מהי נקודת מכירה (קופה)?
נקודת מכירה (POS), פריט קריטי של נקודת רכישה, מתייחסת למקום בו הלקוח מבצע את התשלום עבור סחורות או שירותים, ושם מסים עלולים לשלם מס. זה יכול להיות בחנות פיזית, בה מסופי קופה ומערכות משמשים לעיבוד תשלומי כרטיסים או נקודת מכירה וירטואלית כמו מחשב או מכשיר אלקטרוני נייד.
הבנת קופה
נקודות מכירה (POS) מהוות מוקד חשוב עבור המשווקים מכיוון שהצרכנים נוטים לקבל החלטות רכישה על מוצרים או שירותים בעלי מרווחיות גבוהה במיקומים אסטרטגיים אלה. באופן מסורתי, עסקים הקימו קופות חולים בקרבת יציאות בחנות כדי להגדיל את שיעור רכישות הדחף עם עזיבת הלקוחות. עם זאת, מיקומי קופה משתנים יכולים לתת לקמעונאים הזדמנויות רבות יותר למיקרו-שוק קטגוריות מוצרים ספציפיות ולהשפיע על צרכנים בנקודות מוקדמות יותר במשפך המכירות.
לדוגמה, בחנויות כלבו יש לרוב קופות חיוביות עבור קבוצות מוצרים נפרדות, כגון מכשירים, אלקטרוניקה ובגדים. הצוות המיועד יכול לקדם באופן פעיל מוצרים ולהדריך צרכנים דרך החלטות רכישה ולא פשוט לעבד עסקאות. באופן דומה, הפורמט של קופה יכול להשפיע על התנהגות הרווח או הקנייה, מכיוון שהדבר מעניק לצרכנים אפשרויות גמישות לביצוע רכישה.
חנות הנוחות של אמזון אמזון גו , המפרסת טכנולוגיות המאפשרות לקונים להיכנס, לתפוס פריטים ולצאת החוצה מבלי לעבור דרך קופה, עשויה לחולל מהפכה במערכות קופה. מלבד הגדלת הנוחות, הדבר יכול לאפשר גלגול קופות, נאמנות ותשלומים לחוויה מרכזית אחת של הלקוח.
היתרונות של מערכות קופה
מערכות תוכנת קופה אלקטרונית מייעלות את פעולות הקמעונאות על ידי אוטומציה של תהליך העסקה ומעקב אחר נתוני מכירות חשובים. מערכות בסיסיות כוללות קופה אלקטרונית ותוכנה לתיאום נתונים שנאספו מרכישות יומיות. קמעונאים יכולים להגדיל את הפונקציונליות על ידי התקנת רשת של מכשירי לכידת נתונים, כולל קוראי כרטיסים וסורקי ברקודים.
בהתאם לתכונות התוכנה, קמעונאים יכולים לעקוב אחר דיוק התמחור, שינויי מלאי, הכנסות ברוטו ודפוסי מכירות. שימוש בטכנולוגיה משולבת למעקב אחר נתונים מסייע לקמעונאים לתפוס פערים בתמחור או בתזרים מזומנים שעלולים להוביל לאובדן רווחים או להפסקת מכירות. מערכות קופות העוקבות אחר מגמות מלאי וקנייה יכולות לעזור לקמעונאים להימנע מנושאי שירות לקוחות, כמו מכירות שאינן מלאי, והתאמת רכישה ושיווק להתנהגות הצרכן.
Takeaways מפתח
- נקודת מכירה (קופה) היא מקום בו לקוח מבצע את התשלום עבור סחורות או שירותים, ושם מסי מכירות עשויים להיפרע. עסקת קופה עשויה להתרחש באופן אישי או מקוון, עם קבלות שנוצרו מודפסות או אלקטרוניות. מערכות קופה מבוססות ענן הופכות פופולריות יותר ויותר בקרב סוחרים. מערכות קופה אינטראקטיביות יותר ויותר, במיוחד בתעשיית האירוח, ומאפשרות ללקוחות לבצע הזמנות והזמנות ולשלם חשבונות באופן אלקטרוני.
שיקולים מיוחדים: חדשנות קופה
מערכות POS מודרניות ניתנות לתכנות לרוב או מאפשרות שיפור באמצעות תוכנות צד שלישי. מערכות אלה ניתנות להתאמה לצרכים ספציפיים. לדוגמה, קמעונאים רבים משתמשים במערכות קופה לניהול תוכניות חברות שמעניקות נקודות לרוכשים תכופים ומנפיקים הנחות ברכישות עתידיות.
מערכות קופה מבוססות ענן משמשות יותר ויותר, במיוחד עבור סוחרים גדולים באינטרנט, כדי לעקוב אחר עיבוד רכישות רבות. מערכות מבוססות ענן יכולות להפחית מאוד את עלויות היישום של יישום מערכת קופה עבור עסקים רבים.
לקוחות יכולים גם ליצור אינטראקציה ישירה עם מערכות קופה, במיוחד בענף האירוח. מערכות המכונות לעתים קרובות טכנולוגיה מבוססת מיקום, מערכות אלו יכולות לעבד עסקאות במיקומי לקוחות. לדוגמה, במסעדות רבות לקוחות יכולים להציג תפריטים ולהזמין הזמנות במסופים הממוקמים ליד שולחנם. במלונות לקוחות משתמשים במסופים דומים כדי לבצע הזמנות לשירות חדרים או כדי לשלם חשבונות במלונות.
כדי להישאר תחרותיים ולסייע לבעלי המותגים בקידום מוצריהם, יצרני תצוגות קופה מתמקדים בשיפור האסתטיקה וביצירת עיצובים חדשים של מוצרים. כמו כן, התגברות התחרות בענף הקמעונאות והשימוש שהתקבל בתצוגות קופה עבור לקוחות המפתים לרכוש מוצרים עודדו את הקמעונאים לדרוש מציגים שונים בהתאמה אישית המסוגלים לספק צרכים ספציפיים במתקנים קמעונאיים שונים. התאמה אישית המוצעת מבחינת אסתטיקה, יכולת וניידות יכולה להשפיע מאוד על זיהוי המותג של החברה.
