מהי עסקת ביטול?
עסקה בטלה היא עסקה שבוטלת על ידי סוחר או ספק לפני שהיא מתבצעת דרך חשבון החיוב או כרטיס האשראי של הצרכן.
אף שעסקה עשויה להיות בטלה, היא לא מופיעה בדף חשבון הלקוח. זה עשוי להופיע כעסקה ממתינה כאשר הלקוח בודק את חשבונו באופן מקוון.
Takeaways מפתח
- עסקה בטלה היא עסקה שבוטלת לפני שהיא מתבצעת באמצעות חשבון החיוב או כרטיס האשראי של הצרכן. כאשר ביטול עסקה הוא מופיע כעסקה תלויה ועומדת בחשבון הלקוח לפרק זמן קצר, תוך כדי השלמת התהליך. עסקאות ללא שינוי שונות מההחזרים המונפקים לאחר שהעסקה נסתרה דרך חשבון הלקוח. סביר להניח שביטול חיובים שגויים, סחורה טעונה באופן שגוי ורכישות הונאה.
הבנת עסקאות בטלות
כאשר מתבצעת עסקה, הסוחר מחליף את כרטיס החיוב או כרטיס האשראי של הלקוח. אם יש מספיק כספים בחשבון הלקוח, הטרמינל מאשר את העסקה. אך העסקה אינה מושבת במלואה, מכיוון שיש לשחרר את התשלום מחשבונו של הלקוח לבית העסק.
אם יש בעיה בעסקה, ניתן לבטל אותה - למרות שהיא לא הסתיימה. מכיוון שהעסקה תלויה ועומדת ולא פינתה את חשבון הלקוח, המשמעות היא שאפשר למנוע את המכירה לעבור.
על מנת לבטל את העסקה, על הלקוח ליצור קשר עם בית העסק ולבקש את ביצוע העסקה. לאחר ביטולו, העסקה תופיע בחשבון הלקוח כעסקה תלויה ועומדת, שנעלמת לאחר פרק זמן מסוים.
ההחזקה יכולה להימשך בין 24 שעות למספר ימים, ולגרום ללקוח לאי נוחות מכיוון שהוא או היא לא יוכלו לגשת לכסף במהלך אותה תקופה.
עסקה בטלה מתבצעת בדרך כלל באותו יום בו העסקה המקורית.
שיקולים מיוחדים
רכישות מבטלות
ניתן לתקן טעויות בקלות על ידי ביטול עסקאות אם הן מוכרות מייד. לדוגמה, קונה עשוי לגלות שהם חויבו באופן שגוי. לקוחה שזה עתה שילמה עבור פריטיה מחנות מכולת מרימה את תיקיה ומבינה שהקופאית כללה בטעות כמה פריטי הלקוח הבא ברכישה שלה. הקופאית יכולה לבטל את העסקה, לסרוק מחדש את הפריטים הנכונים ולחייב את הלקוח בסכום הנכון.
סוחרים מסוימים עשויים לאפשר לחלון זמן מסוים לבטל רכישה. זה קורה לעתים קרובות אצל סוחרי מסחר אלקטרוני. לרשות הקונה עשויה להיות אפשרות לבטל רכישה המתבצעת באופן מקוון תוך 24 שעות. אם הרכישה מבוטלת, המוכר אז מבטל את העסקה, והקונה לא מחויב בגין הרכישה.
עסקאות הונאה מבטלות
ניתן לבטל גם אישומים של הונאה. לחברות המנפיקות כרטיסים שירותי איתור הונאה כדי לסמן עסקאות הונאה.
מרבית החברות מציבות את העסקאות הללו בהמתנה. הלקוח יכול לוודא אם עסקה הונאה עם החברה, דבר שמבטל את העסקה באופן מיידי. אם לא ניתן להגיע אל לקוח לצורך אימות, חברות כרטיסים רבות יבטלו אוטומטית עסקה חשודה לפני שהיא תוסדר כדי להבטיח את שלומם וביטחונו של הלקוח.
מכיוון שמונפקים החזרים לאחר שהכסף כבר עבר דרך חשבון לקוח לבית העסק, התהליך יכול לארוך זמן רב יותר מעסקה בטלה.
עסקאות בטלות לעומת החזרים כספיים
עסקאות בטלות שונות מההחזר. עם עסקאות בטלות, אף פעם לא מועברים כסף מחברת החיובים או כרטיסי האשראי של הלקוח לבית העסק. אך החזרים ניתנים לאחר שעסקה הסתיימה והלקוח שילם עבור התשלום או השירות.
סוחרים מסוימים ומערכות עיבוד כרטיסי אשראי עשויים למעשה לבצע עבודות מיידית. כאשר עסקה מתבצעת באופן מיידי, על המוכר להוציא החזר במקום לבטל את העסקה.
שלא כמו עסקאות בטלות, החזרים כספיים יכולים לקחת הרבה יותר זמן לחשבון הלקוח. להחזרים מסוימים לוקח 48 שעות כדי לשקף את חשבון הלקוח, בעוד שאחרים יכולים לארוך 30 יום.
