Southwest Airlines Co. (LUV) הפכה לאבן נסיעות עבור צרכנים בארצות הברית. בעוד חברות תעופה רבות אחרות מתהדרות בתכונות שמקבלות פנים יותר ושדרוגים מפוארים יותר, Southwest Airlines דבקה במודל עסקי של טיסות קצרות יותר וזולות יותר, המתאימות לצרכנים המחפשים תוכניות טיסה מהירות וללא כאבים.
למרות שסאות'ווסט איירליינס הפכה לשם נרדף לטיסות תעופה, ישנם לא מעט דברים שהצרכנים לא יודעים על החברה שהופכת אותה לאחת הטובות בעולם. גלה על ארבעה דברים שכל צרכן צריך לדעת על Southwest Airlines.
1. הפעולות היעילות של דרום-מערב נובעות מכישלון
אחד הדברים המדהימים בסאות'ווסט איירליינס הוא היעילות בפעילותה. ידוע שיש לו זמן תפנית נהדר בין שערים ולוגיסטיקה עקבית בזמן, מעניין לציין כי זמן התפנית המהיר שלו נולד מכישלון.
בשנת 1972, כאשר חברת התעופה ירדה מהקרקע, היא נאלצה למכור את אחת מארבע מטוסי הבואינג 737 שלה כדי לבצע שכר ולהישאר בעסק. למרות מכירת רבע מהמטוסים שלה, דרום-מערב נותרה ממוקדת בשמירה על לוח הזמנים של ארבעת המטוסים שלה. כדי להתמודד עם הדרישה של לוח זמנים של ארבעה מטוסים עם שלושה מטוסים בלבד, Southwest Airlines ביצעה מהפך של 10 דקות כדי לגרום ללוח הזמנים לעבוד.
סאות'ווסט איירליינס שומרת על יעילות תפעולית זו כאחד ממבדלי הליבה שלה עד היום, וממשיכה ליישם מהפך מהיר כך הצרכנים יוכלו להגיע מנקודה A לנקודה B במהירות האפשרית.
2. בדרום-מערב היו רק שלוש יעדים בתשע שנות הפעילות הראשונות שלה
למרות שסאות'ווסט איירליינס יכולה לקחת צרכן בכל ארצות הברית בשנת 2015, זה לא תמיד היה המקרה. עוד בשנת 1966, קבוצת משקיעים מטקסס החליטה לרכוש את ענף התעופה המסורתי ולספק לצרכנים אפשרות של חברת תעופה.
החברה הוקמה עם הון סיכון של 560, 000 דולר. מייסדיה ראו את זה כחברת תעופה עבור הנוסעים בטקסס בין דאלאס, יוסטון וסן אנטוניו.
בשל אופיו של המודל העסקי, חברת סאות'ווסט איירליינס הנהיגה גישה חסרת סיבוב לטיסה. במקום לנסות להיות בכל מקום על חשבון היעילות, Southwest Airlines התמקדה במקום להיות מצוינת בערים בהן שירותה.
עם התגברות התחרות והרווחים, קיבלה דרום-מערב סוף סוף את ההחלטה להתרחב בשנת 1975, והפכה לצרכני חברת התעופה הדומיננטיים שיודעים כיום.
3. חברת סאות'ווסט איירליינס הייתה חלוצה בתחום הטכנולוגיה המסייעת לצרכנים
סאות'ווסט איירליינס היא יותר מחלוצה בנסיעות תעופתיות ממוקדות בנסיעות. דרום-מערב הייתה גם אחת מחברות התעופה הראשונות שהציגה אתר וכן כלי הזמנה מקוון.
בשנת 1995 השיקה Southwest Airlines את אתר התצוגה הראשון שלה, שנקרא "Southwest Airlines Home Gate". בעוד שהצרכנים טרם יכלו להזמין טיסות מקוונות דרך שער הבית, הם הצליחו לקבל מידע עדכני ומסלולי טיסה. בנוסף, משתמשים מקוונים של שער הבית יוכלו לקבל קופונים והנחות בנסיעות אוויריות.
בשנת 2000 השיקה Southwest Airlines כלי הזמנה המיועד לנסיעות עסקיות. זו הייתה תוספת נהדרת לפונקציונליות המקוונת שלה ושימשה את סוג הצרכן שהשתמש הכי הרבה ב- Southwest Airlines: הנוסע העסקי. זה איפשר לנוסעי התאגיד לקבל הנחות ישירות דרך Southwest Airlines ולא להזדקק לעבור הנחות של התאגיד.
4. הרקע של סמל הטיקר של דרום-מערב, "LUV"
כאשר Southwest Airlines השיקה לראשונה, היא יישמה נושא שיקוי אהבה. כל הדיילות התלבשו בתלבושות הקשורות לאהבה והעבירו "שיקויי אהבה" ו"עקיצות אהבה ", שלימים התפרסמו כמשקאות ובוטנים.
כאשר סאות'ווסט איירליינס נרשמה בבורסה של ניו יורק, היא בחרה בסמל המתקן LUV בגלל תחילת שיקוי האהבה של החברה.
