מהו שיווק במדיה חברתית (SMM)
שיווק במדיה חברתית (SMM) הוא השימוש באתרי מדיה חברתית ורשתות חברתיות לשיווק המוצרים והשירותים של החברה. שיווק במדיה חברתית מספק לחברות דרך להגיע ללקוחות חדשים, ליצור קשר עם לקוחות קיימים ולקדם את התרבות, המשימה או הטון הרצוי להם. הידוע גם בשם "שיווק דיגיטלי" ו"שיווק אלקטרוני ", לשיווק במדיה חברתית יש כלים לניתוח נתונים המיועדים למטרה המאפשרים למשווקים לעקוב אחר הצלחת המאמצים שלהם.
פירוק שיווק במדיה חברתית (SMM)
אתרי מדיה חברתית מאפשרים למשווקים להשתמש במגוון רחב של טקטיקות ואסטרטגיות לקידום תכנים ולבקש אנשים לעסוק בזה. רשתות חברתיות רבות מאפשרות למשתמשים לספק מידע גיאוגרפי, דמוגרפי ואישי מפורט, אשר יאפשר למשווקים להתאים את ההודעות שלהם למה שסביר להדהד ביותר למשתמשים. מכיוון שקהלי אינטרנט יכולים להיות מפולחים טוב יותר מערוצי שיווק מסורתיים יותר, חברות יכולות להבטיח שהם ממקדים את המשאבים שלהם בקהל אליו הם רוצים למקד.
קמפיינים שיווקיים במדיה חברתית הם בעלי היתרון לפנות לקהל רחב בבת אחת. לדוגמה, קמפיין יכול לפנות ללקוחות הנוכחיים והפוטנציאליים, לעובדים, לבלוגרים, לתקשורת, לקהל הרחב ולבעלי עניין אחרים (כמו סוקרי צד ג 'או קבוצות סחר). חלק מהמדדים המשמשים למדידת ההצלחה של קמפיין שיווקי במדיה חברתית כוללים דוחות אתרים (כמו ניתוח של גוגל), החזר השקעה (על ידי חיבור שיווק לפעילות מכירות), שיעורי תגובה של לקוחות (כמה לקוחות מפרסמים על חברה), ולהגיע / ויראליות (כמה הלקוחות חולקים תוכן).
אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית
אסטרטגיה מרכזית המשמשת בשיווק במדיה חברתית היא פיתוח מסרים ותכנים שמשתמשים יחידים ישתפו עם משפחתם, חבריהם ועמיתיהם לעבודה. אסטרטגיה זו נשענת על מפה לאוזן ומספקת כמה יתרונות. ראשית, זה מגדיל את טווח ההגעה לרשתות ומשתמשים שייתכן שמנהל מדיה חברתית לא הצליח לגשת אחרת. שנית, תוכן משותף טומן בחובו אישור מרומז כאשר הוא נשלח על ידי מישהו שהמקבל מכיר ובוטח בו.
אסטרטגיית מדיה חברתית כרוכה ביצירת תוכן "דביק", כלומר היא תקבל את תשומת ליבו של המשתמש ותגדיל את האפשרות שהוא או היא יבצעו פעולה רצויה, כמו לרכוש מוצר או לשתף את התוכן עם אחרים. משווקים יוצרים תוכן ויראלי שנועד להתפשט בין משתמשים במהירות. שיווק במדיה חברתית אמור גם לעודד לקוחות ליצור ולשתף תוכן משלהם, כמו ביקורות או הערות על מוצרים (המכונה "מדיה מרוויחה").
אמנם שיווק במדיה החברתית יכול לספק יתרונות, אך הוא גם יכול ליצור מכשולים שאולי חברות לא היו צריכות להתמודד איתם אחרת. לדוגמה, סרטון ויראלי הטוען כי מוצר של החברה גורם לצרכנים לחלות צריך להתייחס אליו על ידי החברה, ללא קשר אם הטענה נכונה או שקרית. גם אם חברה יכולה להגדיר את ההודעה ישר, צרכנים עשויים להיות פחות רוכשים מהחברה בעתיד.
