הגדרת תוכנית הנאמנות

מהי תוכנית נאמנות?

תוכניות נאמנות מעודדות את הקונים לחזור לחנויות בהן הם מבצעים לעתים קרובות רכישות. חלק מהתמריצים עשויים לכלול גישה מתקדמת למוצרים חדשים, הנחות נוספות או לפעמים סחורה בחינם. לקוחות לרוב רושמים את המידע האישי שלהם בחברה ומקבלים מזהה ייחודי, כגון תעודת זהות מספרית או כרטיס חבר, ומשתמשים בזיהוי זה בעת ביצוע רכישה.

איך תוכנית נאמנות עובדת

תוכניות נאמנות מספקות שתי פונקציות עיקריות: הם מתגמלים לקוחות על נאמנות המותג, והם מספקים לחברה המנפיקה שפע של מידע צרכני. בעוד שחברות יכולות להעריך רכישות אנונימיות, השימוש בתוכנית נאמנות מציע פרטים נוספים על סוג המוצרים שניתן לרכוש יחד והאם קופונים מסוימים יעילים יותר מאחרים.

תוכניות נאמנות יכולות לספק נתוני הוצאה חשובים מלקוחות המותג.

כאשר תוכניות תגמולים משולבות בשגרת היומיום של הלקוח, הן יכולות לטפח נאמנות מותגית אמיתית. במובנים רבים, חברות עושות זאת על ידי ביטול כרטיסי אגרוף לחוויות סלולריות ייחודיות המחברות בין לקוח למוצר או לשירות של המותג. ברגע שלקוח ירגיש בנוח עם האפליקציה, הם מתחילים לסמוך שהחברה תעביר חוויה עקבית בכל פעם. בשלב זה, הלקוחות ידבקו במלון, מסעדה, חברת תעופה וכו 'בגלל נקודות יותר מכל דבר אחר.

כיצד תוכנית נאמנות מוסיפה ערך

תוכנית התגמולים Starbucks (SBUX) נותרה בדיקת המקרים המוגדרת כברירת מחדל כיצד מותג יכול להחזיק לקוחות באמצעות הצעות אינטראקטיביות. האפליקציה פועלת ממש כמו כל תוכנית תגמולים אחרת, בכך שלקוחות מרוויחים נקודות לשימוש ברכישות קפה עתידיות. היא מבדילה את עצמה ממערכות נאמנות אחרות בכך שהיא מספקת ללקוחות דרך נוחה להזמין קדימה, לשלם בחנות ואף לגשת לפלייליסטים מוזיקליים בלעדיים. לרוב, האפליקציה ממצקת את סטארבוקס כצורך בסיסי לכל שתיין קפה.

מותגים אחרים כמו Costco (COST) ואמזון (AMZN) השיגו נאמנות לקוחות רבה יותר באמצעות חברות שנתיות. קונים רבים משלמים בשמחה את העמלות כדי לגשת למגוון הרחב של המוצרים והשירותים שמציעות שתי הקמעונאים. ולמי שמנצל את כל השירותים הזמינים הכלולים בחברות, היתרונות יכולים לעתים קרובות לגבור על העלויות.

מערכת זו חלה על עסקים המשגשגים על לקוחות חוזרים. ומכיוון שיקר יותר לרכוש לקוח חדש מאשר למכור ללקוח קיים, הסיכוי ליצור מעקב נאמן הוא בסיסי להוסיף ערך. בעת ביצוע הולם, לקוחות חוזרים יעזרו בגיוס חדשים בשבריר מעלות שיטות השיווק המסורתיות.

Takeaways מפתח

• תוכניות נאמנות מספקות הטבות המיועדות לשמור ולמשוך לקוחות. תוכניות נאמנות הן תגמול עבור נאמנות המותג. קמעונאים מסוימים כמו קוסטקו ואמזון מסתמכים במקום זאת על חברות שנתיות.