לפני פתיחת חשבון בנק, רוב האנשים בודקים את שיעורי הריבית ומסתכלים קודם על עמלות. לאחר מכן חשיבות גם לזמינות כספומטים וסניפים, הטכנולוגיה המוצעת ובטיחות כספכם. אבל מה עם שירות לקוחות? ברגע שנפתח חשבון עשוי להיות לא הזמן הטוב ביותר לגלות שמכונות הכספומט של הבנק אינן אמינות, שהוא עשוי לסגור את חשבונך מבלי ליידע אותך או שבונסי הרשמה שהובטחו לעולם לא יקרו.
כאן תוכל להועיל הדו"ח השנתי של LendEDU המפרט את הבנקים הכי פחות ופחות תלונות על. עבור הדו"ח השנה לנפה LEDEDU דרך 244, 114 תלונות בנושא בנקאות שהתקבלו על ידי הלשכה להגנת הכספים של הצרכן (CFPB). מאגר הנתונים בנושא תלונות צרכנים הוגדרו בין 1 בינואר, 2018 ו -19 בדצמבר, 2018. בסופו של דבר LendEDU כלל נתונים מתוך 42, 946 תלונות שהוגשו נגד 73 מוסדות בנקאיים הרשומים במדד התעשייה לבחירת Standard & Poor's Select.
מאגר התלונות של CFPB
מאגר המידע לתלונות צרכניות של CFPB אוסף ומעבד תלונות על מספר מוצרים ושירותים פיננסיים שונים, כולל אלה שמספקים בנקים. כאשר צרכן מוסיף תלונה למאגר המידע, CFPB שולח אותה לחברה לתגובה, לאחר מכן התלונה מתווספת למאגר ומתפרסמת (מינוס מידע אישי). LendEDU החלה להפוך את הנתונים הגולמיים של ה- CFPB לדוח שנתי בשנת 2016, בין השאר בכדי להכניס מידע על ביצועי כל בנק לפורמט קל לקריאה עבור צרכנים, ובחלק מהחששות שמאגר המידע של CFPB לתלונות צרכנים ייחסם מהצפייה על ידי הציבור ממשל טראמפ.
עד כה זה לא קרה, למרות הערותיו של ממלא מקום המנכ"ל מיק מולווני שרמזו כי הוא רוצה לסיים את הגישה הציבורית למאגר ובקשת מידע (RFI) שהונפקה על ידי ה- CFPB ב- 1 במרץ 2018, בבקשת הערות על הדיווח הציבורי של הלשכה. פרקטיקות, כולל האם מועיל או מזיק לפרסם את שמות החברות המתלוננות ביותר.
מתודולוגיית הדוח LendEDU לשנת 2018
דו"ח LendEDU משנת 2018 מפרט את הבנקים מהגרוע ביותר ועד הטוב ביותר בכל הנוגע למספר הכולל של תלונות, תלונות למיליארד ($) בשנת פיקדונות 2018 ותלונות בנקאיות בלבד למיליארד ($) פיקדונות. בדו"ח מופיעים גם בנקים שלא הוגשו נגדם תלונות בשנה שעברה.
הטבלאות הראשונות והאחרונות להלן כוללות תלונות הקשורות לדיווח על אשראי, שירותי אשראי, דוחות צרכנים אישיים, גביית חובות, משכנתא, כרטיסי אשראי, חשבונות בדיקה וחיסכון, הלוואות סטודנטים, הלוואות רכב וחכירה, הלוואות ליום המשכורת, הלוואות לתיקים, הלוואות אישיות, העברות כספים, מטבע וירטואלי ושירותי כסף. הטבלה השנייה כוללת תלונות על בדיקת חשבונות וחיסכון בלבד. נתוני הפקדות נשלחו מהנתונים הכספיים של MarketWatch ואז הופנו בין הנתונים של מורנינגסטאר.
בנקים עם התלונות הכוללות הכוללות במיליארד דולר ($) בפיקדונות
הטבלה שלהלן מציגה את כל הבנקים שקיבלו לפחות תלונה אחת על ה- CFPB בשנת 2018, המדורגים מהמספר הגדול ביותר של תלונות למיליארד ($) בפיקדונות למספר הנמוך ביותר של תלונות למיליארד ($) בפיקדונות. בעמודה "שינוי דירוג משנת 2017", מספר חיובי מציין כי הבנק עלה ברשימה, כלומר היו לו יותר תלונות למיליארד ($) פיקדונות בשנת 2018 לעומת שנת 2017. מספר שלילי מראה את ההפך. במקרה זה, הבנק ירד מהרשימה, מה שמצביע על כך שהיו לו פחות תלונות למיליארד ($) פיקדונות בין 2017 ל -2018. מקף מעיד על שום שינוי במיקום, וכפל / ות פירושו שהבנק לא דורג בשנה שעברה.
בנקים עם התלונות שקשורות לבנקים ביותר למיליון ($) בפיקדונות
טבלה זו בוחנת תלונות על בדיקת חשבונות וחיסכון בלבד. התנאים וההסברים מהטבלה הראשונה שתוארו לעיל חלים גם כאן.
בנקים ללא תלונות
הטבלה הסופית מציגה בנקים שלא היו תלונות על ה- CFPB בשנת 2018. מכיוון שמוסדות פיננסיים רבים הינם חברות אחזקה, LendEDU בדקה את חברות הבת כמו גם את חברת האחזקות כדי לוודא שלא יתפספסו תלונות. פירוש "לא" בעמודה "תלונות כלשהן בשנה שעברה?" פירושו שלבנק לא היו תלונות נגדו בשנת 2017 כמו גם בשנת 2018. לא ניתן לראות כי הבנק לא היה רשום בשנה שעברה.
בשורה התחתונה
על פי מחבר הדוחות של LendEDU, מייק בראון, לא הייתה שום מקרה בו בנק היה ברשימת "התלונות" בשנת 2017 ועבר לרשימת "אין תלונות" בשנה האחרונה. עם זאת, שישה בנקים - מערכת הבנקים הקהילתיים, בנק החתימה, הופ בנקרפור, הום בנקשארס, הבנקים הקהילתיים המאוחדים וקרחון בנקורפ - לא היו תלונות בשנה שעברה, אך הם הופיעו ברשימת הבנקים עם תלונות שהוגשו נגדם בשנת 2018.
לבנק הלאומי של TCF יש את ההבחנה "לא כל כך מעוררת קנאה" של מרבית התלונות למיליארד ($) פיקדונות כמו גם מרבית התלונות הקשורות לבנקים למיליארד ($) פיקדונות לשנת 2018. יתר על כן, TCF החזיקה באותה "רוב התלונות" עמדות בשנת 2017 וגם היו הכי הרבה תלונות למיליארד ($) פיקדונות בשנת 2016.
היו גם חדשות טובות. בנק בנקפור סאות ', המדורג 45 ברשימה של השנה עם 1.27 תלונות למיליארד ($) בפיקדונות, שיפר 19 עמדות מהשנה שעברה, אז הוא דורג 26 עם פיקדונות של 2.29 תלונות למיליארד דולר. תלונות אינן הגורמים היחידים שיש לקחת בחשבון בעת בחירת בנק, אך עליכם תמיד לדאוג לבחון את שירות הלקוחות.
