מהו ניתוח פרטו?
ניתוח Pareto הוא טכניקה המשמשת לקבלת החלטות עסקיות על בסיס הכלל 80/20. זוהי טכניקת קבלת החלטות המבדילה סטטיסטית בין מספר מצומצם של גורמי קלט כבעלת ההשפעה הגדולה ביותר על תוצאה, רצויה או בלתי רצויה.
ניתוח פרטו מבוסס על הרעיון שניתן להשיג 80% מתועלת הפרויקט על ידי ביצוע 20% מהעבודה או להפך, 80% מהבעיות נובעים מ 20% מהגורמים.
הבנת ניתוח Pareto
בשנת 1906 גילה הכלכלן האיטלקי וילפרדו פארטו כי 80% מהאדמות באיטליה היו בבעלות של 20% בלבד מתושבי המדינה. הוא האריך מחקר זה וגילה כי חלוקת העושר הבלתי פרופורציונאלית הייתה זהה גם בכל אירופה. הכלל 80/20 הוגדר רשמית ככלל כי 20% העליונים באוכלוסיית המדינה מהווים אומדן של 80% מעושר המדינה או מכלל הכנסותיה.
ג'וזף יורן, תאורטיקן עסקים רומני-אמריקני, מעד את עבודת המחקר של פרטו 40 שנה לאחר פרסומה, וכינה את הכלל של 80/20 על עקרון הפיזו של Pareto. יורן הרחיב את עקרון פארטו במצבים עסקיים כדי להבין האם ניתן להחיל את הכלל על בעיות שעומדות בפני עסקים. הוא ציין כי במחלקות לבקרת איכות, רוב ליקויי הייצור נבעו מאחוז קטן מהגורמים לכל הפגמים, תופעה שהוא תיאר כ"מעטים חיוניים ורבים טריוויאליים ".
בעקבות עבודתם של פרטו וג'ורן, מכון הבריאות החדשני לחידוש ושיפור NHS סיפק כי 80% מהחידושים מגיעים מ 20% מהצוות; 80% מההחלטות שהתקבלו בישיבות מגיעות מ 20% מזמן הפגישה; 80% מההצלחה שלך מגיעה מ 20% מהמאמצים שלך; ו 80% מהתלונות שאתה מגיש הם 20% מהשירותים שלך.
כיום, Pareto Analyse משמשת על ידי מנהלי עסקים בכל הענפים בכדי לקבוע אילו נושאים גורמים לבעיות ביותר במחלקות, בארגונים או במגזרים שלהם. גישה טובה כוללת בדרך כלל ביצוע טכניקה סטטיסטית, כגון ניתוח סיבה ותוצאה, כדי להפיק רשימה של בעיות פוטנציאליות ותוצאות הבעיות הללו. בעקבות המידע שנמסר מניתוח הסיבה והתוצאה, ניתן ליישם את ניתוח 80/20.
Takeaways מפתח
- ניתוח פרטו קובע כי 80% מהתועלת או התוצאות של הפרויקט מושגות מ 20% מהעבודה, או להיפך, 80% מהבעיות מתייחסים ל 20% מהגורמים. לכל בעיה או תועלת ניתן ציון מספרי המבוסס על הרמה ההשפעה על החברה. ככל שהציון גבוה יותר, כך ההשפעה גדולה יותר. על ידי הקצאת משאבים לנושאים עם ציונים גבוהים יותר, חברות יכולות לפתור בעיות ביעילות רבה יותר על ידי מיקוד לאלה המשפיעים יותר על העסק.
שלבי ניתוח פארטו
על ידי החלת הכלל 80/20, ניתן למיין בעיות על סמך האם הן משפיעות על רווחים, תלונות לקוחות, בעיות טכניות, פגמים במוצר או עיכובים וסיכונים כתוצאה מהתאריכים החסרים. לכל אחד מהנושאים הללו ניתן דירוג על פי כמות ההכנסות או המכירות, והזמן שאבד, או מספר התלונות שהתקבלו. פירוט בסיסי של הצעדים יכול להיות:
- זהה את הבעיה או את הבעיות רשימה או זיהוי הגורם לבעיות או לבעיות לשים לב שיכולות להיות מספר סיבות הגדר את הבעיות על ידי הקצאת מספר לכל אחד שמתעדף את הבעיה על סמך רמת ההשפעה השלילית על החברה ארגן את הבעיות לקבוצות כמו בעיות שירות לקוחות או מערכות פתח ויישם את תוכנית הפעולה כדי לפתור את הבעיות על ידי התמקדות קודם כל בבעיות שהושגו
לא לכל הבעיות יהיה ציון גבוה, וכמה בעיות קטנות יותר אולי לא שווה להמשיך בהתחלה. על ידי הקצאת משאבים לנושאים בעלי השפעה גבוהה או ציונים גבוהים יותר, חברות יכולות לפתור בעיות ביעילות רבה יותר על ידי מיקוד לנושאים המשפיעים בעיקר על הרווחים, המכירות או על לקוחותיה.
ניתוח פרטו מראה כי ניתן להשיג שיפור לא פרופורציונאלי על ידי דירוג גורמים שונים לבעיה והתרכז בפתרונות בעלי ההשפעה הגדולה ביותר.
דוגמה לניתוח פרטו
חברה עשויה לגלות עלייה לאחרונה בתשואות המוצרים מאתר הביגוד המקוון שלה לבגדים. מכיוון שמספר ההחזרות הוא מעל סף מסוים, אנליסטים של החברה מתחילים לחקור ולעקוב אחר הגורמים. נראה כי הגורם העיקרי הוא תקלה טכנית עם האתר שמעביר באופן לא מדויק את גודל הבגדים שנבחר על ידי קונים מקוונים בכל המחלקות.
הנושא המשני הוא חווית שירות לקוחות לקויה וכתוצאה מכך הקונים בוחרים לקבל החזר במקום להחליף בגדים בגודל הנכון. מכיוון שההנפקות מתורגמות להכנסות שאבדו עבור המשרד, האנליסטים קולטים את הנושאים הבאים בהתבסס על כמות ההפסד שמקצים כל נושא: תקלה טכנית, שירות לקוחות לקוי ולקוחות אבודים לטווח הארוך.
ניתן להשתמש בתרשים ובתרשים של Pareto כדי לזהות את הבעיה שעומדת בפני החברה. בתרשים יתכן שהגליון הרשום "תשואות גבוהות מהפורטל המקוון שלו." רשימת הגורמים תוצג בתרשים עם דירוג או ציון לצד כל גורם.
לדוגמא, התקלה הטכנית, בסולם של 1 עד 10, תקבל 10 ויזוהה כגורם השורש לבעיה והגורם העיקרי להכנסה שאבדה.
ניתן לייחס את שירות הלקוחות הלקוי שחוו הקונים לעובדה שנציגי הלקוחות נראו רק במידע השגוי שהועבר להם בגלל התקלה. לפיכך, בזמן שלקוח התעקש לרכוש חולצה בגודל L, ייתכן שהנציגה הייתה בטוחה שהלקוח טועה וכי החולצה שהוזמנה הייתה בגודל S, מה שהוביל לחוסר שביעות רצון ותסכול עבור הלקוח.
בהתחשב בניתוח זה, גורם השירות ללקוח עשוי להיות מדורג 5 בתקווה שברגע שנפתר התקלה, המידע הזורם לחברי נציג ישתווה עם המשוב של הלקוחות. ההכנסות האבודות שמביאות לא רק לקוחות מאבדים בטווח הקצר, אלא גם לאחר התקלה של התקלה עשויות להוביל לציון של 8 בקטגוריה זו בתרשים או בתרשים של Pareto. לקבוצות עם הציונים המובילים בתרשים תינתן העדיפות הגבוהה ביותר, ואילו לקבוצות עם הציונים הנמוכים ביותר תהיה העדיפות הנמוכה ביותר.
חשוב לציין כי ניתוח Pareto אינו מספק פתרונות לבעיות, אלא רק מסייע לעסקים לזהות את הסיבות המעטות המשמעותיות לרוב הבעיות שלהם. לאחר זיהוי הגורמים, החברה יכולה ליצור אסטרטגיות לטיפול בבעיות. ההערכה היא כי באמצעות ניתוח Pareto, 20% מהבעיות לאחר מתקן, יכולות לשפר את תוצאות החברה ב -80%.
החנות המקוונת המקוונת עשויה להשתמש באסטרטגיה לזכות בחזרה את לקוחותיה האבודים ולהגדיל את המכירות. החברה תוכל להריץ קמפיינים של מכירות בגדים שלה כדי לשפר מכירות חדשות ולהציע הנחות או הנחות ללקוחות לא מרוצים מהתקלה כדי לזכות באמון הלקוחות הקיימים.
ניתוח פרטו בדרך כלל יראה כי ניתן להשיג שיפור לא פרופורציונאלי על ידי דירוג גורמים שונים לבעיה ועל ידי התרכזות בפתרונות או בפריטים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר. הנחת היסוד היא שלא כל התשומות משפיעות על אותה תפוקה או אפילו פרופורציונלית. קבלת החלטות מסוג זה יכולה לשמש בתחומים רבים של מאמץ, החל ממדיניות ממשלתית וכלה בהחלטות עסקיות אינדיבידואליות.
