פעולת הגנת הצרכן בתקשורת משנת 1991 (tcpa)

מהו חוק הגנת הצרכן בתקשורת משנת 1991 (TCPA)

חוק הגנת הצרכן בתקשורת משנת 1991 (TCPA) הוא חוק אמריקני שנוצר בתגובה לדאגה מצד הצרכנים מהטלמרקטינג. החוק קובע הנחיות לגבי נוהלי טלמרקטינג, מציב מגבלות גדולות יותר על השימוש בציוד טלפוני אוטומטי ומחייב כי גורמים המבקשים פניות טלפוניות ישמרו רשימות של שיחות טלפון. ה- TCPA היה תגובה לתלונות שהופנו לנציבות התקשורת הפדרלית (FCC) בנוגע לשימוש בטלפונים לצורך שידול לעסקים. זה נחתם לחוק על ידי הנשיא ג'ורג 'הוו בוש.

חוק הפסקת חוק הגנת צרכני טלקומוניקציה משנת 1991 (TCPA)

חוק הגנת הצרכן בתקשורת משנת 1991 מגביל את השימוש במגוון מכשירים וטכניקות טלמרקטינג. הם כוללים הודעות מוקלטות מראש, הודעות מלאכותיות (רובו), מערכות חיוג אוטומטי, הודעות טקסט ומכונות פקס. TCPA קובע גם כי ציוד חיוג אוטומטי והודעות קוליות, כמו גם מכונות פקס, חייבים להעביר את פרטי הזיהוי והקשר של המשתמש שלהם בהודעותיהם.

למרות כללי ה- TCPA, מספר הרובוקולים הרקיע שחקים במהלך השנים האחרונות. באפריל 2018 בלבד נראו כ -3.4 מיליארד רובוקול-שיווק תוצרת ארה"ב; ה- FCC מקבל כחצי מיליון תלונות בחודש. למרבה הצער, התמריץ לעסוק בשידור חי גדול מדי ועלות ביצועו נותרה נמוכה מאוד. בנוסף, תוכנה מסייעת להסוות את זהותם של המתקשרים, ושיחות פרוטוקול קולית אינטרנט (VOIP) מאפשרות למפגינים רבים לעבוד מחוץ לישראל - הרחק מהישג ידם של הרשויות בארה"ב.

הטקסט המלא של חוק הגנת הצרכן בטלקומוניקציה משנת 1991 ניתן למצוא בכותרת 47, פרק 5, פרק ב ', חלק I, סעיף 227 לקוד ארה"ב ובדף כללי ה- TCPA של FCC.

חוק הגנת הצרכן בתקשורת משנת 1991: הוראות

טלמרקטינג / עורכי דין שלא קיבלו הסכמה מוקדמת ממקבלי שיחה או הודעה מוגבלים תחת הוראות TCPA הבאות:

• טלמרקטינג / עורכי דין רשאים שלא להתקשר למגורים באמצעות הקלטה או קול מלאכותי. הם אינם רשאים להתקשר למגורים מחוץ לשעות 8 בבוקר ו 21 בערב (זמן מקומי). הם חייבים למסור את שמם למי הם מתקשרים בשם, ו מספר טלפון או כתובת עבור אותו אדם או ישות. אסור לטלמרקרים לבצע שיחות אוטומטיות או כאלה המשתמשים בקול מלאכותי או מוקלט מראש לקווי טלפון חירום (911 או בית חולים), למשרדי רופאים, טלפונים ניידים או כל נמען אחר שיחויב עבור השיחה. פיקוח על שתי שורות או יותר של אותו עסק אסור אף הוא. הם אינם רשאים לשלוח פקסים לא רצויות הכוללים פרסום. טלמרקטינג / עורכי דין נדרשים לשמור על רשימות ספציפיות לחיוג שאינו מתקשר לחברה של נמענים שאינם מעוניינים להתקשר ולכבד את הרשימה במשך חמש שנים, כמו גם לכבד את הרישום הלאומי אל תתקשר.

ה- TCPA קובע גם קנסות בגין הפרת כללים מסוג זה. לדוגמא, מנוי רשאי לתבוע סכום של 500 דולר עבור כל הפרה או להחזיר נזקים, לבקש צו מניעה או להגיש תביעה בגין שניהם. במקרים של הפרה מכוונת של ה- TCPA, המנויים יכולים לתבוע נזקי טרבל עבור כל מופע. לקבלת מידע נוסף, ראה את עמוד ה- FCC בנושא טלמרקטינג ורובוקולי שיחות.

חוק הגנת הצרכן בתקשורת משנת 1991: עדכונים

כמעקב אחר ה- TCPA, בשנת 2003 שיתפו פעולה נציבות הסחר הפדרלית וה- FCC להקמת מרשם ארצי-לא-להתקשר בפריסה ארצית כדי לצמצם עוד יותר את מספר שיחות הטלפון הלא רצויות שקיבלו משקי בית. ובשנת 2012, ה- FCC תיקן את כללי ה- TCPA שלו עם ההוראות שלהלן המחייבות טלמרקטינג:

• השג הסכמה מפורשת מראש ובכתב של צרכנים לפני ששיבלו אותם. הפסיקו להשתמש ב"קשר עסקי מבוסס "כדי להימנע מהסכמת צרכנים בעת התקשרות לטלפונים הביתיים שלהם. ספק מנגנון ביטול הסכמה אוטומטי ואינטראקטיבי במהלך כל שיחות רובוק, כך שהצרכנים יוכלו מייד להודיע ​​לטלמרקטינג. להפסיק להתקשר.

החלטת מפתח בבית המשפט לערעורים של ארה"ב למעגל די.סי במארס 2018 ( ACA International נ ' נציבות התקשורת הפדרלית ) העדיפה את ענף הטלמרקטינג כשהוא צידד את התובעים שטענו כי TCPA העונש עסקים אחראיים. העניין היה ההגדרה של "מערכת חיוג טלפונית אוטומטית" והמשמעות של "צד שנקרא" בהקשרים מסוימים.