ג'יימי דימון אולי תואר שני באמנות הבנקאות, אבל זה לא אומר שהוא עדיין לא סטודנט בכל הקשור ליחסי לקוחות. נראה כי מנכ"ל הבנק הגדול ביותר בארה"ב, JPMorgan Chase & Co. (JPM), לומד כמה שיעורים כיצד להתייחס ללקוחות נאמנים מעסקי המסחר האלקטרוני הגדול במדינה, Amazon.com (AMZN). בהמשך לדוגמא לשירות החברות המוביל של אמזון, דימון הודיע לאחרונה כי JPMorgan מתכננת להתחיל להציע הנחות מחיר ללקוחות הרוכשים מוצרים מרובים, על פי CNBC.
דוגמה ראשונה
פריים היא הדרך של אמזון למשוך לקוחות נאמנים ולשמור על קשר טוב עימם על ידי הצעת חברות מנוי המגיעות עם הטבות נוספות כמו למשל משלוח חינם, גישה בלתי מוגבלת לתכני וידאו ומוזיקה, והנחות למגוון מוצרים. (אל, ראה: Crazy Long Reach של אמזון פריים. )
מודל התמחור היחסי של פריים מציע הזדמנות צמיחה על ידי משיכת לקוחות חדשים מבנקים מתחרים, מה גם שהגודל הנוכחי של JPMorgan, בסך 1.31 טריליון דולר בפיקדונות לקוחות נכון ליום 30 ביוני, אוסר עליו להגדיל באמצעות רכישות. לאחר הסתמכות על רכישות כדי להפוך את JPMorgan לבנק מספר אחת של המדינה, דימון צריך כעת לחפש השראה מחוץ לעולם הבנקאות כיצד לגדל באופן אורגני את בסיס ההפקדה של הבנק.
איפה עדיף לחפש את ההשראה הזו מאשר מהאמזונס של ג'ף בזוס, שהיא מספר אחת בעסקי המסחר האלקטרוני והיא שחקנית דומיננטית בהרבה בזירה ההיא מאשר ש- JPMorgan נמצאת בבנקאות. בין שתי החברות יש כבר קשר עסקי עובד שכן JPMorgan מעבד רבות מהתשלומים המקוונים עבור הקמעונאי המקוון וכן מנפיקה עבורם כרטיסי אשראי משותפים.
נכון לסגירת המסחר ביום שישי, אמזון עולה בעלייה של 55% בשנה האחרונה (YTD). JPMorgan עולה ב -23% לעומת השנה. (כדי לראות: מדוע המניה של אמזון מוכנה להגיע לשיאים חדשים. )
תמחור אסטרטגי
דימון כל כך מאוהב במודל העסקי של אמזון, עד שהוא שאב את מארבו בראון, אחת ממנהלות ענקית המסחר האלקטרוני, באמצע ספטמבר. לאחר ששימש כמוביל העולמי של אמזון בצוות חוויית הלקוחות "Andon Cord" של החברה, נשכר בראון כדי לשפר את המעורבות עם לקוחות הבנק במגוון פלטפורמות, כך על פי Business Insider.
בעוד ש- JPMorgan כבר מציע הנחות, כמו למשל משכנתא ללקוחות שכבר יש להם כסף בבנק, הבנק מתכנן להרחיב הצעות מסוג זה וליישם מערכת הנחות שכבתית. לקוחות יקבלו יותר הנחות, כמו עסקאות מלאי בחינם, תלוי ברמת הרמה שלהם.
