אתה קונה לבת שלך אופניים חדשים במתנה ליום הולדת. כשהיא מנסה את זה בפארק כעבור שלושה שבועות, שניכם מבחינים בצמיג הקדמי כפוף. מה אתה עושה? האם אתה צריך לתקן את זה בעצמך ולהימנע מהטרחה של חזרה לחנות? חלף זמן ההחזרה? האם האופניים עדיין מכוסים באחריות? מה עושים אם לא רכשתם כיסוי ביטוח נוסף? האם בדיקת גשם חלה אם המחיר משתנה לפתע אם אתה צריך לקנות פריט חדש?
הסוודר הכחול שקנית נתן לך פריחה. כשאתה מסתכל על התווית, אתה שם לב שזה לא 100% כותנה כפי שמפורסם. במקום זאת, הוא עשוי מתערובת של חומרים בלתי ניתנים להכרעה. האם יש לך סכסוך לגיטימי עם המוכר?
אלה כמה מהתרחישים שלקוחות עוברים מדי יום. חקיקה להגנת הצרכן נועדה להגן עלינו מפני סוגים מסוג זה. זו הסיבה שחשוב להכיר את החוקים הנפוצים יותר להגנת הצרכן.
אחריות צרכנית וחוזי שירות
בכל פעם שאתה קונה סחורה, זה בא עם אחריות. זו ערובה שהיא תשרת את המטרה שלשמה היא נרכשה - במילים אחרות; זה יתפקד.
שני סוגי האחריות הבסיסיים הם מפורשים ומרומזים. אחריות מפורשת היא הבטחה מהמוכר, בכתב, בעל פה, או שבאה לידי ביטוי במודעה, תוך הבטחה שהפריט יבצע את תפקידו לתקופה מוגדרת. בין אם הפריט שנרכש חדש או משומש, אחריות מפורשת היא ערובה לכך שהפריט יעבוד. עם זאת, לא כל הפריטים מגיעים עם אחריות מפורשת.
החוק מספק באופן אוטומטי את הסוג השני של האחריות, האחריות המשתמעת. אחריות משתמעת היא חלק מכל המכירות הקמעונאיות של מוצרי צריכה חדשים ומשומשים. הקמעונאי של פריט מרמז שהפריט יעבוד כראוי ויהיה בדרגה גבוהה ואיכותית, כל עוד הוא משמש למטרה שהוא נמכר. לדוגמה, מקרר ישמור על קירור של דברים כל עוד אינכם מנסים לקרר את החדר כולו, ובלנדר ישתלב כל עוד אינכם מערבבים סלעים.
בכל פעם שאתה קונה משהו, חשוב לקבל פירוט אחריות בכתב. גלה מה מכסה האחריות. האם זה כולל דמי שירות אם יש צורך לתקן את הפריט? כמה זמן האחריות? על פי ועדת הסחר הפדראלית (FTC), אחריות משתמעת יכולה להימשך ארבע שנים, אך פרק הזמן בפועל יכול להשתנות בהתאם למדינה.
התמודדות עם הפרת אחריות
אם הופרה אחריות, השב את המוכר למוצר או תוקן אותו. אם זה לא עובד, נסה לפתור את המחלוקת באמצעות גישור. אם זה נכשל, יש לך את הזכות לתבוע את היצרן או המוכר.
לא ניתן לבטל חוזי שירות לאחר שחתמתם עליהם, אך לפי ה- FTC, קיימת תקופת צינון בה, בנסיבות מסוימות, יתכן שתוכלו לבטל חוזה. פנה לנציבות הסחר הפדרלית ב- FTC.gov למידע על הדרך הנכונה להתקרב למצב הספציפי שלך.
כדי להגיש תלונה על מוכר או יצרן, אתה יכול לפנות לנציבות הסחר הפדראלית, לנציבות לבטיחות במוצרי צריכה או להתקשר לתובע המקומי שלך ולבקש את חטיבת ההונאה הצרכנית. אם הונאת על ידי עורך דין טלפוני או נפלת במלכודת של מפרסמי טלוויזיה, נציבות התקשורת הפדרלית היא המקום לפנות לעזרה.
הימנעות מהונאות
על פי הספר "האמת על הימנעות מהונאות" מאת סטיב ויסמן, אמני הונאה מנצלים תמיד את כל מה שקורה במקום מסוים בזמן. בעקבות חזה הדיור של 2008, למשל, היו הרבה מצילי עיקול מזויפים שגרמו לאנשים לאבד את ההון העצמי בביתם למה שמכונה מצילים. ישנן גם הונאות רבות הכוללות אתרים חברתיים פופולריים כמו פייסבוק.
זה גם עוזר להשתמש בכרטיסי אשראי, לא בכרטיסי חיוב, לקניות מקוונות. כרטיסי חיוב מציעים פחות הגנות. כרטיס חיוב יכול גם לספק גישה לכל חשבון הבדיקה או החיסכון שלך.
לפקוח על הונאות
עיין מקרוב בכל פריט בחשבונות החודשיים שלך. אם יש עסקה שאינך מכיר, שאל את הנושה בכתב. אם לדעתך חיוב הונאה, הודע על כך לחברת הכרטיסים שלך בכתב לא יאוחר מ- 60 יום לאחר הופעת החיוב. על הלקוחות להשתמש בחשבון דוא"ל נפרד לקניות המקוונות שלהם. שיטה זו מסייעת במניעת דואר זבל. כמו כן, לעולם אל תגיב להודעות דוא"ל המבקשות ממך "לאשר" עסקאות אחרונות לאחר הקנייה מכיוון שהן יכולות להיות הונאות דיוג.
קבלת עובדות
על פי חוק עסקת אשראי הוגן ומדויק (FACTA), אתה זכאי להעתק בחינם של דו"ח האשראי שלך, לבקשתך, אחת ל -12 חודשים. מוסדות פיננסיים משתמשים במידע הכלול בדוח זה כדי לקבוע את הסיכון בהלוואות אליך. צרכנים בדרך כלל מגלים דיווח זה רק לאחר שפורסם מידע שלילי (חשבונות שגויים, נתונים שגויים וכן הלאה).
ניתן להשיג דוח מדי שנה בחינם מסוכנויות לדיווחי אשראי. הוא מכיל חשבונות שנפתחו ושיקים שהוזמנו על שמך. עם זאת, זה לא כמו דו"ח אשראי מלא לצרכן בחינם. דוח זה הוא דוח נפרד לחלוטין שרוב הצרכנים הרבים מגלים עליו רק לאחר שסירבו על ידי מוסד פיננסי לפתוח חשבון בדיקה או חסכון. מרבית הבנקים ואיגודי האשראי משתמשים במידע הכלול בדוח כדי לאשר, לדחות או לקבוע איזה סוג חשבון אם קיים, ניתן לפתוח במוסד הפיננסי שלהם. צרכנים שיש להם דוח שלילי עשויים שלא להיות מסוגלים לפתוח חשבון בדיקה או חסכון במשך חמש שנים.
בשורה התחתונה
גילוי האחריות למוצרים שאתה קונה, קריאת חוזי שירות, הימנעות מהונאות וקבלת דוח צרכנים הוא חלק מהתחזוקה הכוללת של בריאותך הפיננסית. שמירה על כל הפרטים האלה עוזרת לך לקבל החלטות מושכלות יותר ולהפיק יותר מהכסף שהרווחת קשה. ישנן פעולות רבות אחרות שכדאי ללמוד עליהן החלות במצבים מסוימים, כולל חוק הגנת בעלי בתים, תכנית שינוי בית משתלמת, חוק דיווח אשראי הוגן (FCRA), חוק העברת הכספים אלקטרוניים, חוק גביית חובות הוגנים, וכן חוק חיוב אשראי הוגן.
