מהי קמעונאות אלקטרונית (הזמנה אלקטרונית)?
קמעונאות אלקטרונית (E-tailing) הינה מכירת סחורות ושירותים דרך האינטרנט. התאמה אלקטרונית יכולה לכלול מכירות של מוצרים ושירותים עסקיים לעסקים (B2B) ומוצרים לצרכן (B2C). התאמה אלקטרונית מחייבת חברות להתאים את המודלים העסקיים שלהן בכדי לתפוס מכירות באינטרנט, שיכולות לכלול בניית ערוצי הפצה כמו מחסנים, דפי אינטרנט ומרכזי משלוח מוצרים.
יש לציין, כי ערוצי הפצה חזקים הם קריטיים לקמעונאות אלקטרונית שכן אלה הם האפיקים שמעבירים את המוצר ללקוח.
התאמה אלקטרונית יכולה להוזיל את עלויות התשתית על ידי הסרת הצורך בחנויות, ובכל זאת היא עשויה לדרוש השקעות הקשורות בתשתית למשלוח ואחסנה.
איך עובד קמעונאות אלקטרונית (חייט אלקטרוני)
קמעונאות אלקטרונית כוללת מגוון רחב של חברות ותעשיות. עם זאת, ישנם קווי דמיון בין מרבית החברות המותאמות באמצעות דואר אלקטרוני הכוללות אתר מרתק, אסטרטגיית שיווק מקוונת, הפצה יעילה של מוצרים או שירותים וניתוח נתוני לקוחות.
התאמה אלקטרונית מוצלחת דורשת מיתוג חזק. אתרי אינטרנט חייבים להיות מעורבים, ניווט קל ומתעדכנים באופן קבוע בכדי לעמוד בדרישות המשתנות של הצרכנים. מוצרים ושירותים צריכים להתבלט מהיצע המתחרים ולהוסיף ערך מוסף לחיי הצרכנים. כמו כן, הצעות של חברה חייבות להיות מתומחרות בתחרות כך שהצרכנים לא יעדיפו עסק אחד על פני עסק אחר על בסיס עלות בלבד.
חייטים אלקטרוניים זקוקים לרשתות הפצה חזקות המהירות והיעילות. הצרכנים אינם יכולים לחכות לתקופות ארוכות למסירת מוצרים או שירותים. שקיפות בפרקטיקות עסקיות חשובה גם כן, כך שהצרכנים נותנים אמון בחברה ונשארים נאמנים.
ישנן דרכים רבות בהן חברות יכולות להרוויח הכנסות באופן מקוון. כמובן שמקור ההכנסה הראשון הוא דרך מכירת המוצר שלהם לצרכנים או לעסקים. עם זאת, גם חברות B2C וגם B2B יכולות להרוויח הכנסות על ידי מכירת שירותיהן באמצעות מודל מבוסס מנוי כמו Netflix שגובה תשלום חודשי עבור גישה לתוכן מדיה.
ניתן להשיג הכנסות גם באמצעות פרסום מקוון. לדוגמה, פייסבוק מרוויחה הכנסות ממודעות שהוצבו באתר שלה על ידי חברות המעוניינות למכור למשתמשים בפייסבוק.
סוגים של קמעונאות אלקטרונית (זנב אלקטרוני)
זנב אלקטרוני מ- Business to Consumer (B2C)
קמעונאות עסקית לצרכן היא הנפוצה ביותר מבין כל חברות הסחר האלקטרוני והמוכרת ביותר עבור משתמשי האינטרנט. קבוצה זו של קמעונאים כוללת חברות המוכרות מוצרים מוגמרים או מוצרים לצרכנים באופן מקוון ישירות דרך אתרי האינטרנט שלהם. ניתן לשלוח את המוצרים ולהעביר אותם מהמחסן של החברה או ישירות מהיצרן. אחת הדרישות העיקריות של קמעונאי B2C מצליח היא שמירה על קשרי לקוחות טובים.
זנב אלקטרוני בין עסקים לעסק (B2B)
קמעונאות עסקית לעסקים כוללת חברות שמוכרות לחברות אחרות. קמעונאים כאלה כוללים יועצים, מפתחי תוכנה, פרילנסרים וסיטונאים. סיטונאים מוכרים את מוצריהם בתפזורת ממפעלי הייצור שלהם לעסקים. עסקים אלה, בתורם, מוכרים את אותם מוצרים לצרכנים. במילים אחרות, חברת B2B כמו סיטונאי עשויה למכור מוצרים לחברת B2C.
Takeaways מפתח
- קמעונאות אלקטרונית היא מכירת סחורות ושירותים דרך האינטרנט. התאמה אלקטרונית יכולה לכלול עסק לעסקים (B2B) ומכירות עסקיות לצרכן (B2C) של מוצרים ושירותים. Amzon.com (AMZN) היא ללא ספק הקמעונאית הגדולה בעולם המספקת מוצרים ומנויים לצרכן דרך אתר האינטרנט שלה. חנויות לבנים וטיט מסורתיים רבים משקיעים בהתאמה אלקטרונית דרך אתרי האינטרנט שלהם.
יתרונות וחסרונות של קמעונאות אלקטרונית
התאמה אלקטרונית כוללת יותר מסתם חברות המסחר האלקטרוני בלבד. יותר ויותר חנויות לבנים וטיט מסורתיות משקיעות בהזמנה אלקטרונית. עלויות התשתית נמוכות יותר עם קמעונאות אלקטרונית לעומת הפעלת חנויות לבנים וטיט.
חברות יכולות להעביר מוצרים מהר יותר ולהגיע לקהל לקוחות גדול יותר באינטרנט מאשר במיקומים פיזיים מסורתיים. התאמה אלקטרונית מאפשרת גם לחברות לסגור חנויות לא רווחיות ולתחזק את הרווחים.
מכירות אוטומטיות ותשלום צמצמו את הצורך באנשי צוות. כמו כן, אתרים עולים פחות מחנויות פיזיות כדי לפתוח, להציב ולתחזק. התאמה אלקטרונית מקטינה את הוצאות הפרסום והשיווק שכן הלקוחות יכולים למצוא את החנויות באמצעות מנועי חיפוש או מדיה חברתית. ניתוח נתונים דומה לזהב עבור חייטים אלקטרוניים. ניתן לעקוב אחר התנהגות קניות של צרכנים כדי לקבוע הרגלי הוצאות, צפיות בדף ואורך ההתקשרות עם מוצר, שירות או אתר אינטרנט. ניתוח נתונים אפקטיבי יכול להפחית את המכירות שאבדו ולהגביר את מעורבות הלקוחות, מה שעלול להוביל להגדלת הכנסות.
ישנם חסרונות לביצוע פעולת חייט אלקטרוני. יצירה ותחזוקה של אתר חייט אלקטרוני, אף שהוא פחות יקר ממיקום קמעונאי מסורתי, יכול להיות יקר. עלויות תשתית יכולות להיות משמעותיות אם צריך לבנות מחסנים ומרכזי הפצה לאחסון והמשלוח של המוצרים. כמו כן, יש צורך במשאבים נאותים לטיפול בהחזרים מקוונים ובסכסוכי לקוחות.
כמו כן, התאמה אלקטרונית אינה מספקת את חווית הקנייה הרגשית שחנויות פיזיות יכולות להציע. קניות רגשיות גורמות לרוב להוצאות צרכניות. התאמה אלקטרונית אינה מעניקה לחווית הצרכנים קניות - במקום בו הצרכנים מחזיקים, מריחים, מרגישים או מנסים מוצרים - לפני שהם רוכשים אותם. שירות לקוחות בהתאמה אישית יכול להוות יתרון גם לחנויות לבנים וטיט, שיכולים לכלול שירותי קניות אישיים.
דוגמא לקמעונאות אלקטרונית
Amazon.com (AMZN) היא הקמעונאית הגדולה בעולם המספקת מוצרי צריכה ומנויים באמצעות אתר האינטרנט שלה. האתר של אמזון מראה כי החברה הניבה הכנסות של יותר מ -230 מיליארד דולר בשנת 2018 תוך רישום של יותר מעשרה מיליארד דולר ברווח או הכנסה נטו. חייטים אחרים הפועלים באופן בלעדי ברשת ומתחרים באמזון כוללים את Overstock.com ו- JD.com.
קבוצת עליבאבא (BABA) היא המותג הגדול ביותר בסין, המפעילה עסק מסחרי מקוון ברחבי סין ובינלאומית. עליבאבא אימץ מודל עסקי שלא כולל רק מסחר B2C וגם B2B. המחברים בין יצואנים סיניים לחברות ברחבי העולם המחפשים לקנות את המוצרים שלהם. תוכנית Taobao הכפרית של החברה מסייעת לצרכנים וחברות כפריים בסין למכור מוצרים חקלאיים לאנשים המתגוררים באזורים עירוניים. בשנת 2018, עליבאבא הפיקה הכנסות שנתיות של כמעט 40 מיליארד דולר תוך רווח של כמעט 10 מיליארד דולר.
