מהי כיוון השוק?
אוריינטציה בשוק היא גישה לעסקים העדיפה איתור הצרכים והרצונות של הצרכנים ויצירת מוצרים המספקים אותם.
זה אולי נשמע מובן מאליו, אך תומכי התמצאות בשוק טוענים כי הגישה המקובלת היא הפוכה. כלומר, אסטרטגיות שיווק מתמקדות בביסוס נקודות מכירה מרכזיות לקידום מוצרים קיימים ולא בעיצוב מוצרים שיש להם את האיכויות שצרכנים אומרים שהם רוצים.
טעימות עיקריות:
- אוריינטציה בשוק היא מוקד אסטרטגי בזיהוי צרכים ורצונות צרכנים על מנת להגדיר מוצרים חדשים שיפתחו. עסקים שהוקמו כמו אמזון וקוקה קולה משתמשים בעקרונות התמצאות בשוק כדי לשפר או להרחיב את המוצרים או השירותים שלהם. אפילו דרישות צרכניות שאינן מעשיות כיום יכול להודיע על קבלת החלטות ארוכת טווח.
איך עובדת כיוון השוק
התמצאות בשוק הינה גישה ממוקדת על ידי לקוח לעיצוב מוצר. זה כרוך במחקר שמטרתו לקבוע מה הצרכנים רואים את צרכיהם המיידיים, הדאגות הראשוניות או ההעדפות האישיות שלהם בתוך קטגוריית מוצרים מסוימת.
ניתן גם להשתמש בנתוני מידע נוספים כדי לחשוף מגמות ורצונות צרכנים שאינם באים לידי ביטוי ספציפי. ידע על מגמות אלה באופן אידיאלי יכול לעזור למפתחי מוצרים לענות על צרכי הצרכנים או אפילו לצפות בהם. הם עשויים אפילו לעורר שיפורים שהצרכן לא היה מודע אליהם כאל אפשרות.
זה מאפשר לחברה למקד את מאמצי פיתוח המוצר שלה במאפיינים המבוקשים ביותר. עם כלכלה עולמית הולכת וגוברת והפצת הבחירות עבור הצרכנים, חברות מסתגלות לכיוון השוק כדי להישאר תחרותיות.
יתרונות הכיוון בשוק
אוריינטציה של השוק כוללת לרוב שיפורים בשירות הלקוחות ותמיכה במוצרים שמיועדים לפיתרון החששות שמעלים הצרכנים. זה עוזר להבטיח שביעות רצון הלקוחות תישאר גבוהה עם החברה כולה וקידום נאמנות המותג ופרסום מפה לאוזן חיובי.
לעיתים, התמצאות בשוק עשויה לחשוף את רצונות הלקוחות שפשוט אינם חסכוניים או פרקטיים. לאחר מכן על העסק לקבוע כיצד לעמוד בציפיות הלקוח בצורה הטובה ביותר.
לכל הפחות, רעיונות לא מעשיים עשויים להודיע על אסטרטגיית פיתוח לטווח הארוך. אפשרויות שאינן חסכוניות כיום עשויות להפוך לאפשריות בהחלט.
כיווני שוק, בידול מוצרים וכיוון מכירות
פיתוח המתמקד בכיוון השוק מעמיד את רצונות הצרכנים במקום הראשון, ויוצר את המוצר סביב צרכיהם ורצונותיהם המובעים. בידול מוצרים הוא אסטרטגיית פרסום שמטרתה לזהות בבירור את התכונות המבדילות מותג בין מתחרותיו.
אוריינטציה מכירתית מתמקדת בשכנוע הצרכן לפעולה מיידית באמצעים כמו פרסומות טלוויזיה והדגמות בחנות.
אחת או כל הגישות הללו עשויות להידרש לאסטרטגיה שיווקית מוצלחת, אך מרבית העסקים מתמקדים באחת כמוקד ראשוני.
דוגמאות להתמצאות בשוק
אמזון היא דוגמא לחברה מוכוונת שוק. עם צמיחתה והתפתחותה, היא הוסיפה בעקביות תהליכים ותכונות העוסקות בבירור בחששות ורצונות שהביעו הצרכנים. להלן מספר דוגמאות:
- צרכנים רבים, ובמיוחד תושבי עיר, חוששים לקבל משלוח חבילות כשהם לא בבית. החברה הגיבה עם אמזון לוקר, רשת של תיבות איסוף בשירות עצמי. חיובי משלוחים, לא משנה כמה הגיוניים, הם מעצבנים את הצרכנים, וסיבה לקנות מקומית במקום להזמין באינטרנט. אמזון פריים גובה תשלום שנתי עבור משלוח חינם של מרבית מוצריה.
קוקה קולה היא חברה נוספת המפורסמת בכיוון השוק שלה. מחקר משמעותי עוסק בזיהוי טעמים חדשים שהצרכנים באמת יאהבו, כמו תות בר וסיד. אבל הטעמים החדשים לא יסייעו לקוקה קולה להתמודד עם התודעה הבריאותית הגוברת של הצרכנים. זו הסיבה שהחברה רכשה לאחרונה מותגים בהם Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid, Odwalla ו- Vitaminwater.
