הגדרת רשת חברתית

מהי רשת חברתית?

רשת חברתית היא השימוש באתרי מדיה חברתית מבוססי אינטרנט כדי להישאר מחוברים עם חברים, משפחה, עמיתים, לקוחות או לקוחות. לרשתות חברתיות יכולות להיות מטרה חברתית, מטרה עסקית, או שניהם, דרך אתרים כמו פייסבוק, טוויטר, לינקדאין ואינסטגרם, בין היתר. רשת חברתית הפכה לבסיס משמעותי עבור משווקים המבקשים להעסיק לקוחות.

למרות תחרות קשה כלשהי, פייסבוק נותרה הרשת החברתית הפופולרית ביותר, עם טווח של 90% ממשתמשי הסלולר האמריקניים, נכון לאוקטובר 2018, הנתונים האחרונים ביותר שקיימים, החל מתחילת 2019. אחריה, בעקבות הפופולריות, על ידי אינסטגרם, Messenger Messenger, Twitter, ועל פי Statistica.com.

איך עובד רשת חברתית

משווקים משתמשים ברשתות החברתיות כדי להגביר את הכרת המותג ולעודד את נאמנות המותג. מכיוון שהיא הופכת את החברה לנגישה יותר ללקוחות חדשים ומוכרת יותר ללקוחות קיימים, הרשתות החברתיות עוזרות לקדם את קולו ותכניו של המותג.

לדוגמה, משתמש טוויטר תכוף עשוי לשמוע על חברה בפעם הראשונה דרך עדכון חדשות ולהחליט לקנות מוצר או שירות. ככל שאנשים חשופים יותר למותג של חברה, כך גדלים סיכויי החברה למצוא לקוחות חדשים ולשמור עליהם.

משווקים משתמשים ברשת החברתית כדי לשפר את שיעורי ההמרות. בניית הבאים מספקת גישה לאינטראקציה עם לקוחות חדשים, חדשים וותיקים. שיתוף פוסטים בבלוגים, תמונות, סרטונים או תגובות במדיה החברתית מאפשר לעוקבים להגיב, לבקר באתר החברה ולהפוך ללקוחות.

יתרונות וחסרונות של רשת חברתית בשיווק

לקוחות עשויים להשלים את הצעות החברה ולעודד אחרים לקנות את המוצרים או השירותים. ככל שלקוחות מדברים יותר על חברה ברשתות החברתיות, כך הופכת רשות המותג לערכה יותר. ככל שהמותג מתחזק, כך עולה מכירות רבה יותר. פוסטים מוגברים של החברה מדרגים את החברה במנועי חיפוש גבוהים יותר. רשת חברתית יכולה לסייע בהקמת מותג כלגיטימי, אמין ואמין.

חברה עשויה להשתמש ברשתות חברתיות כדי להדגים את רמת שירות הלקוחות שלה ולהעשיר את מערכות היחסים שלה עם הצרכנים. לדוגמה, אם לקוח מתלונן על מוצר או שירות בטוויטר, החברה עשויה לטפל בבעיה באופן מיידי, להתנצל ולנקוט בפעולה כדי שתצדק. עם זאת, ביקורת על מותג יכולה להתפשט במהירות רבה במדיה החברתית. זה יכול ליצור כאב ראש וירטואלי עבור מחלקת יחסי הציבור של החברה.

למרות שהרשתות החברתיות עצמה הינן חינמיות, בניית ותחזוקה של פרופיל חברה אורכת שעות בכל שבוע. עלויות עבור אותן שעות מסתכמות במהירות. בנוסף, עסקים זקוקים לעוקבים רבים לפני שמסע פרסום שיווקי במדיה חברתית יתחיל לייצר החזר השקעה חיובי (ROI). לדוגמה, הגשת פוסט ל -15 עוקבים אינה משפיעה על הגשת הפוסט ל -15, 000 עוקבים.

שיקולים מיוחדים

מכיוון שכל עסק הוא ייחודי ובעל שוק יעד דמוגרפי, היסטוריה ותחרותי שונה, אף אסטרטגיית שיווק אחת לא עובדת עבור כל עסק.

מכיוון שחברות ברשתות החברתיות מעוניינות שעסקים ישלמו עבור פרסום, חברות מגבילות לרוב את כמות הגעת העסקים עשויה לקבל באמצעות פוסטים שלא שולמו. לדוגמה, אם לחברה יש 500 עוקבים, ייתכן שעוקבים לא כולם יקבלו את אותו פוסט.

Takeaways מפתח

• הרשתות החברתיות מספקות הזדמנויות שיווקיות חזקות לחברות אך יכולות גם להעמיד אותם בסיכון לאסונות יחסי ציבור. הרשת החברתית הפופולרית ביותר כבר בתחילת 2019 היא פייסבוק. משווקים משתמשים ברשתות החברתיות כדי להגביר את הכרת המותג ולעודד את נאמנות המותג. הרשתות החברתיות מתפתחות ללא הרף, כך שמעקב אחר השינויים יכול להיות מאתגר.