מהי פתרון שגיאות?
פתרון שגיאות הוא הליך המאפשר לצרכנים לערער על שגיאות הנהלת חשבונות או עסקאות לא מורשות הקשורות לחשבונות הבנק שלהם. תהליך פיתרון השגיאות מקודד תחת תקנה E, יישום הפדרל ריזרב של חוק העברת הכספים האלקטרוניים (EFTA) משנת 1978.
Takeaways מפתח
- פתרון שגיאות הוא התהליך הפורמאלי שמבקרים בנקים בתגובה לשגיאות שדווחו על ידי לקוחות. הבנקים נדרשים לחקור את השגיאה בפרק זמן מוגבל, וייתכן שהם יצטרכו להחזיר ללקוח את כל הכספים שנפגעו במהלך החקירה. לקוחות, בינתיים, נדרשים להודיע לבנק מייד כאשר אירעה שגיאה, תוך מתן מידע תומך שיסייע לבנק לחקור את השגיאה.
הבנת פתרון שגיאות
תקנה ה 'מחייבת את המוסדות הפיננסיים לחקור את כל התלונות ולזכות מחדש את כל הכספים שחויבו בטעות. לרשות המוסד הפיננסי יש בין 10 ל 45 יום לחקור תלונות. התקנות הפדרליות מגבילות את אחריות החשבון של הצרכנים ל 50 $ אם הבנק מקבל הודעה על השגיאה, אך הוא יכול להגיע עד 500 $ אחרת.
ישנם סוגים רבים של טעויות שיכולות לעורר את הדרישות של תקנה E. אלה כוללות העברות כספיות אלקטרוניות שגויות (EFT) לחשבון לקוח או מחשבון; משיכות לא מורשות, בין אם אלקטרוניות ובין אם באמצעות מכונה אוטומטית למספר מידע (כספומט); משיכות לא מדויקות מכספומט, למשל כאשר הכספומט מחלק פחות כספים ממה שביקש הלקוח; הצהרות חשבון לא מדויקות או לא שלמות; וטעויות בהנהלת חשבונות הבנק או בחישוביו.
כאשר לקוחות מעוניינים להתחיל בתהליך פתרון השגיאות, עליהם להוציא הודעת שגיאה לבנק, הכוללת את שמם ומספר חשבונם וכן כל מידע נוסף על השגיאה שהם יכולים לספק. על הלקוח לזהות את אופי השגיאה, התאריך בו התרחשה וכמות הכסף המושפעת. ללקוחות יש 60 יום על מנת להעלות טענות כאלה, בספירה מהיום הראשון בו הופיעה השגיאה בדוחות הבנק של הלקוח.
דוגמה לעולם האמיתי לפיתרון שגיאות
באופן כללי, לבנקים יש 10 יום לסיים את בירור השגיאה לאחר שניתנה הודעה מתאימה על ידי הלקוח. למרות שבנקים מסוימים עשויים לדרוש מהלקוחות להודיע על כך בכתב נוסף, גם אם כבר הודיעו על השגיאה בעל פה, בכל זאת מגבלת הזמן של 10 יום מתחילה לאחר מתן ההודעה המילולית.
בנסיבות מסוימות, בנקים יכולים להאריך את מועד החקירה שלהם ל 45 יום. עם זאת, הדבר מותר רק במצבים בהם הבנק כבר אישר זמנית החזר ללקוח אשר פותר את השפעות השגיאה. יתרה מזאת, בכדי ליהנות מהארכה, היה על הבנק להודיע ללקוח כי ניתן החזר כזה, והכספים שהוחזרו יצטרכו להיות זמינים ללקוח במהלך התקופה בה מתרחשת החקירה.
אולם, אם השגיאה המדוברת הייתה קשורה ל- EFT מחוץ למדינה, לעסקת כרטיסי חיוב במסוף נקודת מכירה (POS) או לחשבון שנפתח תוך 30 יום מהשגיאה המדווחת, אז הבנק יכול להימשך עד 90 יום להשלמת החקירה. עם זאת, הבנק יצטרך לעמוד בכל התנאים לעיל כדי ליהנות ממסגרת זמן מורחבת זו.
