ארבעת סוגי התועלת הכלכלית הם צורה, זמן, מקום והחזקה, לפיהם השירות מתייחס לשימושיות או הערך אותם חווים הצרכנים ממוצר. השירותים הכלכליים עוזרים להעריך את החלטות רכישת הצרכנים ולהצביע על הנהגים העומדים מאחורי ההחלטות הללו.
חברות שואפות להגדיל את התועלת או הערך הנתפס של המוצרים והשירותים שלהן כדי לשפר את שביעות הרצון של הלקוחות, להגדיל את המכירות ולהניע את הרווחים. מושג התועלת הכלכלית נופל תחת תחום המחקר המכונה כלכלה התנהגותית. הוא נועד לסייע לחברות בהפעלת עסק ובשיווק החברה באופן שעלול למשוך את כמות הלקוחות וההכנסות המכירות המרבית.
טופס
כלי שירות טפסים מתייחס עד כמה מוצר או שירות עונים על צרכי הלקוח. לדוגמה, חברה עשויה לתכנן מוצר שיתמקד בצרכיו או ברצונו של הלקוח הספציפי. כלי שירות טפסים הוא שילוב צרכי הלקוח ורצונו בתכונות והיתרונות של המוצרים המוצעים על ידי החברה.
חברות משקיעות זמן וכסף במחקר מוצרים כדי להצביע במדויק על המוצרים והשירותים שרוצים. משם מנהלי החברה מבצעים אסטרטגיות בפיתוח המוצר במטרה לעמוד בצרכים אלה או לחרוג מהם כדי ליצור כלי שירות טופס.
כלי השירות לטפסים עשוי לכלול להציע לצרכנים מחירים נמוכים יותר, נוחות רבה יותר או מבחר רחב יותר של מוצרים. מטרת המאמצים הללו היא להגדיל ולמקסם את הערך הנתפס של המוצרים.
זמן
כלי השירות הקיים קיים כאשר חברה ממקסמת את הזמינות של מוצר כך שלקוחות יוכלו לקנות אותו בשעות שהכי נוח או רצוי עבורם. חברות מנתחות כיצד ליצור או למקסם את זמן השירות של המוצרים שלהן ולהתאים את תהליך הייצור שלהן, את התכנון הלוגיסטי של הייצור והאספקה.
כלי יצירת זמן כולל בחינת השעות והימים בשבוע שחברה עשויה לבחור להנגיש את שירותיה. לדוגמה, חנות עשויה להיפתח בסופי שבוע אם לקוחות בדרך כלל קונים את המוצר באותו זמן. כלי השירות עשוי לכלול זמינות של 24 שעות למוצר או למחלקת שירות הלקוחות של החברה באמצעות מספר טלפון או פונקציית צ'אט באתר.
מקום
כלי שירות למקום מתייחס בעיקר להנגשת סחורות או שירותים פיזית או נגישה ללקוחות פוטנציאליים. דוגמאות לכלי שירות למקומות נעים בין מיקום חנות קמעונאית ועד כמה קל למצוא אתר או שירות של חברה באינטרנט. חברות שיש להן אופטימיזציה למנועי חיפוש או אסטרטגיות SEO יכולות לשפר את השירות המקומי שלהן. קידום אתרים הוא תהליך הגדלת הזמינות של אתר אינטרנט למשתמשים באינטרנט באמצעות חיפושים ברשת.
הגדלת הנוחות ללקוחות יכולה להיות מרכיב מרכזי במשיכת עסקים. חברה שמציעה גישה נוחה לסיוע טכני מציעה ערך מוסף בהשוואה לחברה דומה שאינה מציעה שירות דומה. הפיכת מוצר לזמין במגוון רחב של חנויות ומיקומים נחשבת לערך מוסף מכיוון שהוא נוח יותר. לדוגמה, Apple Inc. (AAPL) מוכרת מכשירי אייפון ומחשבים ניידים דרך חנויות הקמעונאיות שלה, אך מציעה גם את מוצריה באמצעות קמעונאים אחרים בתחום האלקטרוניקה, כולל Best Buy Co. Inc. (BBY).
החזקה
כלי החזקה הוא כמות התועלת או הערך הנתפס מהבעלות על מוצר. לדוגמה, בעלות על מכונית או משאית עשויה להיחשב כבעלת כלי אחזקה גבוה. כמו כן, הגדלת קלות הבעלות מגדילה את כלי החזקה או את הערך הנתפס של מוצר. לדוגמה, הצעת תנאי מימון נוחים לקראת בעלות על מכונית, מכשיר או בית, עשויה ליצור כלי אחזקה למוצרים אלו ותביא להגדלת המכירות.
