הגדרת טלמרקטינג

מה זה טלמרקטינג?

טלמרקטינג הוא שיווק ישיר של סחורות או שירותים ללקוחות פוטנציאליים דרך הטלפון, האינטרנט או הפקס. טלמרקטינג עשוי להתבצע על ידי טלמרקטינג, או יותר ויותר, על ידי שיחות טלפון אוטומטיות או "רובוקולים". האופי הפולשני של טלמרקטינג, כמו גם דיווחים על הונאות והונאה שנעשו בטלפון, עוררו התנגשות גוברת כנגד נוהג שיווק ישיר זה. טלמרקטינג עשוי להתייחס גם כאל "מכירות טלוויזיות" או "מכירות פנים".

הטלמרקטינג הסביר

טלמרקטינג כרוך בתרגול של יצירת קשר, הצבעה ופנייה אל לקוחות פוטנציאליים. זה לא כולל שימוש בשיטות שיווק בדואר ישיר. המונח שימש לראשונה בשנות השבעים עם כניסתו של מחלקה חדשה וזולה יותר של שירותי טלפון למרחקים ארוכים היוצאים ושירותי חיוג חינם. תרגול הטלמרקטינג עשוי להתקיים ממוקד טלפוני, ממשרד, או יותר ויותר, מבית. זה יכול להיות כרוך בשיחה יחידה כדי להעריך עניין או התאמה ואז שיחות המשך לבצע מכירה. ניתן להשתמש בנתונים שונים כדי לצמצם מאגרי מידע גדולים של שמות למספר קטן של סיכויי לקוחות בעלי סיכוי גבוה יותר. טלמרקטינג משמשת לעסקים למטרות רווח, עמותות, קבוצות פוליטיות ומועמדים, מדידות, שידול לתרומות, מחקר שיווקי ועוד.

פעילויות טלמרקטינג

ניתן לחלק את פעולת הטלמרקטינג לארבע קטגוריות משנה:

• יוצא: לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים מושגים באופן פעיל. נכנס: על סמך פניות נכנסות על מוצרים או שירותים כפי שמתבקש ממאמצי פרסום או מכירות. יצירת ליד: אוסף המודיעין לגבי הפרופילים, העניין והנתונים הדמוגרפיים של לקוחות פוטנציאליים. מכירות: הפעילות המשכנעת של אנשי מכירות.

טלמרקטינג עשוי לכלול מגוון פעילויות, כגון מדידות, קביעת פגישות, מכירת טלויזיה, תחזוקה וניקיון בסיסי נתונים, ומתן קריאה לפעולה.

קבלת פנים טלמרקטינג

בארצות הברית וקנדה יש ​​רישומי לאומי "אל תתקשר" (DNC) המאפשרים לתושביהם לבחור אם לקבל שיחות טלמרקטינג בבית. בארצות הברית הרישום מנוהל על ידי נציבות הסחר הפדראלית (FTC) ונאכף על ידי ה- FTC, נציבות התקשורת הפדרלית וגורמי אכיפת החוק במדינה.

צרכנים הרשומים במסד הנתונים של DNC יכולים להגיש תלונה אם הם יקבלו שיחה מטלמרקטינג, מה שעלול להוביל לקנסות נוקשים ולסנקציות עבור חברת הטלמרקטינג. עם זאת, שיחות מצד ארגוני צדקה, ארגונים פוליטיים וסוקרים טלפוניים מותרות ולכן ניתן לקבלן על ידי צרכן למרות שמספרן רשום ברישום DNC. מותר גם שיחות מעסקים שהצרכן מנהל קשרים קיימים, כמו גם עסקים שבהם ניתנה הסכמה לשיחה בכתב.

מספר רב של חברות אמריקאיות בצפון אמריקה מוציאות למיקור חוץ את פונקציות הטלמרקטינג שלהן לתחומי שיפוט בעלות נמוכה יותר כמו הודו, מקסיקו והפיליפינים.