ב -11 השנים שחלפו מאז הקמתה, Airbnb התפוצצה בפופולריות, מכיוון שמטיילים מנוסים ברשת רוצים אמצעי לינה הרפתקניים ומשתלמים יותר ממה שמציע המלון המסורתי. Airbnb מספק מקור הכנסה לכל מי שמחפש להשכיר את בתיהם.
עם זאת, לשירות נתח הוגן מהחששות. גם המטיילים וגם המארחים שלהם חוששים לחלוק את שטח המחיה שלהם עם זרים מוחלטים. אז אם שקלת להשתמש ב- Airbnb בכל יכולת, הנה כמה מאפייני בטיחות שמציע שירות ההזמנות הפופולרי.
בראש ובראשונה, כל המארחים הפוטנציאליים צריכים לבדוק עם ממשלת העיר שלהם כדי להבטיח שהם אפילו יכולים לרשום את הנכס שלהם ב- Airbnb. למרות ש- Airbnb מתגאה ביותר מ- 6 מיליון רישומים בכל 191 מדינות ואזורים, "מלון" בדירה שלך עלול להפר חוקי שכירות, יעוד או עסקי המיוחדים לעיר. כמה ערים ברחבי העולם גובות מיסי מלונות ורובעים מסוימים במונטריאול אף דורשות רישיון עסק להפעלת אירוח ב- Airbnb. החברה משתדלת באגרסיביות, והחוקים משתנים כל הזמן, לכן יש לבדוק חוקים מקומיים לפני ששוכרים או רושמים.
הגנה על המארח
לאחר החסמים החוקיים, הנושא של הבטחת שלומו של המארח כשמכניסים זרים לביתם. זה דאגה תקפה, מכיוון שהיו יותר ממספר מקרים של גניבה או שוד שנבעו מ- Airbnb. בראש ובראשונה על המארחים לבקש תעודת זהות מאומתים מהמטיילים לפני שהם מזמינים את הלינה. לפי Airbnb פירושו תמונה של תעודת זהות שהונפקה על ידי הממשלה (רישיון נהיגה או דרכון), חיבור חשבון Airbnb לפרופיל הפייסבוק, הגוגל או הלינקדאין של המטייל, והעלאת תמונת פרופיל עם מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
קיימת גם אפשרות שהמטייל יכול לפגוע בבית במהלך שהותו, כמו גם השלכות משפטיות במידה והמטייל ייפגע בעת שהותו בבית. Airbnb מנסה לטפל בסוגיות אלה באמצעות תוכנית הגנת המארחים שלה, בה מארחים מכוסים בסכום של עד מיליון דולר למקרה של תביעות נזק ופציעות. עם זאת, הגנת מארח מגיעה עם אזהרות. כל המארחים ברחבי העולם מכוסים אוטומטית והגנה על הבית משמשת כסיקור ראשוני.
הגנה למטייל
בעוד של- Airbnb אין הגנות המשכפלות את ביטוח המטיילים, יש לה הוראות מסוימות כדי לנסות להבטיח את בטיחות האורח ואת שביעות רצונו. מאחר ואיכות המארחים מבוססת על ביקורות שלהם, האורחים מוזמנים להזמין רק אצל ספקים מומלצים מאוד. לאחר הזמנת הלינה, Airbnb מציעה קו שירות לקוחות 24/7 בכדי לפתור מחלוקות ותספק החזרים אם מתקיימות אחת משלוש הקטגוריות הבאות: (1) המארח מבטל את ההזמנה זמן קצר לפני ביצוע הצ'ק-אין או לא מצליח לבצע לספק גישה לרשימה שהוזמנה, (2) הרישום שהוזמן אינו מוצג או חסר שירותים או פריטים שהובטחו או (3) הרישום אינו נקי בדרך כלל או כמתואר. נקודות שתיים ושלוש מורחבות בהמשך במדיניות ההחזרים של Airbnb:
- לרשימה אין שירותי אירוח שהובטחו בתיאור הרשימה או בתמונות. סוג החדר של הרישום אינו מה שהוזמן. מספר חדרי השינה או חדרי הרחצה ברשימה אינם תואמים למה שהוזמן. הרישום עצמו או המיקום שלו הוא לא מה שהוזמן. לרישום אין מצעים נקיים או מגבות זמינים עבור כל האורחים הכלולים בהזמנה, אלא אם כן המארח הצהיר בבירור כי מצעים אינם מסופקים או שאינם כוללים את כל החומרים העיקריים במתן השירותים המוצעים שלהם. הרישום אינו סניטרי, לא בטוח או מסוכן לבריאות האורחים. יש חיה ברשימה שלא נמסרה לפני ביצוע ההזמנה.
סיכום
ככל ש- Airbnb ממשיכה לגדול בפופולריות, היא הפכה למקור לינה מתמשך יותר ויותר למטיילים וכן לספק הכנסה נוספת למארחים. עם זאת, מארחים ומטיילים פוטנציאליים צריכים לנהוג בזהירות, במיוחד כשמדובר בדאגות משפטיות פוטנציאליות.
