מילה של

שיווק מפה לאוזן (שיווק WOM) הוא כאשר העניין של הצרכן במוצר או בשירות של חברה בא לידי ביטוי בדיאלוגים היומיים שלהם. בעיקרון, האם מדובר בפרסום בחינם שמופעל על ידי חוויות לקוחות - ובדרך כלל, משהו שהוא מעבר למה שהם ציפו. ניתן לעודד שיווק מפה לאוזן באמצעות פעילויות פרסום שונות שהוקמו על ידי חברות, או על ידי הזדמנויות לעודד תקשורת בין הצרכן לצרכן ומשווק לצרכן. נקרא גם "WOMM" או "פרסום מפה לאוזן", שיווק WOM כולל שיווק באזז, ויראלי, בלוג, רגשי ומדיה חברתית.

שיווק מפה לאוזן הוסבר

שיווק מפה לאוזן שונה מהתייחסויות טבעיות לאוזן לאוזן למוצרים ושירותים של חברה באשר היא עשויה להגיע כתוצאה מקידום, עידוד או השפעה אחרת של חברה, המכונה "זריעה". כאשר לסועד יש תקופה נהדרת במסעדה מכיוון שעברו על הציפיות שלהם ובהמשך מספר לציוצים על כך, או כאשר למישהו הייתה חוויה נהדרת להשתמש במוצר בצורה חדשה ומספר לכל מי שהם יודעים עליו, אלה דוגמאות למילה- שיווק בפה. כמו כן, שיווק מפה לאוזן לא נפסק באינטראקציה הראשונה; זה נוטה להוביל למפל של אינטראקציות עוקבות.

העידוד מצד חברה עשוי ללבוש אחת מכמה צורות. הדרך הטובה ביותר היא לתת להם סיבה לדבר, כמו לעלות על הציפיות או לספק כישורי פנים או מידע על מוצר. אסטרטגיות אחרות כוללות הצעת צרכנים דרכים חדשות לשיתוף מידע על המוצרים והשירותים של החברה, וניהול אינטראקציה עם הצרכן, למשל באמצעות שירות לקוחות מופתי. זה חשוב במיוחד בשירות לקוחות מבוסס מדיה חברתית, המספק שיתוף וקידום חלקים.

יעילות

על פי נתוני נילסן, בשנת 2012 צרכנים ברחבי העולם אמרו כי הם נותנים אמון בהמלצות מחברים ובני משפחה (מדיה מרוויחה) מעל לכל סוגי הפרסום האחרים. זה מייצג עלייה של 18% לעומת 2007.

צרכנים קשורים רגשית יותר לחברה כאשר הם מרגישים שמקשיבים להם על ידי החברה. לכן חברות רבות יציגו נציגי מכירות לדון במוצרים ובשירותים שלהם עם הצרכנים באופן אישי או דרך קו טלפון משוב. אינטראקציה מסוג זה, כמו גם אירועי קידום מכירות, יכולים לעורר שיחות על מוצר של חברה.

יש פיתוי משמעותי לייצר שיווק מפה לאוזן. בהתאם לכך, ארגון השיווק של דבר הפה (WOMMA) יצר קוד אתי לתעשייה, האסטרטגיות הטובות ביותר לשיווק מפה לאוזן הן "אמינות, חברתיות, ניתנות להחזרה, מדידות ומכבדות" ואין שום תירוץ לחוסר יושר. מומחה השיווק של WOM, אנדי סרנוביץ, ריכז את קוד האתיקה של WOMMA לשלושה כללים עיקריים כדי להימנע מנושאים:

• אמור את מי שאתה מייצג (חשוף תמיד מערכת יחסים) אמור רק את מה שאתה מאמין (היו כנים עם דעה) לעולם אל תשקרו על מי שאתם (היו כנים לגבי זהותכם)