זיכרון מוצר הוא תהליך של אחזור והחלפת מוצרים פגומים עבור הצרכנים. כאשר חברה מוציאה זיכרון חוזר, החברה או היצרן סופגים את עלות ההחלפה והתיקון של מוצרים פגומים. עבור חברות גדולות עלויות תיקון סחורה לקויות יכולות להצטבר להפסדים של מיליארדי דולרים.
לאחרונה, יצרני הרכב טויוטה (TM), ג'נרל מוטורס (GM) והונדה (HMC) סבלו מהתוצאות המביכות של זיכרונות המוצרים. בנוסף לתעשיית הרכב, נזכרו מוצרים גם בענף המזון, הרפואה והאלקטרוניקה הצרכנית.
ההשפעות הכספיות המתמשכות משפיעות באופן החמור ביותר על חברות קטנות. פעולות קטנות יותר ללא תזרים מזומנים חזק והכרת המותג בדרך כלל אינן יכולות לקיים את ההפסדים הכספיים והשפלות המותגים הקשורים לזכרון המוצר. עם זאת, ארגונים גדולים מסוגלים לעמוד בהשפעות לטווח הקצר ולעיתים רחוקות הם סובלים מהשלכות כספיות ארוכות טווח.
זכרונות היסטוריים בולטים
אמון הציבור כי רכישת סחורות ושירותים פועלים בצורה נכונה ובטוחה משפיע בעיקר על הצרכנות באמריקה. באחריות מספר סוכנויות ממשלתיות לבדוק ולהכיר מוצרים לקויים. סוכנויות אלה כוללות את נציבות בטיחות מוצרי הצריכה (CPSC), מינהל המזון והתרופות (FDA) והמינהל הלאומי לבטיחות בתעבורה בכבישים (NHTSA), על שם כמה. במקרה ששוחרר לציבור מוצר לא בטוח או פגום, הספק זוכר אותו.
בתחילת שנות האלפיים הוציאה פורד (F) זיכרון של 6.5 מיליון רכבים עם צמיגי פירסטון. הצמיגים הפגומים הביאו ל -1, 400 תלונות, 240 פצועים ו -90 מקרי מוות בארה"ב. כמו כן, טויוטה פרסמה מספר זיכרונות מאסיביים החל משנת 2009, ובסופו של דבר נזכרו במעל ל -10 מיליון כלי רכב בגלל סוגיות רבות כולל דוושות גז שנתקעו וכריות אוויר תקועות.
ענף התרופות סבל גם מהזכרות הרסניות. בתחילת שנות האלפיים, יצרנית התרופות מרק (MRK) נזכרה בתרופות נגד דלקת פרקים Vioxx, מה שהגדיל את הסיכון להתקפי לב. התרופה עלתה למרק 4.85 מיליארד דולר בתביעות מיושמות ותביעות משפטיות.
לאחרונה נזכר קוריג, יצרנית מכונות הקפה, ב -7.2 מיליון מכונות מתבשלות חד-פעמיות בשל טענות לחימום יתר. ללא קשר לענף בו ההיזכר מתרחש, ניכר כי חברות גדולות מסוגלות לעמוד בעלויות כספיות ומוניטין כאחד.
השלכות כספיות
כתוצאה מחוקי הגנת הצרכן, על היצרנים והספקים לשאת בעלויות זיכרון המוצר. אף על פי שהביטוח עשוי לכסות סכום מינימלי להחלפת מוצרים פגומים, רוב זכרונות המוצר גורמים לתביעות משפטיות. בין מכירות אבודות, עלויות החלפה, סנקציות ממשלתיות ותביעות משפטיות, זיכרון משמעותי יכול להפוך לפלבול של מיליארדי דולרים. עבור חברות בעלות מיליארדי דולרים ניתן בקלות להתגבר על הפסד יקר לטווח הקצר, אך כאשר בעלי המניות והלקוחות מאבדים אמון, יתכנו השפעות ארוכות טווח יותר כמו צניחת מחירי המניות.
הזרם האחרון של טויוטה של זיכרון דוושות הדלק הביא להפסד של 2 מיליארד דולר הכולל הוצאות תיקון ומכירות אבודות. בשילוב עם המשבר הפיננסי, מחירי המניות של טויוטה ירדו ביותר מ- 20%, כלומר 35 מיליארד דולר.
באופן דומה, קוריג חלה ירידה של 2.2% במחירי המניות לאור ההיזכרות של 7.2 מיליון מכונת הקפה.
גורם ל
באמצעות אמצעי תחבורה מהירים ויעילים יותר, רשת האספקה העולמית עברה טרנספורמציה חסרת תקדים. מספר מוצרים יומיומיים מכילים חלקים המיוצרים מרחבי העולם. בניסיון להישאר תחרותיים, חברות הגדילו את רשתות האספקה העולמיות, ביטול מיקור חוץ ומיקור חוץ במחיר אמינות המוצר.
לדוגמה, מכשירי iPhone של Apple (AAPL) ניתנים לפירוק לחומרה, מעטפת והרכבה ממונגוליה, סין, קוריאה ואירופה. עם זאת, המוצר הסופי חייב לעמוד בתקנות במדינה בה הוא נמכר.
התאוששות
לעיתים, ההשפעה הכספית והמוניטין של זיכרון למוצר בלתי ניתנת לעלות על עצמה. חברות קטנות רבות הצהירו על פשיטת רגל כתוצאה מסחורה לקויה. תאגידים גדולים יותר בעלי גמישות רבה יותר חייבים לעבוד במהירות כדי לשמור על נאמנות הלקוחות, והכי חשוב, אמון בעלי מניות.
לקיחת אחריות ופעולה מהירה הם הדרכים הבטוחות ביותר לחסוך הכרת המותג מהזכירות של מוצרים. אמנם תביעות הסדר והוצאות תיקון יכולות להיות חזקות, אך לירידה במחירי המניות יהיו השפעות לאורך זמן רב יותר.
בשורה התחתונה
ההשפעות של זיכרון מוצרים עשויות להיות מזיקות בטווח הקצר, אך אין שום ראיות התומכות בירידות ארוכות טווח במכירות או במחירי המניות. מובילים בענף התעשייה שלהם, טויוטה ומרק, היו עדים לתוצאות כספיות קצרות כתוצאה מהזכרת מוצרים. עם זאת, מגמות ארוכות טווח מצביעות על מותגי שתי החברות ומחירי המניות התאוששו.
עם פיקוח על סוכנויות ממשלתיות, נראה שזכרונות המוצרים הפכו כמעט למופעים שבועיים. ניתן לייחס זאת למורכבות הגוברת של שרשרת האספקה העולמית. כדי לקצץ בעלויות ולהישאר תחרותיים, סחורה מודרנית משלבת חלקים מיוצרים מרחבי העולם, לפעמים במחיר אמינות.
