Amazon.com Inc. (AMZN) מעוניינת לנקוט עוד דקירה בפריצה לתעשיית משק הבית של 16 מיליארד דולר, רק שהפעם גישה מעט שונה.
בלומברג מדווח כי ענקית המסחר האלקטרוני שוכרת בשקט מנקים לשירות טיפוח בית חדש בשם Amazon Home Assistants. המיזם יחל ממשפט בסיאטל ויציע ניקוי שבועי של בית בשטח של 1, 500 מ"ר בעלות משוערת של כ- 156 דולר.
ההנפקה החדשה מסמנת שינוי באסטרטגיה של אמזון. לפני שלוש שנים השיקה החברה שוק שיחבר את לקוחותיה עם בעלי מלאי שיפוצים, גננים ובעלי בית בשכונותיהם. השירות, שהוטל עליו להתמודד עם אנשים כמו ANGI Homeservices Inc. (ANGI) ו- Yelp Inc. (YELP), הציע לחבר קבלנים באמצעות רכבים, כלים וציוד משלהם ללקוחות עסקיים חדשים, והבטיח כי אמזון לקחה קיצוץ ללא צורך לשכור עובדים או לקנות ציוד.
המיזם לא הצליח לעמוד בהבטחתו הראשונית, עם זאת, מה שגרם לחברה לבחון מחדש את המודל העסקי של קבלן עלות נמוכה. ההחלטה הלא שגרתית של הקמעונאית המקוונת לממן תוספת להעסקת צוות משלה ולהשתמש במוצרים משלה, מעידה כי כעת היא מאמינה כי קבלנים עצמאיים פוגעים בחווית הלקוח.
"כל הטכנאים שלנו הם עובדי אמזון שהם אנשי מקצוע מיומנים", מצוין כעת אתר אמזון הבית של אמזון. "אנו משתמשים במוצרי ניקוי ידידותיים לסביבה ובטיחות ילדים שמדורגים 4 כוכבים ומעלה באמזון. כל השירותים שלנו מגובים בהבטחת האושר שלנו. אם אתה לא מרוצה, נחזור ונתקן בעיות."
אמזון מעוניינת לגלות במהלך תקופת ניסיון זו אם השימוש בעוזרות הבית שלה יכול לעזור להבדיל את השירות שלה מהמתחרים ולתת לה סיכוי טוב יותר להצליח במה שנחשב לשוק משתלם מאוד. צרכנים אמריקאים הוציאו 16 מיליארד דולר על ניקיון בתים בשנת 2017, כך מדווח ServiceMaster Global Holdings Inc., הורה לזכיינית Merry Maids.
קירתי קלינאם, מנהל המכון לניהול קמעונאות באוניברסיטת סנטה קלרה, אמר לבלומברג: "כל מוצר שדורש שירותים נוספים מעבר לפתיחת קופסא, אמזון לא מצליח." "הרציונליזציה האפשרית של שכירת עובדי בית היא שהם פוגעים בחומה במכירת מוצרים שבהם השירות חשוב. הם צריכים להוסיף שירותי קצה לקצה בכדי להיכנס לקטגוריות נוספות, וצריך למתג את השירות הזה. עם קבלנים עצמאיים אתה לא לא תשיג את זה."
אם בדיקות ניקיון הבית עובדות, בלומברג מדווחת כי היא יכולה לסייע לאמזון לשפר את תחומי השירות האחרים שלה, כגון שיפוץ ביתי והרכבת והתקנת אלקטרוניקה.
