הגדרת טעות

מה זה חסר?

שגיאה שגויה היא פרקטיקת מכירות שבה מוצג באופן שגוי מוצר או שירות במכוון או שמטעה לקוח בנוגע להתאמתו. שגיאת שגיאה עשויה לכלול השמטה מכוונת של מידע מפתח, העברת ייעוץ מטעה או מכירת מוצר שאינו מתאים בהתבסס על צרכיו והעדפותיו המובאות של הלקוח. שגיאה הינה רשלנית ובלתי מוסרית ועלולה להוביל להליך משפטי, קנסות או אמירה מקצועית עבור העוסקים בכך. זה הוגדר על ידי רשות השירותים הפיננסיים של הממלכה המאוחדת לשעבר כ"כישלון בתוצאות הוגנות לצרכנים."

Takeaways מפתח

• שגיאת שגיאה מתייחסת לייצוג שגוי של התאמתו של מוצר או שירות. שגיאה עלולה להוביל לקנסות ואכיפה מקצועית. דוגמא לאיות שגויה מתרחשת בביטוח חיים, שם מוצגים פוליסות כנדרש כדי להגן על נכסים.

הסבר מוטעה

השגה היא בעיה משמעותית בענף השירותים הפיננסיים וברגולטורים בענף הפיננסי. למתווכים, יועצים פיננסיים, נציגי בנק או אנשי מכירות אחרים של מוצרים או שירותים פיננסיים המפצים על בסיס עמלות עשויים להיות תמריצים משמעותיים למכור השקעות או מוצרי השקעה על סמך כמה הם יכולים להרוויח ולא מה מתאים או מה שצריך הלקוח.. תקלות עשויות להתרחש במוצרי ביטוח, קצבה, השקעות, משכנתא ושלל מוצרים פיננסיים אחרים. הפסד כספי לא בהכרח נדרש כדי לענות על ההגדרה של שגיאה; די במכירת מוצר שאינו מתאים.

דוגמאות שגויות

דוגמא נפוצה לתיקון שגיאות ניתן למצוא בענף ביטוח החיים. קחו למשל משקיע שיש לו סכום גדול של חיסכון והשקעות אך אין ילדים תלויים ובן זוג שנפטר. יש לטעון כי למשקיע זה אין צורך בביטוח חיים שלם או קצבה עם גמלת שאירים יקרה, ולכן ניתן לשקול איש מכירות ביטוח המתאר את המוצר כדבר שהמשקיע היה זקוק לו בדחיפות כדי להגן על נכסיו או זרם ההכנסה שלהם במקרה של מוות. מקרה של טעות.

אם יועץ פיננסי מכר השקעה מסוכנת ומורכבת לאישה מבוגרת שפרופיל הסיכון שלה היה שמרני ביותר, הם היו אשמים בהטעמה על סמך התאמה. יועץ כזה יכול להיות אחראי, קנס או להיות נתון לפעולת אכיפה של גורם רגולטורי שעשוי לכלול השעיה או אובדן רישיון.

שגיאה: איך להילחם בזה

אנשים המאמינים כי הם הפכו לקורבן של טעות הם צריכים לאסוף במהירות את המידע התומך שלהם, במיוחד הוכחות בכתב, ולהגיש טענה או תלונה בהקדם האפשרי. לחברות שירותים פיננסיים יהיה תהליך פורמלי של תלונות פנים, אשר ברוב המקרים צריך להיות התחנה הראשונה. הם נדרשים להשיב לכל בירור או תביעה. אם תגובתם אינה מספקת, תעשיות או תחומי שיפוט מסוימים עשויים לספק לנציב תלונות הציבור או לחוקר עצמאי לבדוק את התלונה. קיימת גם אפשרות ליצור קשר עם הרשויות או הרגולטורים הרלוונטיים. תביעות ופיצויים עשויים להיות זמינים גם אם החברה יצאה מהעסק.