מה מספק?
סיפוק הוא אסטרטגיית קבלת החלטות שמכוונת לתוצאה מספקת או מספקת, ולא לפיתרון האופטימלי. במקום להפעיל מאמץ מרבי להשגת התוצאה האידיאלית, סיפוק מתמקד במאמץ פרגמטי כשמתמודדים עם משימות. הסיבה לכך היא שמטרת הפיתרון האופטימלי עשויה לחייב הוצאה מיותרת של זמן, אנרגיה ומשאבים.
Takeaways מפתח
- סיפוק הוא תהליך קבלת החלטות השואף לתוצאות נאותות ולא מושלמות. שביעות רצון נועדה להיות פרגמטית וחוסכת בעלויות או הוצאות. המונח "לספק" טבע את המדען האמריקאי והחתן האציל הרברט סימון בשנת 1956. הלקוחות בוחרים לעתים קרובות מוצר שהוא מספיק טוב, ולא מושלם, וזו דוגמה לשביעות רצון. מגבלה של סיפוק היא שאין הגדרה מחמירה של תוצאה נאותה או מקובלת.
האסטרטגיה המספקת יכולה לכלול אימוץ גישה מינימליסטית ביחס להשגת הרזולוציה השגה הראשונה העונה על תוצאות בסיסיות מקובלות. שביעות רצון מצמצמת את היקף האפשרויות שנחשבות להשגת תוצאות אלה, ומפרישות אפשרויות שיקראו למאמצים אינטנסיביים יותר, מורכבים או בלתי אפשריים לנסות להשיג תוצאות מיטביות יותר.
הבנת סיפוק
תיאוריית הסיפוק מוצאת יישום במספר תחומים, כולל כלכלה, בינה מלאכותית וסוציולוגיה. לשביעות רצון משתמע כי צרכן, כאשר יתמודד עם שפע של אפשרויות לצורך מסוים, יבחר במוצר או בשירות שהם "טובים מספיק", במקום לבזבז מאמץ ומשאבים על מציאת הבחירה הטובה ביותר או האופטימלית.
אם צרכן היה דורש כלי לעיבוד ופתרון של בעיה, תחת אסטרטגיה מספקת, הם היו נראים לפריט הציוד הפשוט והנגיש ביותר, ללא קשר לאפשרויות יעילות יותר שיהיו זמינות בעלות וזמן גדולים יותר. לדוגמה, סיפוק עשוי לכלול שימוש בכותרת תוכנה יחידה לעומת רכישת חבילת תוכנה שלמה הכוללת תכונות משלימות.
שיקולים מיוחדים
ארגונים המאמצים סיפוק כאסטרטגיה עשויים לנסות לעמוד בציפיות המינימליות להכנסות ולרווחים שנקבעו על ידי הדירקטוריון ובעלי מניות אחרים. זה מנוגד לניסיון למקסם את הרווחים באמצעות מאמצים מתואמים שמציבים דרישות גבוהות יותר לביצועי הארגון על פני מחלקות מכירות, שיווק ומחלקות אחרות.
על ידי שאיפה למטרות שאפשר להשיג יותר, המאמץ שהושקע עשוי להיות שווה לתוצאות הסופיות. אסטרטגיה כזו עשויה להיות מיושמת גם אם הנהגת חברה בוחרת לשים רק מאמץ סמלי לעבר מטרה אחת על מנת לתעדף משאבים להשגת פתרונות מיטביים למטרה אחרת. לדוגמא, הפחתת האיוש באתר עבודה שלישוני לרמות תפעוליות מינימליות עשויה לאפשר חלוקת כוח אדם מחדש לחטיבות ופרויקטים אחרים שבהם נדרשת עבודה משמעותית יותר לתוצאות מרביות.
מגבלה של סיפוק היא שההגדרה של מהווה תוצאה משביעת רצון לא בהכרח נקבעה, וגם לא ברור באופן אוניברסלי כי תוצאה כזו שונה מהמרדף אחר תוצאה מיטבית.
