הגדרת משתמש קצה

מהו משתמש קצה?

המונח "משתמש קצה" מתייחס לצרכן של מוצר או שירות, עם הקונוטציה הנוספת כי יש לו ידע מולד ייחודי לצרכנים. במובן המילולי, משתמשים במונח הקצה כדי להבחין בין האדם שרוכש ומשתמש בטובת השירות או בשירותו בין אנשים העוסקים בשלבי עיצובו, פיתוחו וייצורו.

הבנת משתמשי קצה

על מנת ליצור מוצר או שירות מצליח, האנשים שיוצרים, מפתחים, בודקים ומשווקים אותם צריכים לחשוב לא על צרכיהם שלהם, אלא על צרכי הקצה. המסירה למשתמש הקצה היא השלב האחרון לאחר סיום כל אותם תהליכים שהוזכרו, והמטרה היא להעניק למשתמש הקצה להשיג משהו שלא היה אפשרי קודם.

Takeaways מפתח

• משתמש קצה משתמש בטוב או בשירות מאנשים פרטיים המעורבים בשלבי התכנון, הפיתוח והייצור שלו. משלוח למשתמש הקצה הוא לרוב השלב האחרון בייצור ומכירת מוצרים. הפניות ל"משתמשי קצה "נפוצות ב תעשיית הטכנולוגיה.

לדוגמא, מתכנת מחשבים המעצב פלטפורמת תוכנה למסחר במטבעות זרים יצטרך לחשוב על רמת התחכום בממשק ועל הצעדים שננקטו על ידי משתמש הקצה - כיצד לקוח זה יתקרב למסחר, מה הוא צריך לראות, כיצד היה עושה גישה לנתונים ומידע, כיצד היה מבצע סחר ומה עליו לעשות לאחר הסחר.

משתמשי קצה עשויים שלא להיות בעלי ידע או קשר ישיר עם חברה שבונה את הרכיבים המשמשים לבניית מוצר.

שיקולים מיוחדים

הפניות למשתמשי קצה נפוצות בענף הטכנולוגיה, מה שמרמז כי צפויה רמה בסיסית של מומחיות טכנית של לקוחות אלה. ב- 1 במרץ 2018, חברת Proofpoint, Inc., חברת אבטחת סייבר, הודיעה על רכישה של חברת הכשרה בנושא מודעות בנושא אבטחה. מנכ"ל Proofpoint הצהיר את הדברים הבאים:

כאשר פושעי הרשת ממשיכים לחפש דרכים חדשות לניצול עובדים, חברות צריכות להיות ערניות לשינוי התנהגות משתמשי קצה ולהפחתת הסיכון באמצעות פתרונות חינוך לאינטרנט.

בתחום הבריאות משתמשים בביטוי לעיתים קרובות. "ברמת משתמשי הקצה, המוצרים שלנו צומחים", העיר מנכ"ל חברת דנטספלי סירונה, חברת אספקת שיניים, בהודעה לעיתונות רבעונית בשנת 2016. משתמש הקצה שרמז כאן הוא איש מקצוע בתחום השיניים, שוב מישהו שמיישם מיומנויות. בשימוש במוצר.

למשתמש קצה לא יכול להיות שום ידע או קשר ישיר עם חברה לגבי מוצרים מסוימים המשמשים לבניית המוצרים שהם קונים. לדוגמה, יצרן סרן עשוי לייצר את הסרנים שנכנסים למכונית.

חשוב לכל סוגי החברות לעקוב מקרוב אחר הטכנולוגיה המשתנה והצרכים המתפתחים של משתמשי הקצה שלהם, כך שהם יכולים לנקוט בצעדים כדי להבטיח שהם ישארו מאושרים וימשיכו לעשות עסקים עם החברה. ניתן להשיג זאת בצורה הטובה ביותר על ידי הצעת מוצרים באיכות גבוהה ושירות לקוחות מהממים.

משתמש קצה מול לקוח

כאמור, המונח "משתמש קצה" נפוץ בכל הקשור לטכנולוגיה. לעומת זאת הלקוח הוא האדם שמבצע את עסקת הרכישה של הטכנולוגיה. במקום עסק, למשל, הבוס עשוי להיות זה שרוכש את המחשב, ולכן הוא הלקוח, אך אחד מעובדיו יהיה משתמש הקצה.