מה זה צ'טבוט?
צ'טבוט היא תוכנית מחשב המדמה שיחה אנושית באמצעות פקודות קוליות או צ'אט טקסטים או שניהם. Chatbot, קיצור של chatterbot, הוא תכונה של בינה מלאכותית (AI) שניתן להטמיע ולהשתמש בה באמצעות כל יישום העברת הודעות מרכזיות. יש מספר מילים נרדפות לצ'אט בוט, כולל "טוקבוט", "בוט", "בוט IM", "סוכן אינטראקטיבי" או "ישות שיחה מלאכותית."
הבנת צ'אטבוט
ההתקדמות המתקדמת של הטכנולוגיה חלה עלייה בעסקים העוברים מפלטפורמות מסורתיות לדיגיטליות לעסקה עם צרכנים. נוחות באמצעות טכנולוגיה מתבצעת על ידי עסקים על ידי הטמעת טכניקות בינה מלאכותית (AI) בפלטפורמות הדיגיטליות שלהם. טכניקת AI אחת שצומחת ביישום ושימוש בה היא צ'אט בוטים. כמה דוגמאות לטכנולוגיית צ'אט-בוט הן עוזרות וירטואליות כמו Alexa ו- Amazon Assistant של אמזון, ואפליקציות העברת הודעות, כמו WeChat ו- Messenger Messenger.
Chatbot בשימוש
צ'אט בוט היא תוכנית אוטומטית שמתקיימת אינטראקציה עם לקוחות כמו שהאדם היה עושה ומחיר כמעט כלום לעבוד איתה. Chatbots מטפלים בלקוחות בכל שעות היום והשבוע ואינם מוגבלים בזמן או במיקום פיזי. זה הופך את יישומו למושך להרבה עסקים שאולי אין להם כוח אדם או משאבים כספיים בכדי להעסיק עובדים עובדים מסביב לשעון.
צ'ט בוט עובד בכמה אופנים: הגדר הנחיות ולמידה במכונה. צ'ט בוט שמתפקד עם קבוצת הנחיות במקום מוגבלת בשיחה. הוא יכול להגיב רק למספר מוגדר של בקשות ואוצר מילים, והוא אינטליגנטי רק כמו קוד התכנות שלו. דוגמה לבוט מוגבלת היא בוט בנקאי אוטומטי ששואל את המתקשר כמה שאלות בכדי להבין מה המתקשר רוצה שיעשה. הבוט יבצע פקודה כמו "בבקשה תגיד לי מה אני יכול לעשות בשבילך באומרו יתרות בחשבון, העברת חשבון או תשלום חשבונות." אם הלקוח יגיב ב"יתרת כרטיסי אשראי ", הבוט לא היה מבין את הבקשה והיה המשך לחזור על הפקודה או להעביר את המתקשר לעוזר אנושי.
כיצד פועלים צ'אט בוטים
לפטפט המופעל באמצעות למידת מכונות יש רשת עצבית מלאכותית בהשראת הצמתים העצביים של המוח האנושי. הבוט מתוכנת ללמידה עצמית כשהוא מציג דיאלוגים ומילים חדשים. למעשה, כאשר צ'אט בוט מקבל דיאלוגים קוליים או טקסטואליים חדשים, מספר הפניות שהוא יכול לענות עליו והדיוק של כל תגובה שהוא נותן עולה. לפייסבוק קיימת צ'אט בוט למכונה שיוצרת פלטפורמה לחברות להתקשר עם הצרכנים שלהן באמצעות אפליקציית Facebook Messenger. באמצעות בוט המסנג'ר, המשתמשים יכולים לקנות נעליים מאביב, להזמין טרמפ מאובר ולקיים שיחות בחירות עם הניו יורק טיימס שהשתמשו בבוט המסנג'ר בכדי לכסות את הבחירות לנשיאות 2016 בין הילרי קלינטון לדונלד טראמפ. אם משתמש ישאל את הניו יורק טיימס דרך האפליקציה שאלה כמו "מה חדש היום?" או "מה אומרים הסקרים?" הבוט היה עונה לבקשה.
Chatbots משמשים במגוון סקטורים ונבנים למטרות שונות. ישנם בוטים קמעונאיים שנועדו לבחור ולהזמין מצרכים, בוטים מזג האוויר שנותנים לכם תחזיות מזג אוויר של היום או השבוע ופשוט בוטים ידידותיים שפשוט מדברים עם אנשים הזקוקים לחבר. סקטור הפינטק משתמש גם בצ'אט בוטים כדי להקל על פניות הלקוחות והיישום שלהם לשירותים פיננסיים. מלווה לעסקים קטנים במונטריאול, Thinking Capital, משתמש בעוזר וירטואלי כדי לספק ללקוחות סיוע 24 שעות ביממה דרך המסנג'ר של פייסבוק. עסק קטן המקווה לקבל הלוואה מהחברה צריך לענות רק על שאלות הסמכות מפתח שנשאל על ידי הבוט כדי שייראו כשירים לקבל מימון של עד 300, 000 $.
