מהו לקוח?
לקוח הוא אדם או עסק הרוכש סחורות או שירותים של חברה אחרת. הלקוחות חשובים מכיוון שהם מניבים הכנסות; בלעדיהם, לעסקים אין מה להציע. מרבית העסקים הפונים לציבור מתחרים עם חברות אחרות כדי למשוך לקוחות, אם על ידי פרסום אגרסיבי של המוצרים שלהם או על ידי הורדת מחירים כדי להרחיב את בסיס הלקוחות שלהם.
Takeaways מפתח
- לקוחות הם אנשים ועסקים הרוכשים סחורות ושירותים מעסק אחר. כדי להבין כיצד לענות טוב יותר על צרכי לקוחותיו, יש עסקים שמפקחים מקרוב על קשרי הלקוחות שלהם כדי לזהות דרכים לשיפור השירות והמוצרים. האופן בו עסקים מתייחסים ללקוחות שלהם יכולים תן להם יתרון תחרותי. למרות שהצרכנים יכולים להיות לקוחות, צרכנים מוגדרים כאלו הצורכים או משתמשים בסחורות ושירותים בשוק.
הבנת לקוחות
עסקים לעתים קרובות מכבדים את האמרה "הלקוח תמיד צודק" מכיוון שלקוחות מרוצים יש סיכוי גבוה יותר להעניק עסק חוזר לחברות העונות על הצרכים שלהם או עולות עליהן. כתוצאה מכך, חברות רבות עוקבות מקרוב אחר קשרי הלקוחות שלהן כדי לבקש משוב על שיטות לשיפור קווי מוצרים. הלקוחות מסווגים בדרכים רבות. לרוב, לקוחות מסווגים כחיצוניים או פנימיים.
לקוחות חיצוניים מנותקים מפעילות עסקית ולעתים קרובות הצדדים המעוניינים לרכוש את הסחורה והשירותים הסופיים המיוצרים על ידי חברה. לקוחות פנימיים הם אנשים או עסקים המשולבים בפעילות עסקית, לרוב קיימים כשכירים או כקבוצות פונקציונליות אחרות בחברה.
לומדים לקוחות
עסקים לעתים קרובות לומדים את פרופילי הלקוחות שלהם בכדי לכוונן את הגישות השיווקיות שלהם ולהתאים את המלאי שלהם כדי למשוך את מרבית הלקוחות. לקוחות מקובצים לרוב על פי הדמוגרפיה שלהם, כמו גיל, גזע, מין, אתניות, רמת הכנסה ומיקום גיאוגרפי, אשר כל אלה עשויים לעזור לעסקים לטפח תמונת מצב של "הלקוח האידיאלי" או "הפרסונה של הלקוח." מידע זה מסייע לחברות להעמיק את קשרי הלקוחות הקיימים ולהגיע לאוכלוסיות צרכנות בלתי מנוצלות כדי להגדיל את התנועה.
לקוחות כה חשובים עד כי המכללות והאוניברסיטאות מציעות קורסים להתנהגות צרכנים המוקדשים לחקר דפוסי ההתנהגות שלהם, בחירותיהם והדיסינקרטיות שלהם. הם מתמקדים בשאלה מדוע אנשים קונים ומשתמשים בסחורות ושירותים ובאופן זה משפיע על חברות וכלכלות. הבנת הלקוחות מאפשרת לעסקים ליצור קמפיינים שיווקיים ופרסומיים יעילים, לספק מוצרים ושירותים העונים על צרכים ורצונות ושומרים על לקוחות לעסק חוזר.
שירות לקוחות
שירות לקוחות, השואף להבטיח חוויות חיוביות, הוא המפתח לדינמיקה של מוכר / לקוח מצליח. נאמנות בצורה של ביקורות מקוונות, הפניות ועסקים עתידיים יכולה להפסיד או לזכות בהסתמך על חווית שירות לקוחות טובה או רעה. בשנים האחרונות שירות הלקוחות התפתח וכולל אינטראקציות בזמן אמת באמצעות צ'אטים מיידיים, הודעות טקסט ואמצעי תקשורת אחרים. השוק רווי בעסקים המציעים מוצרים ושירותים זהים או דומים. מה שמבדיל זה את זה זה שירות לקוחות שהפך לבסיס התחרות עבור מרבית העסקים. זהו מרכיב מרכזי בסיגמא שש.
לקוחות לעומת צרכנים
המונחים לקוח וצרכן הם כמעט נרדפים ומשתמשים לעתים קרובות זה בזה. עם זאת, קיים הבדל קל. צרכנים מוגדרים כיחידים או עסקים הצורכים או משתמשים בסחורות ושירותים. לקוחות הם הרוכשים במשק הרוכשים סחורות ושירותים, והם יכולים להתקיים כצרכנים או לבד כלקוחות.
לקוחות שונים מסוכני רכישה המשתמשים בהון ארגוני בכדי לקנות סחורה בסיטונאות לשימוש מסחרי או תעשייתי.
