מה הן מכירות בפנים?
מכירות פנים פירושה מכירת מוצרים או שירותים על ידי אנשי צוות המגיעים ללקוחות באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או אינטרנט. דרכים אחרות להגדרת מכירות פנים הן "מכירות מרחוק" או "מכירות וירטואליות".
הבנת מכירות בפנים
שלא כמו אנשי מכירות חיצוניים, אנשי מכירות באופן מסורתי לא נוסעים. למרות זאת, הם עדיין פעילים ביחס ליצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים ועלולים לעסוק בשיחות קור. עם זאת, חברה עשויה גם לייעד שיחות נכנסות מלקוחות פוטנציאליים כמכירות פנים. בנוסף, חברה רשאית למקם את חובות המכירה הפנימיות שלה לצד שלישי במקום לבצע מכירות פנים-פנים.
Takeaways מפתח
- מכירה פנימית היא מכירת מוצרים ושירותים על ידי אנשי צוות המגיעים ללקוחות בטלפון או באינטרנט. מכירות בפנים ובחוץ עשויות להיות מותאמות ליעילות גבוהה יותר, שם הם מסייעים זה לזה במשימות, כמו ייצור לידים, להגדלת המכירות. רכישת מוצרים ושירותים מקוונים או בטלפון פופולריים בקרב הצרכנים.
הופעת הטלפון והשימוש בו ככלי מכירות הולידה את ההבחנה בין מכירות פנים וחוץ. המונח "מכירות פנים" נוצר בשנות השמונים כדי להבדיל טלמרקטינג או מכירות טלוויזיות ממכירות טלפוני כרטיסים גבוהות הנפוצות במנהגי מכירות של עסק לעסק (B2B) ועסק לצרכן (B2C).
שלא כמו טלמרקטינג שקורא מתוך סקריפטים, בתוך נציגי מכירות הם אנשים מיומנים ויצירתיים, שקובעים אסטרטגיית מכירות למכירת מוצרים ושירותים ללקוחות. בסוף שנות התשעים או תחילת שנות האלפיים, נעשה שימוש במונח "מכירות פנים" כדי לסמן את ההבדל בין מכירות פנים וחוץ.
לפעמים אנשי מכירות ופרקטיקות במכירות ומחוצה להן פועלות יחד ליעילות גבוהה יותר. לדוגמה, איש מכירות פנים בתוך מחלקה עשוי לטפל בעבודות הרגל של יצירה וארגון של פגישות מכירות עבור אנשי מכירות חיצוניים, המכונה גם דור להוביל. במקרים מסוימים, אנשי מכירות בפנים עשויים לשמש כדי למכור ללקוחות המכהנים על ידי הוספת מוצרים או שירותים נלווים להזמנתם.
פלח המכירות הפנימי הוא כיום החלק הצומח ביותר של מכירות וייצור לידים.
היתרונות של מכירות פנים
רכישת סחורות ושירותים באופן מקוון או בטלפון פופולרית בקרב הצרכנים, ומחפשת דרכים לפשט את חייהם. יש לה אפילו איגוד תעשיה משלה, האיגוד האמריקאי למקצוענים בתחום המכירות (AA-ISP). מחקר אחד מצא כי מכירות בפנים היוו כ -29% מכוח המכירות העולמי בשנת 2017, אך היה צפוי לעלות ליותר מ -30%. חברות עם כוחות מכירות גדולים שואפות לכ -40% או יותר מאנשי המכירות שלהן לבצע מכירות פנים.
בינתיים, הדרכים בהן פועלים אנשי מכירות ומחוצה לה מתכנסים. יותר ויותר אנשי מכירות מחוץ מרוויחים יותר מרחוק ואנשי מכירות בפנים יוצאים מדי פעם לשטח. התכנסות זו נעזרת באימוץ טכנולוגיות חדשות המאפשרות מכירות, כמו גם שינוי הרגלי קנייה וגישות של לקוחות לגבי אופן מכירת המוצרים והשירותים. זה הוביל למוניקר חדש למכירות פנים: "מכירות בענן."
בשנת 2019, לפי PayScale.com, שכר הבסיס החציוני לנציג מכירות פנים הוא 42, 702 דולר, כאשר 10% מקבלים שכר מקסימאלי של 61, 000 דולר. עם זאת, הפרשי השכר יכולים להשתנות מאוד בין חברות. לדוגמה, אורקל קורפ משלמת לחברי המכירות הפנימיים שלה משכורת ממוצעת של 51, 204 דולר, ואילו חברת הביטוח החקלאית של המדינה מציעה לחברי המכירות שלה משכורת ממוצעת של 29, 290 דולר, על פי נתוני PayScale.
