כיצד עובד קובץ פרטי לקוח (CIF)
ה- CIF לרשומות בנקאיות כגון מידע על יתרונות וחשבונות סטטיסטיים חיוניים של לקוח וסוגי חשבונות המוחזקים. הוא מתעדכן לעתים קרובות מדי יום בכדי להבטיח דיוק ומשמש לסיוע בפונקציות שירות וניהול שונות.
CIF מספק לעסק סיכום של כל הפעילויות הקשורות ללקוח מסוים. CIF מוחזק כיום יותר במתכונת אלקטרונית יחד עם מספר ה- CIF שלו. עם זאת, לעתים קרובות קיימת תיקיית נייר של CIF כמו גם מסמכים רלוונטיים כמו כרטיסי חתימה המשמשים במהלך פתיחת החשבון. קובץ פרטי הלקוח מתפקד כנקודה מרכזית לבחינת נתוני לקוחות מבלי שיצטרך לחפש כל חשבון או עסקה בנפרד.
בנקאות מסחרית משתמשת ב- CIF כדי להציג את מוצרי האשראי השונים כגון הלוואות עסקיות וכרטיסי אשראי הנמצאים כיום בשימוש על ידי לקוח. ה- CIF רשאי להציג מידע בכל פניות קודמות, שיסייע במתן מידע ממוקד לצורך מכירת צולב, המציעה מוצרים משלימים ללקוחות קיימים.
CIF ואבטחת מידע
כל עסק או גורם שרושם מידע לקוח מסוים נדרש לגלות כיצד הוא נאסף ואיך ישמש אותו. כמו כן, העסק נדרש לנקוט בצעדים מינימליים מסוימים כדי להגן על הנתונים מפני חשיפה מקרית או כפויה על ידי גורמים לא מורשים.
נציבות הסחר הפדראלית מסייעת בהגנה על צרכנים ועסקים על ידי הסדרת אופן האבטחת הנתונים בארה"ב. FTC מספקת גם עזרה לחברות בשמירה על אבטחת נתונים והבטיחה כי הנתונים נפטרים כראוי.
שיקולים מיוחדים
קובץ פרטי לקוחות (CIF) ונתוניו משמשים לרוב ככלי שיווקי. לדוגמה, CIF עם קמעונאים מקוונים עשוי לכלול מידע על חיפושים מקוונים באינטרנט, מוצרים שנצפו בעבר ורכישות. התנהגות החיפוש והגלישה מסייעת לחברות מקוונות לקבוע פריטים אחרים שעשויים לעניין את הלקוח לבקש מכירות חדשות או נוספות.
נותני שירותים מחזיקים גם CIFs לצורך שיווק עתידי. זה יכול לכלול הודעות לצרכן לגבי שירותים בהם משתמש הצרכן בפרקי זמן ספציפיים, כמו תחזוקת רכב או שירותי גינון. על ידי איסוף מידע על השימוש האחרון בשירות, החברה יכולה לצפות מתי הלקוח יזדקק לו בעתיד ולשלוח תזכורת.
דוגמה לקובץ פרטי לקוח
CIF מכיל לעתים קרובות מידע המאפשר זיהוי אישי (PII). זה יכול לכלול את שם הלקוח, כתובת ומספר הטלפון לצורך ביצוע רכישות. CIF יכול לכלול גם את תאריך הלידה של האדם ואת מספר הביטוח הלאומי, הנדרש לעתים קרובות יותר בבנקאות או בנסיבות בהן האשראי רלוונטי. מידע נוסף, כגון גזע ומין, עשוי להיכלל גם במידע זמין.
