Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) היא חברת מחשוב ענן שממוקמת בסן פרנסיסקו, קליפורניה. זה ידוע כאחת החברות הראשונות שהטמיעו תוכנה לניהול קשרי לקוחות (CRM) בהצלחה. תוכנת CRM של החברה היא פיתרון ארגוני המסייע לחברות אחרות לנהל משימות ויחסים עם לקוחות חדשים וקיימים.
נכון ליולי 2015, Salesforce היא החברה הגדולה ביותר בתחום מחשוב הענן האמריקאי, עם שווי שוק של 50 מיליארד דולר. החברה הגיעה לכך מבלי להפוך את הרווח המקובל לכללי החשבונאות המקובל (GAAP), שהוא פחות החריג ויותר הנורמה אצל חברות מחשוב ענן הנסחרות.
בעוד Salesforce חדשני, ומביא את ה- CRM המצליח הראשון לשוק בשנת 1999, ישנם גורמים רבים התורמים שהופכים את החברה לסחורה חמה.
אחד המוצרים הטובים ביותר בשוק
Salesforce יכול להתהדר באחד מפתרונות התוכנה הוותיקים ביותר מבוססי ענן CRM בשוק. זה נתן לחברה זמן רב להקשיב ללקוחותיה ולחדש את המוצר שלה, ובכך חיזק את התוכנה שלה לאורך השנים.
באמצעות Salesforce CRM, צוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות של חברה מסוגלים להבין כל לקוח ברמה האישית וליצור חוויה אישית לכל אחד מלקוחותיו. זה הופך את תוכנת CRM ליותר מסתם פלטפורמה או שירות; זה כלי שיכול להגדיל באופן ישיר מכירות ושימור לקוחות.
מבוסס ענן וגמיש
Salesforce מתמקדת במתן תוכנה כפתרון מוצר שירות ללקוחותיה, המאפשרת לתוכנה להיות גמישה מאוד ונגישה מכל מקום.
עם Salesforce, עסקים יכולים לנצל את מחשוב הענן שלה, ולקבל גישה למערך שלם של יישומי CRM מבוססי ענן, פלטפורמת ענן ותשתית ענן, מה שהופך אותה לחסכונית עבור ארגונים.
בנוסף, הגמישות שהושגה באמצעות הענן מאפשרת לחברות חופש מוחלט עם האופן בו הן מעוניינות ליישם ולהשתמש בתוכנת Salesforce. ה- CRM ניתנת להתאמה אישית של 100%, וניתן להתאים אותו לעבודה בכל דרך שעסק מעוניין בה.
היתרונות של Exchange App
Salesforce ידועה כמובילה בתעשייה חדשנית לאורך כל השנים. היא הלכה ככל שהצליחה להקהיל את החדשנות שלה, וסיפקה לעסקים יתרונות רבים אפילו יותר ממה שמוצרי הליבה שלה מציעים.
Salesforce הטמיעה את AppExchange, שהוא היעד והמשאב מספר אחד עבור יישומים עסקיים שנבנו מראש. יישומים אלה מיועדים הן ל- CRM של Salesforce באופן ספציפי והן ליישומים מחוץ לתחום תוכנת CRM.
AppExchange הוא למעשה שוק אפליקציות למחשוב ענן לעסקים שכבר הם לקוחות Salesforce. זה נותן ללקוחות Salesforce גישה לאלפי יישומים עסקיים המאומתים על ידי Salesforce. לקוחות יכולים לבנות יישומים עסקיים משלהם כדי לעזור בצרכים העסקיים הספציפיים שלהם.
קהילה ברשתות חברתיות של פעילי CRM
די נדיר לראות את רמת הקהילה המקיפה Salesforce ואת החבילה שלה בתוכנה מבוססת ענן CRM. החברה מקדמת באופן פעיל קהילה תוססת המורכבת מהמשתמשים העסקיים שלה.
החברה הטמיעה אסטרטגיה נהדרת לשידול פתרונות משלה לבעיות לקוחות בתוך קהילת הלקוחות של Salesforce. הוא עוקב באופן פעיל אחר רשתות חברתיות ומספק מקומות מקוונים ללקוחות שישמעו את עצמם.
זה מאפשר לקהילה לעבוד יחד כדי להשתמש ב- CRM של Salesforce במיטב יכולתה. ידוע כי התוכנה מבוססת הענן של Salesforce היא כה חזקה עד כי חברות רבות אינן יודעות כיצד לפתוח את מלוא הפוטנציאל של CRM. על ידי טיפוח קהילות אלה, Salesforce מעניקה ללקוחותיה את המידע והתמיכה הדרושים בכדי להצליח.
דוגמא עיקרית לכך היא ועידת Dreamforce השנתית של Salesforce. בכנס, יזמים וטכנולוגים מתאחדים לרשת ולומדים יותר על הכוח של CRM של Salesforce.
