מהו דברי הצהרה?
ממלא הצהרות הוא סוג של חוברת מכירות הנפוצה בקמפיינים לשיווק ישיר. באופן ספציפי, זה קשור לספקי שירותים פיננסיים כמו בנקים וחברות תיווך, אשר לרוב כוללים אלה יחד עם דוחות החשבון החודשיים שלהם.
מטרתם של ממלאים הצהרות היא "למכור" בעלי חשבונות בשירותים קשורים, כגון כרטיסי אשראי, קווי אשראי או שירותי תיווך נוספים.
Takeaways מפתח
- ממלאי הצהרות נמסרים ללקוחות, יחד עם דפי החשבון שלהם. ממלאי הצהרות מתייחסים לעיתים קרובות לשירותים נלווים אותם שולח מבקש "למכור-למכירה". ממלאי הצהרות מעודדים לקוחות להירשם למגוון רחב יותר של מוצרים ושירותים. בסופו של דבר, דוחני הצהרות מסייעים לחברות פיננסיות לשפר את שמירת הלקוחות על ידי הגדלת עלויות המעבר הקשורות במיתוג בנקים.
כיצד עובדי המאמרים עובדים
בדרך כלל, ממלאי הצהרות כוללים סקירה של שירותים פיננסיים שקשורים לאלה שהלקוח כבר נרשם אליהם. לדוגמה, לקוח בנקאי המחזיק בחשבון בדיקה וחיסכון עשוי להינתן דוחף הצהרות המפרסם שורות אישיות של חשבונות אשראי או חיסכון לפרישה. אף ששירותים אלה מוצעים לרוב על ידי המוסד שכבר משרת את אותו לקוח, מבצעי המבצע עשויים להיות מקורם במוסדות אחרים איתם הם שותפים.
מפיצי הצהרות פופולריים בקרב חברות פיננסיות מכיוון שהם מציעים צורה שיווקית נוחה וזולה. בשנים האחרונות, לעומת זאת, גרסאות דיגיטליות של אלה - הידועות גם בכינוי "ממליצים אלקטרוניים" - נפוצות אף הן.
ממלאים של הצהרות מועילים למוסדות פיננסיים בהם הם משמשים כדי לשפר את הרווחיות באמצעות מכירות צולבות, מה שמעודד לקוחות להירשם לחתך רחב יותר של מוצרים. באופן כללי, מוסדות פיננסיים יבקשו להשיג לקוחות חדשים על ידי הצעת מוצרים אטרקטיביים במיוחד, לרוב מתחרים על בסיס מחיר. מה שמכונה "מנהיגי הפסד" אלה עשויים להיות יחסית לא רווחיים עבור החברה בתחילה. עם זאת, מטרת החברה היא להגדיל את שולי הרווח שלהם על ידי מכירת מוצרים או שירותים רווחיים יותר לאותם לקוחות בעתיד. כתוצאה מכך משתמשים במלאי הצהרות לקידום מוצרים ושירותים נלווים אלה בעלי השוליים הגבוהים יותר. לעיתים משתמשים במלאי הצהרות למטרות שאינן מסחריות, למשל כאשר מודיעים ללקוח כי חל שינוי בתנאים או בתנאים של חשבונותיהם.
דוגמה עולמית אמיתית למאמץ הצהרות
חברות פיננסיות רבות היו מעוניינות להיות מעורבות בכמה שיותר חלקים מחיי הלקוחות שלהם. אחרי הכל, לקוחות שיש להם מספר שירותים מסודרים באמצעות ספק מסוים עשויים להיות פחות סבירים להחליף ספקים בגלל העלות והמורכבות שבדרך לעשות זאת. כתוצאה מכך, מטרת מפתח עבור חברות פיננסיות היא למקסם את חלקו של הלקוח בארנק, שהוא הסכום הדולרי הכולל שהלקוח מוציא עבור מוצרי חברה מסוימת.
לדוגמא, חברות ביטוח חיים רבות כיום מציעות גם מוצרי ביטוח אחרים, כמו ביטוח הכנסות נכות או ביטוח סיעודי. יותר ויותר הרשימה מתרחבת כך שהיא כוללת גם שירותי השקעה, כמו מוצרי קצבה שונים.
באופן דומה, בנקים וחברות שירותים פיננסיים אחרים עשויים לרצות להרחיב את היצע המוצרים שלהם לביטוח, שירותי תיווך מניות ותחומים אחרים. על ידי פרסום שירותים אלה ללקוחותיהם באמצעות ממלאים הצהרות וסוגים אחרים של שיווק, בנקים יכולים ליצור נאמנות לקוחות לפיהם הלקוח תלוי במוסד במשך חלק גדול מחייו הכספיים. אם תיעשה בהצלחה, אסטרטגיה זו של גיוון מוצרים ושיווק ישיר יכולה להגדיל את עלויות המעבר של הלקוח או את העמלות שהיו נובעות מהן אם היו מחליטים להחליף ספקים, ובכך לספק יתרון תחרותי.
